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《旅行社经营管理PPT课件3：第九章--旅行社人力资源管理.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、第九章旅行社人力资源管理第九章旅行社人力资源管理学习目标知识目标了解旅行社人力资源的含义、旅行社人力资源管理的含义;理解旅行社人力资源管理的主要内容和意义；理解旅行社企业文化的内涵、旅行社企业文化构建的内容和重点。能力目标培养能初步处理旅行社人力资源规划、员工选聘和员工培训一般业务的能力;培养能对旅行社员工进行绩效考评和把握旅行社员工报酬的能力。第一节旅行社人力资源管理概述一、人力资源管理（一）什么是人力资源1．人力资源是能动性资源2．人力资源是再生性资源3．人力资源是一种潜在性资源人力资源是指能够推动企业发展,有利于企业
2、实现其经营目标的员工及其能力的总和。人力资源是企业各种资源中最活跃、最有创造性的资源。对旅行社而言,其经营活动以员工的旅游服务为主,员工的素质和服务质量,决定了旅行社的竞争力,人力资源是旅行社最重要的资源。（二）什么是人力资源管理人力资源管理,包括宏观人力资源管理和微观人力资源管理。人力资源管理,包括人力资源外在要素的管理和内在要素的管理,是两者的有机结合。人力资源管理与传统人事管理不同。（三）人力资源管理的主要内容1．人力资源规划2．用人计划和方案3．工作分析4．人力资源的选聘5．聘用合同与管理6．事业生涯开发7．教育、
3、培训和发展8．绩效考评、报酬与激励9．职务晋升10．人力资源管理信息系统二、旅行社人力资源管理的特性（一）综合性、人文化服务能力是旅行社对员工素质的核心要求（二）独立性、分散性管理机制是旅行社人力资源管理的体制特点（三）年轻化、流动性强是旅行社员工队伍建设的突出特点三、旅行社人力资源管理的意义（一）加强人力资源管理是旅行社开展经营活动,提高经营效率的需要;（二）加强人力资源管理是旅行社提高竞争力、谋求发展的需要;（三）加强人力资源管理是员工自我价值实现的需要。第二节旅行社人力资源配置一、人力资源规划旅行社人力资源规划工作包
4、括三个阶段:（一）规划准备阶段（二）规划的制定阶段（三）规划的实施和控制阶段人力资源配置是指旅行社根据旅游市场的发展和本企业经营目标的需要,通过企业人力资源规划、工作分析、选聘、培训等工作,保证其人力需求和对人力的最佳利用的一种管理活动的总称。二、工作分析（一）工作分析的要素“7W”工作分析公式：（二）工作说明和岗位规范1．工作说明2．岗位规范工作主体分析（Who）工作内容分析（What）工作时间分析（When）工作环境分析（Where）工作方式分析（How）工作原因分析（Why）工作关系分析（ForWhom）三、员工招聘
5、（一）制定招聘方案（二）招募和甄选1．招募2．甄选（1）应聘资料的整理分析。（2）确定候选人。（3）测试和面谈（4）决定并通知录用。（三）聘用四、培训（一）培训政策、计划为有效推动培训工作,旅行社应当根据国家政策法规,针对本企业的需要,制定企业员工培训政策和计划。（二）培训的内容和方式员工培训的内容包括思想素质和职业道德培训,也包括业务培训。常见的培训方式有:岗前教育培训、短期专题培训、各种形式的在职培训、脱产培训等。第三节旅行社员工绩效考评和报酬一、旅行社员工绩效考评（一）旅行社员工绩效考评的意义1．绩效考评是维持和提高
6、工作效率的手段2．绩效考评是贯彻按劳分配,建立合理报酬制度的基础3．绩效考评是人事决策的重要依据4．绩效考评有利于促进员工的事业发展绩效考评,是指旅行社对员工工作绩效所作的分析、判断和认定。（二）旅行社员工绩效考评的原则（三）旅行社员工绩效考评的种类和内容1．规范化原则2．公开化原则3．客观化原则4．反馈原则5．差别原则1．职务考评2．奖金考评3．定薪考评4．晋升考评5．荣誉考评（四）旅行社员工绩效考评的基本方法1．相对标准法2．绝对标准法3．目标管理法4．直接指标法二、旅行社员工的报酬（一）旅行社报酬政策和报酬水平的确定
7、1．政策法规因素2．社会因素3．旅行社及其员工自身因素旅行社员工的报酬是旅行社员工从其职业工作中获取的各种劳动收入的总和,包括薪金、奖金和福利。（二）旅行社员工报酬设计的依据1．绩效考评的结果2．职务的相对价值3．员工的历史绩效4．员工的预期绩效报酬设计是旅行社内部确定报酬方式、报酬等级、报酬调整等报酬管理方案的活动。企业在报酬政策、整体报酬水平确定后,应具体设计员工报酬方案。（三）旅行社员工报酬方案1．薪金方案（1）薪金结构形式。薪金结构形式有结构式薪金模式、岗位等级薪金模式和计件薪金模式。(2)薪金结构差异。薪金结构差
8、异是指薪金结构中员工薪金等级和薪金额的差异度。（三）旅行社员工报酬方案2．奖金方案奖金方案包括奖金种类、额度、对象、支付方式等内容。就奖金种类而言,旅行社常见的奖金种类主要是综合奖和单项奖。3．福利方案（1）公共福利。（2）个人福利。（3）带薪假。（4）生活福利。第四节旅行社企业文化构建一、企业文化的内
