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1、本文由austin188贡献一切从心开始，相由心生沟通应注意的三点： 环境（场合、场面、场景） 气氛 情绪 “沟通最忌讳的是一脸死相，不要让我的脸色影响⋯⋯”一、TAT学术体系：思考力(Thinking)：包括思考的格局、境界、层次； 正面,思维、正确思维、三玄思维的能力“最笨的人就是出色地完成了根本不需要做的事！”行动力(Acting)： 学以致用、知行合一、时间管理（与时消息、与时协行、与,时俱进）、当下力“莫把过去的辉煌，当作今天犯错的资本”“世界上最伟大的力量，就是改变的力量” “变态”改变状态
2、，改变心态表达力(Talkshow)：沟通、说服、说服沟通就具备的几种心态：1 喜悦心： “法喜，禅喜⋯⋯”——改变不良注意力，建立起正见——改变不良思考方式，建立正思维（亚心为恶）——改变不良语言方式，建立正语——改变不良行为方式，建立正精进——改变不良信念，建立正念2 包容心 (包容宏厚) “水至清则无鱼” “别人身上的缺限就是你存在的价值” 用人之所长，必容人之所短 “不聋不瞎，不配当家”表达不同意见时请保留对方立场，沟通没有对与错，只是观念、立场不同而已有效的沟通不等于辩论“我很认同
3、您的观点，同时⋯⋯”“我刚开始也是这样认为的，⋯⋯”少用“我觉得”“我认为” 多用“您”“我们”面对顾客的抱怨，一开始的两个字一定是“是的！”“您看来是一位****行家，,请您⋯⋯（您真幽默）”3 同理心 考虑问题要有利他心理 “人的生命是有限的，我要把,有限的生命，投入的无限的为人民服务中去——雷锋”“最大的自私是无私”同理战术：点头微笑倾听回应记笔记4 赞美心 “太好了！” “好极了！” “太棒了！”“你看待别人时的想法，会影响他以后的行动！”沟通的三要素： 文字语言有声语言 “一个有
4、能力的人，不如一个有能耐的人；一个有能耐的人，不,如一个有能量的人！”肢体语言 “万丈红尘三杯酒，千秋大业一壶茶”关于领导、企业管理： 一个领导者的胸怀、思维的格局是最重要的同流才能更好的交流，交流才能更好的交心，交心才能更好的交易人脉就是钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力顾客都是教育出来的 营销就是帮助顾客买东西企业最大的成本，是没有训练好的员工page1只有营销才是利润，其它都是成本全国各地的朋友大家下午好，在这儿风水不错。你们讲话的声音跟他的胸怀有没,有关系，一个人的胸怀跟他的财富成就有
5、没有关系。练沟通绝对不是教点方法，技巧，沟通是心质的沟通，一个思维很小的时候，你,怎么会讲出来高质量的话，你胸怀狭隘的人，怎么会讲出大气的话。到底什么叫贴近,。第一个思考力。思考力，一个人的成就，财富不会大于它的思考格局。现在失败最,大的原因一起说？就是脑袋太笨。主要表现在反应太慢。你用那声好，告诉别人你现,在的心理状态，沟通是我两天两夜的一个训练课，今天要放开了。在坐好多人都有自己的好朋友，生命中的贵人。思考力不仅仅是用脑袋，是用心,性来思考，中国的传统文化这个心，不是指心脏的人，是心质模式，心性。所以说练,习
6、沟通非常重要，是心态的改变，练沟通最忌讳就是一脸喜相，看到这张脸就知道你,的内在，这个很关键的。为什么没有喜悦心理思考就容易出现负面。没有喜悦心的人,怎么发这么一个破的一个笔记本。一个人的心态，心质模式没有改变，你的表达是负,面，另外像随心生，看看那张脸就知道内在的反应。本来沟通是一个训练课，如果你们愿意的话，我就来一个训练好不好，让你们马,上改变改变。思考力，一个人的财富成就不会大于你的思维格局，企业和个人成长对,大的局限就是思考方式的客满化。我给华夏公司当顾问，来应聘几个大学生，拿的双,学历，老总问，你最关心
7、什么问题？你注意看他的表情，你最关心的是什么，底薪多,少，你最关心什么，你们这儿有没有饭补，你最关心什么，有没有话务，你最关心什,么，有没有车补，念了多么多书，但是思维格局很低。你就发现面试三个，写了三张,文章，说这个老总这么多的毛病，老总身上没有毛病，他要助理干什么，别人身上的,不足，可能就是你身上的价值，练沟通不是技巧方法，最重要是心态的改变。第二个，只有思考力还不行，还要有行动力和执行力。石岩我们是好朋友，他每,一个策划都能落地，都能去执行，有的人想法很多，说得头头是道，还是执行不了也,不行，还要有行动力，
8、三，表达力，表达力非常重要，所以说美国在研究共产党为什,么打败国民党，他发现毛泽东有一个发明，支部设在连队上，连里面的指导员，都会,干一件事，都会沟通，说服，演讲，有了这样一群人，团队建设就很厉害，把我军的,建设，用在前线的俘虏兵上。再开一次大会，下次什么战斗，一台演的亮剑，政委一,通讲话，全给加进去了。团队建设最重要的是什么？团队建设非常重要一件事就是练,口才，团是一个
