基于SaaS的企业信息服务模式应用探讨.pdf

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1、第29卷第竺期2010年9月情报杂志JOURNALOF栅U』GENCEV01．29No．9S印．2010·信息■理·基于SaaS的企业信息服务模式应用探讨水ResearchonApplicationofEnterpriseInformationServiceModeBasedonSaaS佟泽华刘玉照姚伟李健陈全平王丽娜(南开大学商学院天津300071)摘要在探讨SaaS的概念、特征的基础上，总结分析了基于SaeS的企业信息服务模式的应用情况，包括在客户关系管理(CRM)、企业资源计划(ERP)、电子商务(Ec)、供应链管理(

2、$CM)、办公自动化(OA)等多个方面的应用。进而总结了基于s拍S的企业信息服务的建设存在的问题，包括适用范围、安全、运行效率、风险、成熟度等，并针对每个问题给出了相应的对策。关键词SaaS企业信息服务信息服务模式中圈分类号(；350文献标识码A文章编号1002—1965{2010)09—0170—06互联网的普及。经济的全球化。日益激烈的竞争环境，迫使企业必须充分、有效地利用现代信息技术．以实现全球范围的资源的有效整合。传统的企业信息服务模式具有实施周期长、成本高、维护繁琐、效率低、服务不及时等问题，已不能完全满足时代发展

3、的要求。在这种情况下。基于SaaS的企业信息服务模式应运而生。经过几年的发展。基于SaaS的企业信息服务模式应用到CRM、ERP、EC等多个方面。并取得了显著的成绩，但是同时也存在着一些问题。基于此，本文在探讨SaaS的概念、特征的基础上，对基于SaaS的企业信息服务模式的应用情况进行了总结．分析了基于Saa$的企业信息服务的建设存在的问题．并给出了相应的对策。1SaaS概述I．1SaaS的概念SaaS(SoftwareasaService，软件即服务)是一种通过互联网提供软件服务的模式，它是一种按需(On—Demand)购

4、买的软件服务模式。SaaS提供商为企业提供信息化所需的网络基础设施及软件、硬件运作平台，并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务，企业无需购买软硬件、建设机房等，只需支付软件租赁服务费，即可通过互联网享受到不受空间和时间限制的服务。SaaS服务提供商通过有效的措施．同时保证数据的安全⋯。SaaS解决了企业购买、构建和维护基础设施和应用系统带来的开发高成本、实施低效率等问题。SaaS服务提供商在向客户提供互联网应用的同时，也提供软件的离线操作和本地数据存储，让用户随时随地都可以使用其订购的软件和服务呤]。1．2Saa$的特

5、点1．2．1使用和维护费用大大降低。企业客户无需招聘和培训IT人员、无需投资购买网络设备、服务器等硬件设备、建设机房等。只需支付一次性的项目定制费和定期的软件租赁服务费，就可以使用SaaS【31。这种模式不仅降低了软件企业的成本，也降低了使用Saa$服务的企业的成本。从而Saa$软件服务商和企业达到“双赢”的效果。l-2．2不受空间和时间的限制、灵活性更强。saaS模式的软件项目可以在任何可接入Intemet的地方与时间使用，在软件升级，服务等方面有很大优势，并使用大量新技术如WebService等，使得SaaS更简单、更灵

6、活、更实用驯。付费方式灵活，一般按照服务模式进行付费，用多少付多少，也可按使用时间支付。而且SaaS服务采用“一对多”模式，可以同时支持多用户同时使用。另外，数据交换接口友好，包括数据的导入和导出等，便于SaaS的数据与客户内部的系统进行收稿日期：2010—04—19修回日期：2010—06—30基金项目：天津市哲学社会科学研究规划资助项目。面向企业倒新发晨的行业信囊服务重组研究”(编号：叨、Q08—022)的阶段性研究成果之一。作者简介：佟泽华(1975一)，男，博士研究生，研究方向为企业信息工程、竞争情报、数据挖掘等；刘

7、玉照(1945一)，男，教授，博士生导师，研究方向为企业信息工程、竞争情报系统等；撬伟(1979一)，男，搏士研究生．研究方向为企业信息管理、竞争情报等；李t(1975一)，女，博士研究生，研究方向为图书馆管理等；陈全平(1969一)，男．博士研究生，研究方向为图书馆管理等；王■螺(1985一)女，硬士研究生，研究方向为竞争情报等。万方数据第9期佟泽华，等：基于SaaS的企业信息服务模式应用探讨-171·数据的衔接"】。所以具有更强的灵活性。1．2．3缩短开发周期。基于SaaS的信息服务模式可以大大缩短系统开发的周期。一般来

8、讲，SaaS服务通用性强．产品化程度高，具有“一次开发、多用户使用”的特点，即便某些企业需要“定制”，也由于大部分工作在软件服务提供商一端实施，成熟度高，所以必然会缩短开发周期。1．2．4项目实施风险明显降低。许多企业采用传统的信息服务模式存在周期较长、成本高等问题，或多或少都存在软件部署