销售技巧之察言观色.doc

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1、销售技巧之察言观色　　市场在迅速演变，不论旧的销售模式如何演变，以顾客为中心的销售模式一定会成为新宠。对耐用消费品品来说，销售服务往往力有未逮，而通过售前导购可以立竿见影，于是人们日益重视终端销售。销售技巧之察言观色　　市场在迅速演变，不论旧的销售模式如何演变，以顾客为中心的销售模式一定会成为新宠。对耐用消费品品来说，销售服务往往力有未逮，而通过售前导购可以立竿见影，于是人们日益重视终端销售。　　“万丈高楼平地起”，终端导购站在最前沿。　　发生在某建材市场内的“室内情景剧”，正告诉我们如何成功于终端销售的最后一米。　　第一集：同时主导的两场心理战　　【案例】　　一

2、个40岁左右的中年人带着母亲来买砖，两个人在展厅里一边走一边看，这时儿子接了一个电话，老太太一个人在一款“晶花芙蓉”产品前停住了很长时间。于是导购员走上去。　　导购：“大妈，您非常喜欢这一款，是吗？”　　老太太：“是的，就是太贵了。”　　导购：“大妈，我想您和我妈一样，一辈子全为儿女操劳了，没用过自己舒心的东西。这自己喜欢的东西买回家，自己天天看着就舒服，这人一舒服，也就能多活十几年。”　　导购看了一眼老太太听得认真，接着说：“您儿子还真孝顺，他买砖还把您带上，不就是想让您老人家拿个主意，买您老人家看着舒服的东西！我看您儿子也不缺这几个钱。”　　老太太的儿子打完电

3、话走了过来。　　导购迎上去：“这位大哥，您妈妈非常喜欢这一款，您看……”　　中年人看了看那款砖，又看了看老太太，老太太没有传出反对的意思，接着他看了看砖的标价牌说：“贵了点”。　　老太太似乎不悦，但没说什么。场面有点尴尬。　　导购：“大哥，我们到那边坐一下怎么样？”　　（导购和那位中年人走到休闲区坐下来。另一位导购倒了一杯水，递给老太太。）　　导购：“大哥，我建议您买这一款。老太太看上一件东西不容易，老太太既然看上了，铺到家里她就看着舒服，心里也舒服，老人心里舒服，一家人心里都舒服；老人要是心里不舒服，一家人都会跟着难受。老太太心里舒服就少生病，老人健康，我们做儿

4、女的就少担心，也才能集中精力做我们自己的事情。再说句不好听的话您别介意，老人哪一天不在了，这不都还是您的？”　　中年人看了一眼还在原地看产品的老太太，几秒钟后，他没有流露出反对的神情。　　导购走到前台，拿过来一张合同。　　导购：大哥，您贵姓？　　中年人：我姓李。　　导购：留一个您的手机吧？　　中年人：×××　　导购：您看我什么时候可以送货？……　　【思考】　　导购，顾名思义，就是对顾客的指导、引导、和辅导。　　但这不是一件很容易的事情：要指导顾客，您就要更加专业；要引导顾客，您就要洞悉顾客心理；要辅导顾客，您就要站在顾客的角度思考问题。　　在现代市场中，对顾客心理

5、的深刻把握，是成功导购的前提。上述案例中，导购成功的关键就是紧紧抓住了不同顾客的不同心理。　　先看导购员面对老太太时，他紧紧抓住老人都希望“长寿”这一老年人最脆弱的心理短板，“这人一舒服，就能多活十几年”，一句大白话拉动了老人最敏感的神经。　　这种说辞对顾客的说服已经很到位了，但他接着又说了一句话：“您儿子还真孝顺，……不就是想买您老人家看着舒服的东西？”言外之意是，您儿子一定会依从您的想法，否则就是不孝。　　这么具有杀伤力的语言，这位导购却能委婉、不露痕迹地说了出来，并把老太太拉到同一个战壕里，没有一丝糅杂痕迹，让人拍案叫绝。　　再看导购员对购买决策者——中年人

6、的导购说辞，他从三个层面出击：　　★“老人心里舒服，全家人都舒服”，用以激发男人孝顺、顾家的责任感。　　★“老人舒服就会少生病，做儿女的就少担心”。而要让老人舒服，当然要买老人想要的产品。尽管这样的推理以偏概全，但顾客在购买时总是有限理性的，导购巧用这种有限理性，将会对成交起到事半功倍的效果。第1页第2页第3页