人际交往技巧篇——察言观色.ppt

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1、人际交往技能篇——察言观色情绪识别成语学习察言观色：出处《论语·颜渊》：“夫达也者，质直而好义，察言而观色，虑以下人。”多指揣摸别人的心意。察言观色是一切人情往来中操纵自如的基本心理技术。不会察言观色，等于不知风向便去转动舵柄，世事国通无从谈起，弄不好还会在小风浪中翻了船。直觉虽然敏感却容易受人蒙蔽，懂得如何推理和判断才是察言观色所追求的顶级技艺。言辞能透露一个人的品格，表情眼神能让我们窥测他人内心，衣着、坐姿、手势也会在毫无知觉之中出卖它们的主人。引申——见风使舵一个举人经过三科，又参加候选，得了一个山东某县县令的职位。第一次去拜见上司

2、，想不出该说什么话。沉默了～会，忽然问道：“大人尊姓?”这位上司很吃惊，勉强说了姓某。县令低头想了很久，说：“大人的姓，百家姓中所没有。”上司更加惊异，说：“我是旗人?”贵县不知道吗?”县令又站起来，说：“大人在哪一旗，”上司说：“正红旗。”县令说：“正黄旗最好，大人怎么不在正黄旗呢?”上司勃然大怒，问：“贵县是哪一省的人?”县令说：“广西。”上司说：“广东最好，你为什么不在广东?”县令吃了一惊，这才发现上司满脸怒气，赶快走了出去。第二天，上司令他回去，任学校教职。究其原因，便是不会察言观色。沟通学者的研究发现，我们在沟通时，有7%的效果

3、来自于说话之内容，38%取决于声音，而有55%取决于肢体语言（面部表情、身体姿势等）。所以，在解读他人心意时，重要的不只是他说了些什么，更要紧的是他怎么说。情绪识别——面部表情1、认识自身的情绪状态2、识别他人的情绪状态﹛喜怒形于外喜怒形于内情绪识别——面部表情人类至少有六种与生俱来的原始面部表情：喜悦、悲伤、厌恶、愤怒，惊讶，恐惧。嘴角（上扬或下垂），嘴型（张开或紧闭），眉毛（上扬或下垂），眼角（上扬或下垮），眼睛（睁大或微眯），以及额头（眉毛上扬到额间有横纹，眉头紧簇则眉间有直纹）。情绪识别——说话之内容口是心非、言不由衷、阳奉阴违（

4、口中所言与心思所想不一样）如何判断？（音量、音调、韵脚等）﹛心口如一、言为心声、言行一致情绪识别——肢体语言1、了解肢体语言肢体语言往往比口语沟通内容更具可信度。换句话说，要伪装语言符号容易，但伪装身体符号就困难多了。这也正解释了为何在前面的例子中，一个情商高手应该会特别重视身体所透露的讯息。所以，如果你我看不懂他人的脸色，就甭想读的出对方的心声。各种身体姿势及其意义如何维系良好人际关系及和谐相处人际关系之外在表现即是伦理，而伦理是人与人之间合理的分际与职分，论语颜渊篇：“齐景公问政于孔子。孔子对曰：‘君君臣臣，父父子子’”说明君臣父

5、子各守分际，各尽职分的意思。人际关系便是以此为基础，让每个组成分子均能按其角色、职责、位子而有适当之思想、言语、行为模式及价值观而达良好之组织气氛，进而提高组织效能。一、要善于处理自己的情绪，不要让不好的情绪影响了与周围的人的关系。当与人发生矛盾、口角战争，而你们又是在一起上班的同事时，可能生气过后会想到过后给自己工作带来了困难。但是要自己先低头，未免有些难，多微笑，试着宽容；用交流传递友谊用关爱创造友谊用宽容维护友谊；朋友在人生中很重要！为别人着想，站在别人的角度想想别人的感受！谢谢大家！