聚焦式会话法.ppt

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1、国际促动师协会（WFA）行动学习促动师培养与认证工作坊（提问篇）提问力提问力是能够通过提出引发他人思考的问题，促进个人/团队去发现其所需的行动，同时使人们承诺与实践。提问的意义引起注意激发创意引导寻找解决问题的新思路/新途径促进群体从多元角度提供信息增进沟通效率提问的技术-聚焦式会话法聚焦式会话法（FocusedConversationMethod）聚焦式会话法引导人们经历一种发散与聚焦结合的“发现对话”，帮助人们一起思考；它由一位促动师或掌握促动技术的领导者、管理者主持，通过提出一系列问题让与会者回答，这些问题的答案把人们从话题的表象带入他们工作和生活的深层含义里。O-数据层面R

2、-体验层面I-理解层面D-决定层面聚焦式会话法促动有效沟通这是一个自然的思考流程，它：与心智运作的方式相同，从感官认知到采取行动鼓励运用所有可得的咨询互动学习容易学习并可马上运用可在无数情况下适用有效沟通的架构-聚焦式会话法：让团队中的每个成员能够做贡献引导两个以上的成员进行有意义的对话从多元的角度吸取智慧团结团队成员感官情绪思维行动聚焦式会话法设计步骤开场白欢迎大家内容介绍与目的说明理性目的：想要得到的具体成果这个团队需要学到什么、了解什么、或决定什么？需要产生什么结果？例如：共识、默契、一份报告或是对下一阶段的计划感性目的：希望团队经历的体验团队需要体验到什么？例如：兴奋、对新

3、想法干到非常好奇、无限的可能性结束语反思/评估/感谢/鼓励数据层面OBJECTIVE这些问题得到团队中客官的讯息：这些问题从以下的感官所获得：看到的听到的触碰到的闻到的尝到的体验层面REFLECTIVE这些问题引导参与者阐述：情绪的反应他们对某些事情或话语的感觉：例如什么令他们生气、兴奋、好奇、恐惧...等等与过去经验的联想理解层面INTERPRETIVE这些问题强调：意义与目的、信仰焦点主题的重要性与价值参与者在生活中经历过哪些故事，被用作讨论时的诠释决定层面DECISONAL这些问题指出：我们可以做什么我们下一步行动我们创新的行动步骤我们如何开始行动会最好聚焦式会话法案例1项目

4、进展评估情境每个月，团队都胡召开例会，第一项议程是评估几个星期以来的项目进展，团队会轮流传阅截至当月的工作报告。每个人都会阅读报告，并把它们与原始工作计划进行比较。理性目的总结项目小组的工作进展，确定任何有助于小组成功的修改方案。感性目的推动团队成员对自己的工作承担责任，同时激发人们对未来行动的渴望。开场白我们需要总结一下迄今为止的工作进展情况。我希望大家已经看过整体工作计划和团队的报告。我们来总结一个本月已取得的成绩，并确定是否需要修改计划，以保证项目按进度执行报告中那些观点和论述引起你的注意？你认为我们还需要共享哪些信息？比较报告和工作计划，我们在哪些方面领先于计划了？我们在哪

5、儿又落后于计划了？数据层面体验层面报告中让你干到吃惊的是什么？哪部分的工作进展的比较顺利？哪些地方比预计的要困难？我们在哪里陷入预想不到的混乱或僵局理解层面主要争论点和主要问题表现在什么地方？我们需要哪些帮助？作为团队，我们需要解决哪些问题？需要什么办法才能维持该项目按计划进行？决定层面要达成预定的目标，我们需要哪些修改？下一步工作是什么？需要谁做下一步工作？结束语这次讨论对我们纵观全局，看清我们在其中所处为止很有帮助，感谢大家的参与聚焦式会话法案例2年度总结情境年底到了，全年的业绩数据统计出来了，你希望和员工总结这一年的经历，并制定明年的计划。理性目的总结过去一年的经验教训，以便

6、制定来年的工作策略。感性目的肯定成绩，感谢员工的贡献与成长。开场白感谢大家在过去的一年的贡献，在制定明年的工作策略之前，我们一起来总结一下吧（可用幻灯片回顾一年来的客官数据，如财务信息、销售统计、顾客信息和人力资源情况）。过去一年你经历了哪些大事？我们做过哪些项目？你还记得哪些事？-例如说过去一年我们曾经经历的重要会议、讨论、或做出的重大决定？数据层面体验层面一年中哪些事情让你比较兴奋？什么时候使你干到遭受了挫折和打击？哪些事对你有很大的影响？哪些事改变了你的想法或感受？理解层面从进展顺利的项目中，我们学到什么经验？在努力奋斗时期我们学到了什么？回顾过往，你怎样评价我们这一年取得的

7、成绩？决定层面过去一年的经验和学习收获对我们来年的工作有何影响？我们需要做出哪些改变结束语我们对过去一年进行了一次非常有意义的回顾，这让我们获得了对共同经历的新认识，相信大家都有同感。我会把这些讨论成果整理并打印出来，再发送给各位传阅。聚焦式会话法案例3研讨会评估情境两天的研讨会结束了，你希望呆着大家对研讨会进行总结评价。理性目的帮助团队成员客官的交流，深化研讨会成果。感性目的建立团队学习的氛围，帮组大家把学到的知识运用于实践中。开场白两天的研讨会已经结束了，现在让我