终端培训教程1

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1、KBS终端培训体系目的：为了完善公司终端培训的工作管理，使AD人员有一个明确的、统一的工作方向，提高培训效益，节省培训的经费支出；落实标准化的考核，现将AD专员出差至终端培训的流程做出明确的说明，以下分新店开业支持与巡店两种。适用范围：所有负责终端培训人员新店开业：一、接到新店开业、终端扶持通知①、了解ⅰ、查看客户资料、店铺面积ⅱ、查看店铺是否新增/整改、客户是省代、区代/单店/加盟店ⅲ、查看新店的地址、地理位置、商场/街铺ⅳ、查看店铺预计开业时间②、跟进部门ⅰ、与市场部区域经理沟通，了解客户情况、

2、店铺装修进度，何时装修完成。拿客户档案卡，并填写新店开业跟踪表。ⅱ、与企划部沟通，跟进开业的促销活动方案是否确立，活动物料是否配备完整、到位？并索取新店场区图，看器架配备是否合理。ⅲ、与销售部沟通，客户订货情况，货款是否已到，并根据发货单了解发货数量与时间，所发货品是否能够合理的结合陈列所需。ⅳ、与客户沟通，确定装修工程的完成情况，开业的具体时间；了解店铺目前人员配备情况，店员、店长是否已经到位。③、准备ⅰ、出差费用的准备、个人用品的准备、出差工作安排流程表。ⅱ、备齐出差资料及所需表格（培训所需资料

3、、场区图、客户档案卡、给客户的表格、相机、巡店记录表、周报表等）二、到铺时工作安排①、检查ⅰ、到店后检查装修情况，是否能按期开业ⅱ、按清单检查物料情况，如有问题，及时与公司相关部门沟通ⅲ、与所有店员一一沟通，了解其工作经验、能力及心态ⅳ、与经销商沟通，告之此次工作重点安排及需要配合事项。ⅴ、货品是否已到位。建立各项经营管理制度，协助单店店务流程管理制度建立，建立协助店内员工制度、薪酬奖金制度（合理的绩效将人员销售潜能得以发挥）、销售流程制度、店铺日常管理、商品陈列标准手册、库存管理与现金管理等等、科

4、学合理的产品订补调制度。②、开业前培训工作ⅰ、召集店员以开B的形式做介绍与工作安排（让人员清晰接下来的工作安排流程及培训课程时间的安排）ⅱ、开业前的培训课程品牌文化、企业精神、店铺规章制度、服务流程、（需要在开业前让人员清楚品牌情况、服务注意事项，以避免开业后面对顾客时卡壳现象）ⅲ、安排员工点货、铺货、整理仓库等等（陈列前必须开小会让人员清楚陈列基础要求，以及陈列物料的名称，带动店长店员一起陈列）做好后再根据情况做出调整，并告之人员为什么要改动。所有搞定后集合人员讲解陈列的步骤、要求、技巧。ⅳ、安排

5、同事进行开业前夕的促销布置。ⅴ、正式开业前集合所有人员在货场进行一场销售演练，利用角色扮演的方式考核人员的服务质量及销售能力，以及对于常见顾客疑问解答的技巧，并给予意见、纠正。③、正式开业开业第一天：1、到店时组织人员开晨会，提醒注意事项，人员站位、组别分配，活动部署、目标部署等。“我也是一名营业员”当天在店铺与店员一起追生意，现场教导、考核人员的工作能力，并马上改正。2、总结情况，（生意、客流、消费水平、同事状态等）。3、与老板沟通，发现问题马上改正。4、与店长沟通，发现的不足点及时沟通，并告之接

6、下来的时间会针对店长本人培训的内容包括店务管理、人员管理、帐务管理、货场销售氛围营造、如何精彩开B等，并让其晚上主持收B工作。5、开业第一天得完成的拍照工作注意事项：门头（店铺大门口招牌）、全景（整个店铺的形象，包括门头）左右侧（男、女装两边的衣墙照片）衣墙（每个单元的陈列图片）形象墙（形象墙的正面照片）收银台（收银台保持无其他不相干物品）吊顶（天花板包括灯具）地板（地面保持干净无杂物）橱窗（橱窗全貌）另：若店铺在装修或者其他方面有一些问题点，也需要拍照，以备回来时即使与相关部门沟通6、临下班时，指

7、导店长和收银人员进行结业工作，包括每日工作报表、销售分析，准备开B需要用的资料。7、将当天的情况做总结分析以E-MEIL的方式发送到AD经理的邮箱。开业第二天：培训店长现场氛围带动能力，考核人员对企业、品牌的了解，并教导人员怎样识别产品吊牌，以及识别各种面料。开业第三天：考核人员对吊牌的掌握程度，对各种常见面料的识别能力，培训产品知识，各种面料知识，包括特性、优点、缺点、保养方法、洗涤方法等，培训店长人员管理能力及沟通能力。并知道店长对下周人员的工作进行安排（排班表）开业第四天：考核人员产品面料知识

8、、通过角色扮演的方式演练服务流程及常见顾客疑问解答，并要求在服务的过程中必须得介绍产品面料的特征，巩固并加强人员的服务质量。培训FAB销售技巧，并布置作业：每人针对一款产品写出产品本身的FAB。培训店长如何处理顾客投诉。同样通过角色演练。开业第五天：组织人员进行货场陈列调整，店长主导店员辅助即可，AD人员可不参与，完成后指导纠正给予意见即可，以锻炼人员的动手能力。并要求店长做一份周工作计划及月工作计划。开业第六天：以试卷的方式对人员进行综合考核，并给予评比。与店长进行