习惯5知彼解己.ppt

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1、如何成为高效能人士（本资料来自网络-版权免责）DavidTan整理高效能人士的七个习惯☆习惯一、主动积极☆习惯二、以终为始☆习惯三、要事第一☆习惯四、双赢思维☆习惯五、知彼解己☆习惯六、统合综效☆习惯七、不断更新☆习惯五、知彼解己□沟通的挑战□同理心的态度与技巧□知彼解己(SeekFirsttoUnderstand,Thentobeunderstood)△培养同理心沟通的习惯☆习惯五、知彼解己原则、思维及流程□基本原则△先诊断后开方△理解是倾听的产物□主要思维△我需要倾听，因为我不完全了解情况△首先寻求了解对方，然后再争取让对方了解自己

2、□主要流程△运用同理心倾听方式☆习惯五、知彼解己□沟通的挑战△我明白你的意思四个沟通情境1、女侍者，老板，及男侍者2、经理与助手在考核业绩时3、年轻女士与女儿及父母4、客户经理与两个业务代表在上述情境中你发现有哪些沟通问题？☆习惯五、知彼解己□沟通的障碍△回想一个你试图去了解别人或被他们了解时遇到的最大沟通困难。当时你可能会感到来自别人的抵触或评判，或许因无法切中主题而感到沮丧，或者在讨论重要议题时觉得情绪很低落。什么情况会造成无法有效沟通？想想你自己的经验，列出互相了解的障碍。☆习惯五、知彼解己□先诊断后开方（Diagnosebefo

3、reyouPrescribe）大多数人在开处方前不肯花时间去详细地诊断，换句话说，他们对别人的状况、处境或问题主观臆断，而且迫不及待地提出自己的主张。他们的目的是为了提出答案，从而表现自己；而不是为了了解对方。但是，如果我们耐心聆听，以了解为目的，我们便能在开处方前有充足的时间作好诊断。1、描述一次对方没有先听你说便提供意见或答案的经历。2、当时你有何感受？3、在什么时候你最无法专心地听？为什么？☆习惯五、知彼解己△倾听的层次当别人说话时，我们通常用以下五种方式听：忽视地听、假装在听、有选择地听、专注地听或同理心听。用前四种方式听的人只

4、为满足个人动机。运用第五种方式倾听，即同理心式倾听的人，则会去尝试发掘对方真实的思想与感受。1、忽视地听：不用心听2、假装在听：外表装着是在听3、有选择地听：只注意听自己感兴趣的4、专注地听：专注于对方所说的话，并以自己的经历为参照进行比较。5、同理心地听：用心倾听及回应来了解对方的含义、动机及感受☆习惯五、知彼解己△每个人的生活都是与众不同，有谁会凝神倾听，试图去了解那独特之处？△倾听的态度与行为讨论你怎么能知道对方是以下面哪种方式来听你谈话？你观察到他们有什么样的态度和行为？□以己度人式的回应△以己度人式的回应是我们在人际交流中最常

5、遇到的一种障碍。我们往往以自己的经验为标准，以自己的动机为出发点去提供建议，刨根问底，诠释以及评估别人的观点。☆习惯五、知彼解己1、建议型：好为人师，急于给出建议、劝告及问题的对策2、探究型：依据自己的看法、经历去提出问题3、诠释型：凭自己的经验去诠释别人的动机与行为4、评价型：主观臆断，表示同意或不同意只要我们能克服沟通的几种不良习惯（如对他人妄作诊断、乱下结论，替自己辩护及强迫对方接受我们的意见），我们就能更有效地与他人沟通。☆习惯五、知彼解己△认识以己度人式回应下面这些句子是假设的两个员工之间的对话，每句前面都有一个空格，请在空格

6、内标明以己度人式的回应的类型A=Advising=建议P=Probing=探究I=Interpreting=诠释E=Evaluating=评价☆习惯五、知彼解己1、我明白为什么你这样认为，可是你忽略了一些重要的事情。2、用这种方式你究竟希望能得到什么？3、看起来，你的策略是因为害怕而不是信心。4、如果我是你，我会争取更大的平衡。5、我觉得你太投入这件事了。6、你是对的，你的老师该为使你在那么多人面前难堪而道歉。7、既然膝盖不舒服，你为什么还去打网球？8、我看你是没有信心去想一个更灵活的方式。☆习惯五、知彼解己△以己度人式回应的效果以己度

7、人式回应是否有效，取决于沟通内容与人际关系的信任度。△以己度人式回应在如下情况可能有效：1、当对方有逻辑地陈述观点且不带情绪时。2、当对方特地征询你的意见时3、当你在对方的情感帐户有高额存款时△以己度人式回应在如下情况可能无效：1、对方只是要找个人听他说话2、对方只想在轻松、没有压力的情况下通过述说来发现自己的真实感受3、当对方在交流时表现的很情绪化☆习惯五、知彼解己□同理心的态度与技巧△同理心式倾听者需要提升意愿与技巧才能更有效地沟通。因此，我们需要更充分地以原则为基础来沟通。有效的倾听需要我们了解说话者的意思是如何传达给听众的。△如

8、何沟通研究专家估计，在我们的沟通过程中，文字只能表达我们想说的7%，其他的38%是声音及用词，而55%是非语言及身体语言。人类除了用文字交流，还会籍感情抒发情怀。虽然所说的话可能与内心想法不一致，但语调及身