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《基于利益相关者理论的公立医院营销模式研究.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、中国社会医学杂志2009年10月第26卷第5期ChineseJournalofSocialMedicine,October2009,Vol.26,No.5·271··公立医院改革·基于利益相关者理论的公立医院营销模式研究钟炎军,黄锐,刘丽,冯占春【摘要】归纳总结了利益相关者理论的核心内容,分析了目前我国公立医院的服务营销模式及存在的不足,在此基础上提出需要构建基于利益相关者理论的营销模式,初步设想使用三维度八分类战略矩阵对利益相关者进行分类,并提出公立医院利益相关者关系营销策略。【关键词】公立医院;利益相关者理论;营销模式【中图分类号】R197.3【文献标识码】AResear
2、chontheMarketingModelofPublicHospitalBasedonStakeholderTheoryZHONGYanjun,HUANGRui,FENGZhanchun,etal.SchoolofMedicineandHealthManagement,TongjiMedicalCol2lege,HuazhongUniversityofScienceandTechnology,Wuhan,430030,China【Abstract】Thecorecontentofstakeholdertheorywasintroducedandthemarketingmod
3、elsusedinpublichospitalatpresentandit’sdeficiencieswerealsoanalyzed,andmarketingmodelofpublichospitalbasedonstakeholdertheorywasproposed.Stakeholdersofpublichospitalwereclassifiedbyusing3-dimension-8-classificationstrategymatrix.Finallytherelationshipmarketingstrategiesofpublichospitalwerep
4、utforward.【Keywords】Publichospital;Stakeholdertheory;Marketingmodel公立医院通常指由各级政府出资举办的,政府是“那些没有其支持,组织就不可能生存的团体”。[3]对其承担无限清偿责任,不以营利为目的,向全民提Ansoff是较早正式使用“利益相关者”一词的经济[1]供普遍服务的非营利性医院。在我国计划经济学家,他认为“要制定理想的企业目标,必须综合平体制时期,由于实行高度的计划管理及医疗服务提衡考虑企业的诸多利益相关者之间相互冲突的索取[4]供与医疗保障合二为一,公立医院没有动力开展市权”。Freeman将利益相关
5、者定义为:“任何能够场营销。但是,随着我国医疗服务市场竞争日益激影响组织目标的实现或者能够被组织实现目标过程烈,以及医疗卫生体制改革的进一步深化,公立医院影响的个体和群体”。要想更好地生存与发展,必须不断地巩固和发展自关于公立医院的利益相关者,冯占春等主张按己的市场,重视并开展适宜的医疗服务营销。照米切尔的3种属性来确定,即只要具有权力性(Power,某一群体是否被赋予法律和道义上的或者1公立医院利益相关者特定的对于医院的索取权)、合法性(Legitimacy,某据考证,“利益相关者”(stakeholder)最早出现一群体是否拥有影响医院决策的地位、能力和相应于1708年,
6、它表示人们在某一活动或某企业中“下的手段)、紧急性(Urgency,某一群体的要求能否立注”(haveastake),在活动进行或企业营运的过程即引起医院管理层的关注)3种属性中的一种,就应[2]属于公立医院的利益相关者。根据这种划分,政府中抽头或赔本。而利益相关者作为一个明确的学术概念是由斯坦福研究所(StanfordResearchIn2(包括相关职能部门)、医疗保险机构、患者及其家stitute,SRI)于1963年所提出的,认为利益相关者属、医院职工(普通员工和管理人员)、供应商、竞争者、相关非政府组织(行业协会、媒体、消费者保护【资助项目】国家自然科学基金(7007
7、73044)协会)等都属于公立医院的利益相关者。【作者单位】华中科技大学同济医学院医药卫生管理学院,湖北武汉,4300302我国公立医院现有的营销模式分析【作者简介】钟炎军,男,1984年生,硕士,助教,研究方向:目前,我国公立医院的营销模式主要有以下几医院管理。[5～8]种:①基于顾客让渡价值的医院营销模式,该模【通讯作者】冯占春式强调医院应重视让患者获得最大的“让渡价值”,·272·中国社会医学杂志2009年10月第26卷第5期ChineseJournalofSocialMedicine,Octob
