论海尔业务流程再造的意义和模式.doc

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1、论海尔业务流程再造的意义和模式这学期选修了业务流程优化与再造，重点学习了海尔的业务流程再造。海尔从1999年开始实施的市场链与业务流程再造模式在理论和实际上都有很好的说服力和代表性。为了应对网络经济和加入WTO的挑战，海尔从1998年开始实施以市场链为纽带的业务流程再造。第一个五年中，海尔主要实现组织结构的再造，改变传统企业金字塔式的直线职能结构为扁平化、信息化和网络化的市场链流程，以订单信息流为中心带动物流、资金流的运动，加快了与用户零距罔、产品零库存和零运营资本“三个零”目标的实现。进入2003年后的第二个五年，海尔市场链流程再造目标是把每一个员工经营成自我创新的主体

2、，也就是策略事业单位，激发每个细胞的活力以提升企业整体的国际市场竞争力。业务流程再造的对象是企业的流程，出发点是顾客的需求和面向顾客。企业的业务过程可以描绘成一条价值链，竞争不是发生在企业与企业之间，而是发生在企业各自的价值链之间。只有对价值链的各个环节实行有效管理的企业才有可能真正获得市场上的竞争优势。业务流程再造通过考察企业的发生、发展和终结，确定描述、分析、分解整个企业过程，重构与企业过程相匹配的企业运行机制和组织结构，实现对企业全过程的有效管理和控制。海尔通过强化对客户有价值的业务流程、强化企业风险管理、优化成本、缩短工作完成时间，提高工作效率，实现了从职能管理到

3、面向业务流程管理的转变、注重了整体最优、建立了扁平化组织、充分发挥了每个人在整个流程中的作用、面向客户供应商整合了企业业务流程、利用信息技术手段协调分散与集中的矛盾。海尔的“源头”论的提出为“市场链机制”的产生奠定了思想基础，同时在员工中确立索酬、索赔、跳闸观念。现在，海尔过渡到市场链管理模式，这种模式已经被列入欧盟商学院的管理案例。海尔认为在新经济条件下，企业不能再把利润最大化当作目标，而应该以用户满意的最大化、获取用户的忠诚度为目标。如果拥有用户满意的最大化，利润就是必然的结果。否则利润也不能长久。在互联网时代，用户的需求是多样的，而且是个性化的，所以必须做到满足用户

4、的个性化需求，才有可能获取利润。海尔集团还会根据国际化发展思路，对原来的事业部制的组织机构进行战略性调整，形成以订单信息流为中心的业务流程。海尔提出的负债经营理论，通过合法途径，有偿利用他人资金来进行生产、经营、管理等以获取利润的活动。负债经营观念是SST观念的进一步升华，也是海尔的实施市场链过程中不断探索和修正的结果。负债经营观念的确立，使海尔成为一个“赛马场”，每个员工都要通过“赛跑”来看是否有能力来体现和追求自己的价值，才能达到经营自我、不断挑战自我、战胜满足感、实现不断超越自我的境界催生着海尔永远处在创新的轨道上。海尔的流程再造实现了观念创新、组织结构创新、管理集

5、成创新也给我们以启示：企业是面向顾客的，流程关系不是行政关系而是市场关系。衷心希望海尔会越来越年轻，迸发出无尽的活力。