Ch03網路化產品開發與高效管理.ppt

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1、第三章網路化產品開發與管理旗標公司授權採用本書為教科書之老師得於教學時使用本著作內容，或製作為線上數位教材，供使用本書為教科書之學生，透過校園內部網路連線方式，實施個人非營利性質之線上檢索及閱讀，但不得下載，並不限地域，作為學術研究目的之參考。大綱產品分類與行銷策略理論兩構面之電子化產品類型產品型態與市場區隔網路化產品開發(EC4P)網路化虛擬服務(Cyberservice)產品分類與行銷策略理論消費性產品分類理論Copeland(1923)便利品、選購品、特殊品美國行銷協會於1985年觀念、實體物、服務MurphyandEnis(1986)便利品、偏好品、選購品、特殊品Sw

2、an&Combs(1976)工具效用(instrumentalperformance)與表現效用(expressiveperformance)今川淳等人(1988)感性型產品與理性型產品產品分類與行銷策略理論資訊化產品分類Whinston(1997)資訊與娛樂產品紙張為主的資訊產品：報紙、雜誌、期刊、書籍產品資訊：產品規格、使用手冊、銷售訓練手冊圖形：影印、明信片、月曆、地圖、海報音訊：音樂記錄、演講視訊：電影、電視節目符號記號與概念訂票與預約：飛機、飯店、音樂會、體育比賽財務工具：支票、電子貨幣、信用卡、證券處理程序與服務政府服務：申請表格、福利付款電子訊息：信件、傳真、電

3、話商業價值製造程序：訂購、簿記、存貨、訂契約議價與電子標誌遠距教學、遠端醫療與其它數位服務網際空間與互動式娛樂兩購面之電子化產品類型產品型態與市場區隔資料分析：電子化產品分類下之典型產品電子化行銷標的物可數位化不可數位化觀念服務實體物(可數位化)實體物(不可數位化)航空機位訂票飯店住宿預約線上拍賣會遠距教學影音光碟過期書刊高級跑車藝術品網路下單電子櫃台人力仲介視訊會議財金投資顧問商業即時資訊使用手冊地圖電視個人電腦音樂會訂票職業球賽訂票互動視訊服務代客送花送禮期刊書籍報紙雜誌服飾品休閒背包線上會員預約掛號網路報稅賀卡易開罐引料衛生清潔用品EC4P(電子商務4P)產品(Prod

4、uct)數位化、銷售流程(Process)電子化、銷售人員(People)虛擬化、購物環境(Place)網路化以電子商務經營的角度，思考在經營網站時，有哪些要點是成功的關鍵因素，而整理出了在e化時代最重要的四個P，這是完全出自於數位化觀點，和傳統銷組合4P並不相同。以減少買賣雙方的交易成本，促使消費者願意選擇透過網路來購買產品數位化(Product)Magdalena資訊產品分類流程電子化(Process)流程本身可以是產品價值的來源服務本身就是一種產品流程電子化的範例商業價值製造程序：訂購、簿記、存貨、訂契約、議價遠距教學遠端醫療銷售時間：玩電腦遊戲從、諮詢、法律與醫療建議

5、銷售資訊：約會服務、法律與醫療建議訂位與門票：機票、活動門票、旅館與餐廳人員虛擬化(Player)購買前人員的解說購買中的議價與交涉購物後客戶服務需要銷售人員解說高理性與高單價交易的不確定性高交易流程複雜售後服務的要求也較高人員虛擬化(Player)情境分類消費者購買決策過程傳統市場電子市場溝通情境需求確認資訊搜尋購前方案評估廣告媒體銷售人員網路廣告行銷網路中間商購買情境採購消費銷售人員商店氣氛網路中間商網路商店網頁設計使用情境購後方案評估處置客服部門網路商店功能設計環境網路化(Place)購物環境商店的地理位置商店的購物氣氛網路跨地域的特性，將購物商店這個購物環境

6、(Place)網路化。電子商務4P的價值-經營電子商務初期策略性與選擇性的開發與設計網路商品，初期以產品可數位化程度高、購物流程人員涉入少、購物環境要求簡單為主。交易成本越低與不確定性越低，網路購物意願將越高。而對於外在環境的評估，則以該產品在傳統市場中，通路系統並不綿密者為優先考量，並加強電子商務經營者的品牌與信譽，如此的做法是以降低不確定性為主要目標。電子商務4P的價值-電子商務市場發展成長期進入電子商務市場發展成長期電子商務經營者對網際網路基本價值的發揮皆已被充分運用，競爭者也增加，競爭優勢將進入網際網路附加價值的運用與發揮的競爭網路購物情境的創造電子商務4P的價值-網

7、路購物情境網路購物情境是指：何種產品搭配何種網路獨特的網路化購物情境，會吸引消費者選擇網路來購物，而這購物情境是以滿足消費者購物的流程中，利益與需求的追尋為創造目標。例如：便利品(家庭生活與清潔必需品)，在便利超商與超市通路綿密的環境中，消費者選擇網路購物的意願將不高。但網路商店若能提供產品多樣選擇、一次購足與一週或一個月送貨到家的服務，就有可能提高消費者選擇網路購物的意願。電子商務4P的價值-策略電子商務初期電子商務經營者以降低交易成本與傳統商店來競爭電子商務市場發展成長期時與成熟期電子商務經營者彼此