装修高效管理工作手册.doc

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1、装修管理工作手册声明：本工作手册未经相关人员许可，不得翻印。21目录序号文件名称编号页码状态一、装修管理基础1装修服务概述及前期准备指引WI/SD-00432装修服务岗位职责53装修管理服务流程9二、装修服务制度1装修施工人员管理制度WI/SD-004152电梯运送材料、家私使用规定163装修施工管理制度174装修安全管理规定185搬运装修材料、垃圾管理制度196空调安装管理规定207平台、楼顶管理规定21三、装修管理的相关记录1房屋装修验收记录表QR-037SD2装修许可证QR-038SD3装修巡检记录表QR-039SD4装修申请表QR-040SD5装修协议QR-041SD6装修施工人员情况

2、登记表QR-042SD7装修违章整改通知书QR-043SD8装修延期申请表QR-044SD9临时动火许可证QR-045SD10临时出入证QR-046SD11临时动火申请表QR-019SD21装修管理概述及前期准备工作指引一、装修管理概述1、装修装修又称装潢或装饰。是指在一定区域和范围内进行的，通过水电施工、墙体、地板、天花板、景观等实现的，依据一定设计理念和美观规则形成的一整套施工和设计方案。小到家具摆放和门的朝向，大到房间配饰和灯具的定制处理，都是装修的体现。装修和装饰不同，装饰是对生活用品或生活环境进行艺术加工的手法。加强审美效果，并提高其功能、经济价值和社会效益，并以环保为设计理念。完美

3、的装饰应与客体的功能紧密结合，适应制作工艺，发挥物质材料的性能，并具有良好的艺术效果。2、装修管理为保证装饰装修工程质量和安全，维护公共秩序和公众利益，规范社区楼宇装饰装修作业行为的活动，叫做装修管理。二、前期准备工作指引1、现场勘察①　熟悉户型，熟悉各户型的水、电、气表位置及管路走向。②　预测各户型中最易被业主改动的墙体，并了解哪些墙体可作改动，哪些不能改动。③　了解空调机的安装位置，并现场进行校核，保证每个房间均可安装空调，且室外管线较短。④　了解周边小区对防盗网、防盗窗的安装要求及样式选择，了解发展商对防盗网、防盗窗的安装要求以及发售时的承诺，选择适合小区的安装方式。⑤　了解卫生间、厨房

4、的防水做法，以及装修时的注意事项。2、资料准备①　编写《装修服务协议》；②　标有承重墙位置的房屋结构图；③　房屋水、电管线分布图；④　制定空调机安装位置图、防盗网、防盗窗样式图；⑤　明确装修服务岗位职责，编制印刷装修工作记录表格；213、场地准备①　预估装修垃圾的数量，制定垃圾清运费的收取标准及外包标准；②　确定装修垃圾堆放地点，并做好围挡和防护；③　确定装修材料搬运路线、装修工人进出路线。4、员工培训①　装修服务各环节手续流程的培训；②　装修管理服务原则和技巧培训；③　相关法律法规、管理制度；④　紧急状态处理预案；⑤　各岗位职责；⑥　相关协议文件、记录表格的填写方法。5、签订装修服务协议1）

5、目的：明确法律责任，确立物业公司为业主提供装修管理服务的合法性，约束装修行为，保障业主的整体利益。2）内容：①　装修规定；②　三方权责；③　相关费用；④　违约处理。3）时间：入伙时签订21装修服务岗位职责1、主任装修服务岗位职责（1）审核确定装修服务岗位人员分工、岗位职责、管理方案；（2）审核确定各文件内容：装修服务指引、装修服务协议、装修施工人员管理协议、搬运工人管理协议及各种规章制度等；（3）审核确定装修服务各费用的收缴标准；（4）审核确定各种违约金收缴标准；（5）审核确定装修服务工作月绩效考核标准；（6）定期监督各装修服务工作的进展情况；（7）随时监督各部门的服务质量；（8）根据各工作人

6、员的装修服务工作绩效考核情况进行奖惩；（9）负责处理装修服务期间管理区域内的重大事务。2、客服主管装修服务岗位职责（1）负责协调管理处各部门的装修服务事务；（2）编制各装修服务文件：装修服务指引、装修服务协议、装修施工人员管理协议、搬运工人管理协议等；（3）制定各装修服务管理制度：装修施工人员管理制度、装修施工管理制度、电梯使用规定、装修垃圾管理规定等；（4）负责制定各岗位装修服务职责；（5）负责监督装修服务工作执行情况；（6）负责跟踪违规装修处理情况及违约金缴纳情况；（7）负责跟踪装修巡查执行情况；（8）负责跟踪装修验收实施情况；（9）负责投诉处理及跟踪工作；（10）负责组织实施服务中心关于

7、装修服务的流程、标准、相关专业知识、法律法规等培训，负责监督其他部门的培训工作；213、客服专员装修服务岗位职责（1）负责准备装修服务所需的各种表格、图纸、说明书等资料；（2）收集关于装修服务的法律法规，整理成册，方便查阅；（3）协助客服主管编制装修服务文件和管理制度；（4）负责业主装修资料管理；（5）定期检查《装修巡检记录表》；（6）绘制装修动态图表，掌握每单元物业的装修及单项验收的进展情况；（