《聚焦式会话》PPT课件.ppt

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1、聚焦式会话1这是发生在Generic公司会议室里的一幕。会议室前面的建导师问，“你们面对的主要问题是什么?有什么好像在阻碍你们解决那些问题?你们认为下一步需要采取什么行动?”问题已经稍微做了修改，但方法是一样的。它是艺术形式法的新名称，即聚焦式会话法。这种一起思考的方法正被世界上许：2第1章为什么需要对话?为什么工作中需要对话?本质上，每个组织都是其成员思考和互动的产物。—一圣吉、免菜纳、罗伯特、罗斯和史密斯：《第五项修炼：实践篇》3被过多的数据所包围，被书和磁带里的知识所诱惑，许多人似乎已经忘记了从平常的对话中获得智慧的价值。但是，仍然有一些人相信通过与真实的

2、人对话来处理真实的情况。当信息可能通过许多方式披散发时，真正的诀窍和见识似乎是在与他人的交流中被创造的。4与一个人的对话可以解决一个问题，或帮助治愈一个伤口。与几个人的对话可以让人们作出承诺，凝聚成‘一个团队，产生新的选择或建立一个愿景。对话可以改变工作方式，建立友谊，创造凝聚点和活力，巩固决定。·5当人们谈论组织面临的最大挑战时为什么他们之间会互相关联?为什么人们很难彼此沟通?为什么那么不善于倾听别人的意见?为什么对话总是常常变成争吵或为了琐事喋喋不休?为什么我们总是对同事说的话抱着非常挑剔的态度?为什么我们担心如果不马上纠正他人的意见，天就会塌下来，怎么会有

3、那么多的人傲慢地以为他们是没有错误、无所不知的?6原因有许多一一电视时代沟通的破裂；我们养成并一直使用的传统的心理习惯，7对话的片断世界充满了信息。信息曾是帮助我们战胜科技和社会问题的主要资源，但我们技术上的聪明已经把数据变成了垃圾。随着越来越多未经处理的信息培积在我们的电脑和硬盘文件里，我们成了——用尼尔‘珀斯持曼(NeilP。stman)的话说就是——垃圾收集者I当信息业加班加点地工作，以升级出更好的计算机，cD—RoM用十亿字节储存更多的信息时，但世界却没有在为我们的生存以及解决真正的社会的、生态的、政治的、甚至是经济问题上更为成功地攫取真正的智慧。8教育

4、坚持把更多的事实灌入学生的头脑，而越来越少地说明这些事实之间的联系。这些模式在我们与他人的对话中反复使用。我们大多数人想象对话就是聊天。严肃的对话艺术似乎正在逐渐消失。9在电视时代，(新闻采访的)原声摘要播出用秒和几分之一秒来计时，许多真正的对话变得同样仓促。交流很迅速、匆忙，并且常常没有形成任何想法。我们发现自己在模仿一个电视播音的方式，在问问题之前先作出判断也许我们大部分人都同意我们正在删除思考的过程，因为我们感到自己没有时间去进行真正的思考。10对话的图像大部分人把对话想象为小孩阴天，就像入们站在街道的拐角处，在水冷器周围，或在中间休息喝咖啡时，彼此谈论过

5、去。这种讨论一般是一些半关联的句子。“昨天我去看电影，看到了G“rgantu*太棒了!”“今天下班后我要大做头发——我找到了世界上最好的美发师。。“唤，你看到An8ela递交的报告了吗——她确实在那上面已经竭尽全力了——我不知道为什么1”对话结束。回去工作。11如果有人在工作间歇休息时珍惜一个严肃的对话，她会就上述语句提出一些问题。对第一个，“电影中什么很精彩?你为什么喜欢它对第二个，“他为什么是世界上最好的美发师?”对第三个，“Angela的报告中有什么特别之处，为什么这份报告对她如此重要，以至于她倾尽全力?”换句话说，每个对话都需要有人不管用什么话，说“关于

6、这件事请多谈点”。12生活过得如此之快，每天都有那么多的事情，所以出现了一个不言而喻的规则：如果你有什么要说的，请简短地说。人们形成了长话短说的习惯。13如果他们要填一张调查表，他们用词肯定像吝裔鬼一样经济；“好极了IAU使我获益良多。”或“需要再努力一些。”一个学校老师想蝴红笔加以评注，“请扩充这些想法!”这样有限的沟通怎么能够学习呢?14这种限制表达的做法产生缺乏思考的结果。正像苏格拉底说的，“没有思考的生活是没有任何好处的厂我们大家都发现我们一件事接一件事的做，没有停下来问，“这里发生了什么?那个为什么对我重要?”或者“为什么我在那次会议上如此愤怒?”我们

7、也没有经常问，“我们刚才作出的决定有什么长期的含义?”15传统的地心理习惯限制对话的另一套模式源自于怎样教人们思考，至少是西方的教育方式。斯威伏特(10MthanswiN在他的一本著作《对话提示》中，描述了在他那个时代的社会中面对面谈话无休止的辱骂和丑陋的对话中男性至上主义。16他的观察资料中有许多也同样适用于现在的对话。他悲叹道，“彼此谈话是这样的有用，产生毫无心机的愉快……但却被如此地忽视或者是滥用。”他用例证来支持他的观点：“不耐烦地打断对方，我们自己被打断时的不安，如此众多的听者和自我陶醉的谈论，过于强调诙谐的重要性．用行话来白我卖弄，在重要的谈话中将女

8、性排除在外*”(斯威伏特