客户信用评价在电费回收风险管理中的运用.doc

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1、客户信用评价在电费回收风险管理中的运用本文针对当前供电公司电费回收工作中面临的困境，全面分析了电费回收风险产生的原因，提出了客户信用评价的具体方法，并积极运用于电费回收风险管理屮，以期达到有效地防范电费风险的目的。导言电费是供电公司重要的生产经营成果和主要资金来源，电费全额回收是公司当前利润的基础保障和长远发展的重耍支撑。长期以来，电费回收工作一直是供电公司营销工作的重点和难点。近年来，随着国家产业结构调整、经济增长方式转变，部分高耗能企业、中小型企业、出口企业生产经营困难，电费回收环境难以乐观，国网公司对优质服务要求的提升进一步加剧了电费冋收的困难和压力，电费全额冋收工作面临着巨大

2、挑战，电费风险防范迫在眉睫。1电费风险及成因电费风险来源于电费未能及时冋收而产生的的欠费。一方面，电费为欠费状态时，由于国网公司实行“资金池”管理，电费当天及时上划，供电企业无法像以前能够以自有资金垫交上解电费，从而影响到企业生产经营业绩；另一方面，长期无法收回的欠费，会构成电费呆、坏账的组成部分，直接影响供电企业的经济业绩。从电费风险的大小来看，风险最大的群体是受国家经济结构调整的工业企业及租赁业，此外因行政区划调整带来部分行政机关互相扯皮推诿产生欠费、市重点局报装的业务在竣工后但尚未移交给过户管理也很容易产生欠费，这类现象不容忽视。电费欠费的成因有：（1）客户经营不景气，缺乏流动

3、资金无力及时足额缴纳电费。国家经济产业结构调整和经济增长方式的转变，导致不少市场竞争力较差、经营管理不善以及无法适应国家产业结构调整的企业在市场优胜劣汰的机制作用下被市场淘汰，经营状况每况愈下出现恶化，无法履约如期缴纳电费，最终形成呆坏账。（2）客户恶意拖欠电费。少数企业抓住供电公司解款和复核制度中的漏洞，违背诚实信用原则，假意缴纳实则拖欠电费。比如少数开发商企业先在银行填写进账单时故意填错账号，银行盖章后将进账单第一联（付款单位持有）交给供电营业厅前台打印发票，营业厅发票打印后就要解款并传递至复核环节，由于账号填错，银行最终会退回进账单导致实际电费款供电公司并未收到。（3）属于政府

4、因国家政策或严重消防隐患等原因以及法院强制执行关停的用电企业。由于突发接到政府文件或法院通知，需要供电企业及时配合，对这类企业往往电表上尚有未出账电费，如果不能很好处理的话，也容易形成欠费和呆坏账。（4）供电企业自身服务提升造成的压力。目前国家电网公司对于咨询和服务投诉的“95598”电话分为天津和南京两大服务中心，对于供电公司的服务要求很高并纳入业绩考核。对于欠费停电要规范操作，还要走停电流程，停电后客户缴费后还要及时复电，这无形中增大了电费冋收的压力，也造成了电费不易及时回收。2客户信用评价在电费回收风险管理中的运用为避免可能出现的欠费和电费呆、坏账风险，有必要对电费回收风险管理

5、实施全过程控制。电费冋收风险的管理过程控制分为冋收前、冋收中、回收示的管控，并在管控过程中积极运用客户信用评价，有助丁•减少和消除电费风险。2.1电费冋收前的风险管理电费回收前的风险管理控制主要在于：供电公司应当积极落实电费回收责任制。一是供电公司应当完善电费［口1收责任体系建设，实施一把手负责制。各单位和部门的主要负责人都应该亲自布置电费回收工作，协调相关部门和解决供电公司在机制和系统管理上出现的问题。二是要发挥营销业务系统全覆盖优势，收集电力客户信息，按照高压和低压客户分别进行管理。高压客户的信息收集包括定性和定量，低压客户的信息原则上只包括定量信息。客户的定性信息包括客户的经济

6、类型、行业分类、组织机构代码、基本的财务和经营状况、企业景气度、日常经营活动的信誉度等；定量信息主要包括月度缴纳电费及时度、延迟缴纳电费次数及金额、用电量及违章、窃电侍息等。要充分利用客户信息建立电力客户信用评价机制,将客户的电费风险分为高、中、低三类并采取不同的结算方式。在结算方式的选择上，需要对用电客户进行信用评价，根据客户信用评价等级和用电性质的的差别，制定客户信用政策，对实行差别服务和管理。客户的信用评价采用定量信息评定为主、定性信息评定为辅相结合的方法进行评定，定性信息评价按照事件评价。定量指标包括缴费及时度、延迟缴费时间、延迟缴费次数、延迟缴费欠费额度。对于评定出信用筹级

7、较低的客户,在结算方式上应采取安装预付费电能表、负荷管理预售电装置或按比例缴纳预交电费，以防范电费风险。2.2电费冋收中的风险管理电费回收中的风险管理就是对已经签订的供用电合同或电费缴纳协议的执行实施过程上的监督和控制，期限是从电费发行后的出账H算起一直到规定的交费口为止。供电公司按照供用电合同约定的义务保证供电，正确发行计算电费后及时以电费通知单、短信、电话等方式通知客户，同时为客户提供便捷高效的多种缴费方式；对于快到缴费截止口的电费，往往是电费风险等级