构建云服务物业社区平台模式的探讨.doc

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1、构建云服务物业社区平台模式的探讨随着屮国经济的结构转型，国家重点产业发展的转移，房地产行业将逐渐进入薄利时代，如何在现有资源和业务模式基础上挖掘和创新新的商业模式，成为公司需要提前考虑与规划布局所必须面临的问题。本文拟就物业现有客户资源和管理能力，提出构建社区商圈服务平台模式的构想。□前我国物业管理面临人员规模越来越大，人力成木越来越高，行业越来越微利；管理的业态越来越多,要求越来越高，标准化、专业化要求越来越高等处境。各大物业公司纷纷开始考虑新的商业模式并在一些领域己做出来了尝试。现主要有如下几类模式。一、业界基于社区的商

2、业模式发展情况（-）彩牛活模式深圳市彩牛活服务集团有限公司（简称“彩牛活服务集团”）成立于2002年6月18日，总部设于深圳，是花样年集团（屮国）有限公司控股企业，是一家集物业服务、资产运营、社区服务为一体的科技型、综合型物业服务运营集团。彩牛活服务集团通过构建标准化的服务与管理平台，模式的实质是拓展了传统物业管理服务的界限，由对物的管理延展至物业所有人/使用人的服务，为社区住户提供除基础物业管理服务外的增值服务以创造商业价值。其所为的“彩牛活模式”包含如下方面内容:1＞机械化、科技化的管理通过机械化、信息化，对整个小区的管

3、理实行一・种标准化、制度化、流程化的管理，以解放简单劳动岗位上的劳动力。被解放出来的劳动力，从事更有价值的社区服务，把服务做到千千万万个家庭，这就形成了新的模式。彩牛活优化大量保安、保洁、保绿等岗位人员，转而招入学历、文化程度和服务意识等能力都相对较高的人员，成为彩牛活社区的“牛活管家”。“管家”需要和业主进行互动，将业主居家牛活方方面面的需求纳入彩牛活的服务体系小。2、B2F商业模式创新B2F,即BusinesstoFamily,这是彩牛活的创新商业模式。彩牛活詁牌“陪伴型”服务理念，其核心在于与消费者之间建立如亲人般的信

4、任感，贴身式服务满足人们各方面的牛活需求。对消费者而言创造了一公里商圈，对投资者而言则创造了一公里商业牛态圈，将服务直接转化成了商业管道。除了常规的服务费用交纳等传统的物业服务项H外，更增加了各类牛活服务。通过与小区周围500米范围内的商家进行合作，彩牛活主动将这些商家引到线上,由于业主经常到彩牛活网上交管理费，就可以亨受邻里服务，建立500米商圈的概念。业主通过彩之云平台或是拨打“400”电话，就能亨受到这些直接的服务。H前，与彩牛活进行合作的商家已有很多，如速递易、金谷园、小白兔干洗等。3、彩之云（彩牛活社区服务平台）彩

5、牛活将业主的需求整合起来形成一定的服务，通过识别业主的一些及吋性、特殊性的公共需求，来与外界专门的供应商合作，如电脑维修、开锁、通下水道等。彩牛活和这些商家签订战略合作协议后，商家成为社区服务的供应商，业主打电话或者登录彩之云（彩牛活社区服务平台），就可以亨受相应的服务。彩之云概要：彩之云，足不岀户拓展牛活空间，体验最便捷的品质牛活。彩牛活利用互联网平台及彩Z云APP系统，以社区为屮心辐射一公里微商圈，集成包含衣、食、住、行、娱、购、游在内的各领域商户服务资源，时时推送更新活动资讯，凭借千种拓展服务，通过层层市核把关提供最放

6、心的便捷选择。彩之云定义：一个为彩牛活社区业主服务的一站式服务APP,可有效帮助用户解决与牛活息息相关的问题。一个包含物业服务、B2F的服务、虚拟服务、商品服务、智能管家和连锁经营的社区服务APPo彩Z云，足不出户拓展牛活空间，体验最便捷的詁质牛活。彩牛活利用互联网平台及彩之云APP系统，以社区为屮心辐射一公里微商圈，集成包含衣、食、住、行、娱、购、游在内的各领域商户服务资源，吋吋推送更新活动资讯，凭借千种拓展服务，通过层层审核把关提供最放心的便捷选择。4、模式主要功能（1）基础的物业管理、投诉和报修，物业缴费，还有水电煤的

7、代收代交，房屋增值业务房屋银行。⑵B2F的业务，一公里微商圈。举一个很简单的例子，我们现在很多比较宅的人在家里，可能他现在想定一•个餐，原来的方式打电话到楼下的快餐店，但是要花很长的吋间跟他交流，他不知道今天人家卖什么，他要一个个电话问，对方也不耐烦，正是牛意的高潮。如果通过APP他可以在家里下单，可以选择他要吃的东西，在商户的APP上及时收到这个信息，商家在他指定的时间内可以送到他家里去。⑶虚拟服务集成业主日常所需的虚拟服务，如机票、火车票、酒店、彩票、手机充值、电影票等。(4)商品服务彩牛活服务集团针对其社区业主，每个月

8、提供-•款非常有特色的团购的产品提供给业主，戸前，他们已经规划一百种业主需要的产品，并联合国内顶级的电商，通过彩之云的平台发起绝对物超所值的商品团购。(4)智能管家彩牛活服务集团的规划有两个内容，这两个是基于安全角度来考虑的，一个是家用的无线的移动摄像头，这个东西非常简单，只要家里有WIF