电力用电变更业务优化研究.pdf

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1、·50·科技论坛电力用电变更业务优化研究徐洪辉（国网黑龙江省电力有限公司绥化供电公司，黑龙江绥化152001）摘要：通过对前当电力业务变更中存在的问题进行分析，提出新的业务变更管理模式及操作规范，并对新业务模式涉及的业务技术问题进行了具体分析与论证。关键词：用电业务；变更；优化1背景说明因用户产权问题无责任或无权力进行处理，而用户通常对此并不认同，当前电力用电变更服务存在窗口固定、收费主体不清晰、用户手续造成供电服务问题，如弃管小区问题。将计量装置产权由用户变为供电繁琐等问题，一定程度上影响了用户办理用电变更业务，影响到供电服企业或交由供

2、电企业管理，使供电企业拥有管理权力与责任，能够对计务的正常开展。因电力企业内部考核管理等原因，出现实际工作与程序量装置进行标准化处理，能够大大方便管理。计量装置产权变更涉及的不相符情况，增加了工作负担，影响了管理效果。实际操作中需要委托物权问题需要电力管理部门进行统一规范与解释。电力企业对计量装第三方进行设计施工，实际上增加了用户费用与精神负担，加大了电力置进行操作处置应受电力管理部门的监管。企业过程管理成本，不利于电力企业与用户供用电关系的健康发展。3.3供用电合同。为了明确供电企业与用电客户的权力与责任，电力2解决方案企业需要与用电客

3、户签订供用电合同。当前的供用电合同为国网公司对电力企业当前用电变更业务进行变革，按照手续简便、一口对统一制定的制式合同，合同内容详尽繁杂，大部分内容为通用标准条外、便于工作、利于管理的原则对用电变更手续进行简化，对电力用电款。实际操作中供用电合同并未引起用电客户的足够重视，用户很难从变更流程进行优化。繁多内容条款中注意到与自己有关的关键条款，出现问题时往往也不简化用户办理业务手续。用电客户办理新装及其它变更业务时，携会依据合同进行处理。供用电合同的签订要在用户工程结束、送电之前带必要资料到营业窗口申请。业务受理人员受理业务，涉及现场勘查的

4、进行，用户经常会出现有意无意的拒签现象，给电力企业管理带来问业务即时与现场勘查人员沟通，确认供电方案的可行性。如确认可行，题。将供用电合同的签订提前到用户办理业务申请时进行，现场勘查、用户可现场交费；如不能确定，经勘查后通知用户交费。总体原则是尽验收送电等现场业务单据作为合同的有效附件。简化合同内容，将通用量减少用户的临柜次数，除涉及供电工程的复杂业务外，用户一次业务的标准化的条款进行公示公证，不直接出现在合同中。主合同根据具体只需到营业厅一次。业务当场打印并经用户签字生效，原则上主合同不超过一页纸。合同模变更施工主体。对于不涉及供电工程

5、的居民用户及低压非居民用板内容根据业务变更适时进行调整。用户办理业务申请时签订供电用户，由电力企业进行供受电设备安装。对于一般规模的供用电工程，用合同，能够充分发挥供用电合同的约束力，从电力企业角度能够避免用户选择典型设计方案后，由电力企业组织施工单位施工，并完成中间检户拒交费、中断业务等情况，从用户角度能够约束电力企业在业务办理查及验收等工作。不能采用典型设计方案的工程可由用户选择进行设期间的服务水平。对于业务申请时无法确定的合同条款，可明确由后续计施工，供电企业进行中间检查及验收等工作。双方签字的业务单据进行补充。不打印通用的标准化条

6、款能够简化合变更计量装置产权。对于公用台区的居民用户及低压非居民用户，同，更直观的体现供用电关系的关键事项。计量装置产权统一划归供电企业，方便计量装置的标准化统一管理。对3.4服务与考核。电力企业为提高供电服务水平加快业务办理速度，于独立台区用户可与用户协商确定管理维护责任，原则上要便于综合从多方面对用电变更业务进行了量化考核。因业务办理存在一定程度管理。的不确定性，很难保证每个环节都能按理想情况完成，实际操作中会出3可行性研究现实际业务与系统操作不同步的情况，失去考核的意义与作用。因用户3.1业务费用。当前电力用电变更业务除新装增容外基

7、本不收取任自行委托施工引起的超时问题供电企业亦无法控制。将供用电合同的何费用，新装增容业务也只是代收计量装置设备费用。不收取费用的服签订提前到用户办理业务申请时进行，供电工程由供电企业负责，业务务模式表面上看减轻了用电客户经济负担、方便了用电客户，实际操作办理服务水平考核即可改为从用户申请签订供用电合同至装表送电的中用户不仅没能省下经济费用，而且要投入相当程度的精神与时间费总时限。考核整体接电时间，供电企业能根据工作实际情况合理安排工用。以低压非居民用户新装为例（下同），用户办理新装业务时，供电企作，总体上提高工作效率与工程质量，避免出现

8、体外循环现象。供用电业不收取费用，但用户要承担计量箱、电能表等计量装置的购买费用，合同有了总时限的约定，用户能够对供电企业进行有效的监督与约束，承担受电工程的设计及施工费用。因技术标准原因，用