企业电话语音录音高效管理系统使用说明书.doc

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1、企业电话语音录音管理系统使用说明书系统介绍随着市场竞争的日益激烈，各个企业都想尽办法完善对客户的服务，电话客户服务便是企业推出的一项举措，通过电话与客户联系业务，为客户解答问题，但是在客户过多的情况下，难免出现问题，为了避免这种情况的发生，需要对所有的客户电话都录音，通过录音可以更好的了解客户的需求，也可以避免员工在工作中出现差错。本系统在设计时应该满足以下几个目标：l采用人机对话的操作方式，界面设计美观友好、操作灵活、方便、快捷、准确、数据存储安全可靠。l系统可以进行来电显示和来电接听等功能。l提供电话拨出功能，可

2、以通过程序拨出电话。l提供客户管理功能，记录客户信息，并可以在拨出电话时以电话簿的形式显示客户信息。l提供电话录音功能，当电话接通时开始录音，当电话挂断时结束录音。l提供录音管理功能，可以通过程序修改录音文件的存储位置。l系统最大限度地实现了易维护性和易操作性。l系统运行稳定、安全可靠。操作注意事项（1）本系统默认操作员用户名为：tsoft，密码为：111。（2）可执行文件位置：3PhoneRecordDebugPhoneRecord.exe（3）本系统使用的是东进D系列电话语音卡，使用前需要安装DJDBD

3、KV3.4.0驱动程序，安装驱动后还要在程序根目录中添加NewSig.h、NewSig.lib、djcvt.h、djcvt.lib、Tc08a32.h和Tc08a32.lib等6个文件。操作流程运行本系统，请按照以下流程操作：（1）首先在“基本信息管理”中，设置客户信息、员工信息和产品信息。（2）在主界面中可执行打电话操作。（2）来电话及打电话的录音文件默认保存到F盘根目录下。（3）在“录音管理”中可修改录音文件的路径。（4）来电话及打电话的记录分别保存到“来电管理”和“去电管理”中。