网络营销与客户关系管理的探讨.doc

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1、网络营销课程论文题目：关于网络营销中客户关系管理的探讨优秀文档，值得收藏!摘要随着互联网的快速发展和电子商务的应用，网络已经成为了人们生活的必需品，就像粮食一样不可或缺，很多商家抓住时机，纷纷开展各种形式的网络营销。网络营销在很大程度上改变了传统营销的模式和理念，但是，顾客忠诚对丁•企业來说是一个亘古不变的话题，它对企业的生存发展有着深远的意义。网络营销在虚拟的市场、虚拟的平台上进行的，商家很难和顾客进行面对面的沟通与交流，企业很难获得一个新顾客的信任，因此，金业开发新客户需要付岀巨大的成本，而企业进行有效的客户关系管理能为企业降低成本，获

2、得优势，现在已经是企业开展网络营销的重耍环节，这样的话，金业就耍以客户为屮心，不断满足客户多样化的需求，不断为客户创造价值，提供客户满意度和忠诚度，与客户建立长期合作的友好关系，对丁•企业来说，只要拥有了客户资源，就能占领有利市场，就是拥有了强大的竞争力。关键词：网络营销；客户关系管理；客户让渡价值；客户需求目录一、营销与进行客户关系管理的关系4（一）能提高营销信息传播效率4（二）降低运营成本，缩短企业经营活动周期4（三）便于企业开展国际营销5（四）能为客户提供个性化服务，更好地满足客户需求5（五）信息透明化程度高，便于企业抓住商机与决策5

3、二、开展网络营销进行客户关系管理能实现企业和客户的双贏5（一）使企业提高业务运作效率，降低成本，提升经营管理水平5（二）有利于企业挖掘客户潜在价值，提高客户忠诚度，拓展销售市场6（三）有利于客户获得更加优质的服务，降低购买成本和风险6三、业开展网络营销要如何进行客户关系管理7（一）保证信息及吋有效地传递，满足客户对产品信息的需求7（二）做好客户访问数据的统计分析工作，把握客户的需求动向7（三）为客户提供多样化服务，满足个性化需求7（四）定期冋访老客户，做好客户关系的维系8（五）降低客户购买成本，提高客户让渡价值，提升客户满意度8（六）做好物

4、流配送和售后服务工作9参考文献10一、营销与进行客户关系管理的关系随着互联网的快速普及以及信息化经济的迅猛发展，网络已经走进千家万户，成为人们生活屮必不可少的东西，人们在网络上进行语言、文字、图片等各种信息的传递，在网上购物交易等等。总Z,网络已经和人们的生活深深地联系在了一起。很多商家抓住这个机会，运用互联网进行产品的推广、交易等，这已经成为了一种新的交易方式改变着人们的生活，是营销模式在质方面的飞跃！客户关系的管理始终是企业一个永恒的话题，赢得了客户，就赢得了实际的竞争力，企业就能够比竞争对手拥有更多制胜的袪码。特别是对于网络营销这种营

5、销模式，由于信息传递比较快，客户获取信息的途径有比较多，客户总是会选择对自己价值比较大的商品，他们在选购时的不确定性乂比较多，企业若是能够组织管理好客户，想客户所想，及时提供客户所需要的服务，就能够提高客户的满意程度，最终提高客户的忠诚度。在留住老客户的同时通过口碑宣传吸引更多的新客户，这样的话，企业的客户关系管理就能够为企业的网络营销贡献很大的力量，帮助金业提高市场竞争力！总的来说，金业开展网络营销是社会竞争的需要，提高客户关系管理水平则能够使企业更好地适应这种需要！（一）能提高营销信息传播效率网络媒介在传播信息方面具有很强的时空性，它传

6、播范围广、速度快，没有时间地点的限制，内容详尽，生动形象而且是双向的交流，在反馈时也比较迅速。基于这些特点，网络营销无疑是现代企业开展营销活动的首选模式，金业借助互联网来传播产品信息，与客户进行及时有效的沟通，收集客户访问数据，观察市场动态，反馈客户意见等等。与传统的营销方式相比，网络营销能够大大地提高营销信息的传播效率，使企业适应快节奏的信息吋代！（二）降低运营成本，缩短企业经营活动周期传统的营销都是在实体丿占里进行，这样的话企业需要支付大量的铺面租金,承担库存风险等等，企业的融资就受到了限制，这就导致企业经营活动周期很长,这对整个社会经

7、济的长远发展也是有影响的。网络营销就突破了这些局限，由于它是在虚拟的市场上进行交易，因此企业不需耍支付铺面租金，也无需准备大量的库存，可以直接在线下单给厂商进行生产，同时在儿个方而就减少了金业的成木和风险，提高了金业经营活动的灵活性和操作性，缩短了运营周期。（三）便于企业开展国际营销互联网可以覆盖全球市场，金业收集到的信息不仅仅是国内或者区域的信息，因此，通过在网上发布产品信息，国外的企业可以检索到他们所需耍的产品,国内的企业也可以搜寻到国外的产品和市场信息，双方可以通过互联网进行必要的交易合作，这样的话企业就能够更加简单方便地实现国际营销

8、，突破国内界限,拓展市场，提高金业的国际化程度。（四）能为客户提供个性化服务，更好地满足客户需求客户的需求是多种多样的，已经生产岀来的产品不一定就适合每一个客户。企业通过网络营销