民用航空器产品担保与索赔知识培训讲座R1.pdf

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1、民用航空器产品担保与索赔知识培训讲座R1编写者：陈玉才本讲座结合了国外航空公司在担保与索赔方面的先进管理理念、“国际航空担保索赔联合会-IAWA”公认的担保/索赔标准，及本人从事民用航空器产品担保/索赔多年的实践经验编写而成。本讲座将分成十一个章节，对如何开展民用航空器产品担保/索赔的含义、收益和重要意义，及担保/索赔的知识、经验、策略和技巧等作了比较全面的介绍，并列举了大量的索赔数据和案例。作为一个企业，都将经济效益视为自己的生命线，竭力从企业内外部增加收入和降低成本，特别是企业内部，在经营中通过诸如计划、执行、监控

2、等方面寻找措施，增加收入，降低成本，减少损耗，从而增加利润。然而，在随着我国改革开放步伐加快、航空公司数量迅速增加、及新飞机大量引进的今天，导致了航空公司对外交往频繁，签署的机务合同/协议越来越多，其金额巨大、周期之长、优惠和担保/索赔之多、经济效益之高，影响之深远。那么，在我国航空公司中，特别是在那些较大型航空公司或航空集团公司中，机务合同/协议管理的如何、执行是否到位、及产生的经济效益怎样？这是每个航空公司的管理人员值得深思和思考的问题。根据各国航空公司运营成本的经验，除了购机费用（或租赁）和航油费用，第三大成本就

3、是机务维修成本，而飞机索赔又是降低维修成本非常重要的一部分，它具有投入少、见效快、收入高的特点。因此，积极地开展和做好索赔工作，对有效降低维修成本、增加收益、提高航空公司的整体运营效益和市场竞争能力有着十分重要的意义。随着我国改革开放和市场化步伐的加快、航空公司数量的迅速增加、新飞机的大量引进和机队规模的不断扩大的今天，航空公司对外签署的机务协议越来越多，协议中涉及的担保/索赔利益也越来越大。近年来，协议管理和索赔越来越受到我国航空公司的重视，正在逐步推广开来，并逐渐认识到索赔可以增加航空公司直接收益和规避成本。但是，

4、目前在我国航空器产品索赔意识仍然比较薄弱、还缺乏较规范的制度程序、组织管理及操作层面上的经验，索赔管理水平较低仍是我国航空公司的普遍现象。（1）索赔的含义所谓索赔在英文里是同一个单词-Claim，即索赔、求偿、申请、或主张等，是索取和索要赔偿-表示动作，它是随着机务协议的签订和履行孕育而生的，是用户（航空公司）购买的产品在规定的担保(Warranty)、和/或保证(Guarantee)期限内，没有达到（或满足）生产厂家所承诺或保证的产品质量和可靠性（或性能）标准，并因此造成用户的损失时，用户向生产厂家提出赔偿(Inde

5、mnification)的要求，即补救(Remedies)或偿还(Reimbursements)。对于产品的质量问题的索赔我们称它为“担保索赔(WarrantyClaim)”，而对产品可靠性（或性能）的索赔，我们称它为“保证索赔(GuaranteeClaim)”。担保/保证是一个法律条款或约定，索赔是一种手段，担保/保证发生在前，索赔发生在后。索赔是对担保/保证的产品发生质量问题后的一个追索，是用户要求厂家给予补救或偿还损失的一种权利要求。（2）索赔的收益航空器产品索赔得到的收益,对于不太了解索赔工作的人员也许会觉得是

6、微不足道,或认为仅仅只是部件送修保修索赔而已。但实践表明,索赔涉及到许多方面（见表一），所得收益往往是相当大的，甚至是惊人的。对于拥有上百架飞机，且在担保期内新飞机有30-40架的索赔/补偿方式：担保范围：1).免费修理、改装、更换、升级航空公司，一年1).设计2).工时和器材的赔偿2).材料3).免费租借器材3).制造工艺的索赔收入可4).技术规范/标准4).免费交换器材5).部件运费等达上千万美元。尤其是对于拥EO/EB索赔飞机索赔发动机索赔航材索赔特殊项目索赔有数百架飞机根据不同厂家的协检查(视情的)根据不同机型

7、整机根据不同发动机议(SPE/SFE/BFE)的大型航空公担保期4年(或3年)担保期3000-6000担保期3-5年不等单个协议索赔检查和改装主结构担保期12年小时，时寿件10000-15000小时司（或航空集团经营性租赁索赔纯改装原装机件/新购件/翻修件的保修索延期项目索赔公司），一年的航线维修/高检索赔工程指令/工程通告消耗件/结构件/飞机/发动机外送(EO/EB)的索赔客舱件的索赔修理委托监管索赔索赔收入可达新飞机交付索赔新发动机/新件索赔车间处理时间/无到上千万至数工时索赔故障发现/劣质件/C-检或低价值器材发

8、动机故障索赔拆装工时/运输费器材的免费订购意外事故保险千万美元，相当或索赔飞机故障索赔附件/时寿件索赔部件可靠性索赔索赔于上亿至几亿表一人民币。在国外，航空公司对航空器产品的索赔高度的重视，并将其在公司范围内放在一个非常重要的位置，把做好索赔工作作为增加公司收益和降低机务维修成本非常重要的一部分。根据国外先进航空公司的索赔数据统计