01 业务扩充及变更用电

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1、目录第1章业务扩充及变更用电11.1业务扩充11.1.1综述11.1.2处理流程21.1.3处理说明51.2变更用电181.2.1综述181.2.2减容191.2.3容量暂时变更331.2.4暂拆及恢复401.2.5移表431.2.6更名过户471.2.7改类521.2.8改压571.2.9迁址721.2.10分户871.2.11并户1021.2.12临时延期1171.2.13销户1201.2.14事故换表1251.2.15验表1301.2.16交费方式变更1351.2.17变压器产权变更1381.2.18退业务费1401.2.19调查订正业务143144第1章业务扩充及

2、变更用电1.1业务扩充1.1.1综述业务扩充是电力营销业务过程的受理环节，是电力的售前服务行为，包括新装和增容业务。其主要工作内容包括：受理客户用电申请；收集客户用电需求信息，深入客户用电现场进行供电可能性和合理性调查，根据客户用电需求和现场调查情况以及电网运行情况制定供电方案；组织对客户工程设计图纸进行审查，对客户隐蔽工程的施工进行中间查验，对客户工程进行竣工验收；负责与客户签订供用电合同；组织装表接电；将客户的有关资料传递给相关部门建立客户用电档案。业务扩充可细分如下子业务：1.高压客户新装2.低压客户新装3.居民客户新装4.临时新装（有表）5.临时新装（无表）6.增

3、容1.1.2处理流程1.1.2.1流程图144图表1.1业务扩充流程图1441.1.1.1流程条件说明条件编号条件条件说明条件1是否具备供电条件?对不具备供电条件的，则中止流程。条件2是否有业务费用?对高可靠性用电、临时用电需要收取相应的费用。条件3是否已结清费用或允许缓交?原则上需要结清费用方可进行后续业务处理，对分期付款客户需要主管领导审批。条件4是否需要签订合同？目前除了执行居民电价客户之外，其他客户都需要签订供用电合同。条件5是否有工程?无工程，可直接签订合同。条件6是否需要图纸审查？不需要对客户的工程设计图纸进行审查，可直接核实其施工单位资质。条件7图纸审查是否

4、通过？图纸审查没通过的，设计单位需要根据审查意见重新进行设计。条件8是否需要中间检查？客户有隐蔽工程时需要及时通知供电企业进行中间检查。条件9竣工验收是否合格？验收不合格，须要求客户整改直至验收合格。条件10是否安装计量装置（终端）？对不具备安装条件的临时用电客户，可按其用电容量、使用时间、规定的电价计收电费。条件11是否与方案有差异？工程竣工验收后，如果施工结果与方案有差异，需要修改合同并提交相关部门重新汇签。条件12是否需要单独送电？居民、低压客户装表完成即接电；高压客户一般需要设置送电环节。1.1.2处理说明1.1.2.1业务受理一、前提客户提出新装、增容用电业务申

5、请。144一、目的收集客户基本信息和用电需求信息，为建立客户档案和现场勘查提供信息。二、受理方式1.营业厅柜台受理2.客户服务电话（95598）受理3.客户服务网站受理三、主要事务说明1.审核客户资料《供电营业规则》第十八条规定：客户申请新装或增加用电时，应向供电企业提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料，包括用电地址、电力用途、用电性质、用电设备清单、用电负荷、保安电力、用电规划等，并依照供电企业规定的格式如实填写用电申请书。审核客户资料是为了核实客户真实身份与电力用途，确保客户用电合法性，减少供电企业的坏账与法律风险。审核客户资料主要工作内容如下：1)审核客户资料

6、的齐备性A)客户办理居民新装、居民临时用电业务须提供如下资料：a)户主身份证原件及复印件，替代资料可以是户口本、街道或派出所证明文件原件及复印件；b)其他可选资料如房屋产权证的原件及复印件，或其他能证明房屋产权的文件。B)客户办理非居民新装或增容业务须提供如下资料：a)工商营业执照原件及复印件，替代资料可以是税务登记证、组织机构代码证原件及复印件或单位介绍信；b)《用电设备清单》；c)经办人身份证原件及复印件。C)客户办理临时新装业务须提供如下资料：a)经办人身份证原件及复印件；b)单位介绍信；144a)项目施工证明，替代资料可以是政府主管部门批复的开工许可证。2)审核客

7、户资料的真实性和有效性采取必要的方法核实客户提供资料的真实性和有效性。2.指导协助客户填写用电申请书新装客户填写《新装用电业务申请书》，批量新装客户填写《批量新装客户清单》，增容客户填写《变更用电业务申请书》。对于持单位介绍信的客户，可由受理员输入相关信息，然后打印出《新装用电业务申请书》、《批量新装客户清单》、《变更用电业务申请书》，请客户签字确认即可。3.登记客户用电申请信息、用电设备信息及提交的资料信息。4.出具《业务受理回执》给客户。二、单据表格1.《新装用电业务申请书》2.《批量新装客户清单》3.《变更用电业务申请书