零售终端临促培训1 (1).ppt

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1、临促培训为什么做临促我们为什么做临促——做临促能得到什么——为什么给步步高生活电器做临促——我需要知道什么——我要做什么——我该怎么和顾客说话——我有什么可用的资源——我行吗?——锻炼自己的绝好机会！收入，对社会的了解，圈子扩大，能力提升！可以给你更多独特的人生体验！我的职责，活动信息分工、站位、工作部署专业的！热情的！带公司标志的产品和资料及所有同事我不行就没人可以行了！临促定位一、做好入门七件事1、给顾客开小票2、带顾客交钱3、找主管签字4、去仓库提货5、帮助顾客检查机器（试机）6、填写保卡7、领促销品临促定位二、宣传：演示及彩页发放三、拦截：密切注意竞争品牌顾客动向

2、，一旦顾客离开竞争品牌柜台，立刻拦截送至柜台交由正促接待。四、应急：遇到顾客退换货，公司送货卸货，顾客询问使用方法及售后问题时，主动接待。临促应该做什么一、了解你所在卖场1、熟悉你所在卖场；（知道所在卖场名称）2、知道所在卖场仓库、收银台、整体活动发放处，卖场整体活动内容；3、熟悉卖场柜长，赠品发放人员，等相关人员；4、熟练掌握开票、填保卡及售后。临促应该做什么二、心态常见问题：1、不敢说，怕说错，一言不发2、不知道自己该干什么3、认为临促就是发彩页4、传话筒解决：固化五分钟话术，留住顾客，熟练三板斧，“见到顾客搂头就砍，砍倒就交钱，砍不倒交给正促接着砍”临促应该做什么四

3、、和正促关系临促和正促是领导与被领导关系，不是师生关系，也不是朋友关系，正促是本卖场第一领导人！（常见问题：正促正在聚精会神介绍顾客，你和顾客一起旁听，记住：商场不是学校，你这样会让顾客莫名其妙！）临促应该做什么五、站位临促既不能几个人扎堆聊天，也不能百无聊赖的站着，正促如果站在展台中央，临促应该站在展台两侧或通道，以便及时拦截顾客。临促应该做什么六：学习临促最好的学习就是背诵公司教材，宣传手册，切忌正促正在讲解顾客时问问题，等正促闲下来时，有问题再个别请教！谢谢！