管理学精要c行为科学.ppt

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1、第四章行为科学管理理论第一节早期的行为科学理论第二节后期的行为科学理论7/22/20211第一节早期的行为科学理论一、古典管理理论的困惑二、霍桑试验三、人际关系理论的主要内容四、小结7/22/20212一、背景—古典管理理论的困惑古典管理理论的共同特点:强调管理的科学性、合理性、纪律性，对管理中人的因素和作用没有足够重视。泰罗使生产率大幅度提高的同时，也使工人的劳动异常紧张、单调和劳累，因而引起了工人的强烈不满。有较高文化水平和技术水平的工人逐渐占据了主导地位。客观上要求新的管理理论和管理方法。

2、7/22/20213代表：梅奥梅奥（GeorgeEltonMyao，1880－1949）原籍澳大利亚的美国行为科学家，人际关系理论的创始人，美国艺术与科学院院士。主要代表作：《组织中的人》《管理和士气》7/22/20214二、霍桑试验：人际关系学说诞生霍桑试验，是指从1924-1932年在美国芝加哥郊外的西方电器公司的霍桑电话机工厂中进行的试验。7/22/202151、照明试验（1924年11月——1927年）专家选择了两个工作小组：（1）控制组（2）试验组7/22/20216梅奥对生产率提升的

3、解释（1）影响生产效率的根本因素不是工作条件，是工人自身。（2）在工作效率的影响因素中，融洽性和安全感等因素比刺激工资更重要。7/22/202172、大规模访谈（1928年9月——1930年5月）研究人员花了大约两年时间对二万一千多名职工进行访问交谈。7/22/20218结果（1）发现离开感情就不能理解工人的不满和意见；只有对照工人的个人情况和车间的环境才能理解工人的感情。（2）对工厂监督管理人员进行训练使之能倾听了解工人的个人问题，多听少说、避免说教通情达理地处理个人问题确定消除影响工人成绩的

4、艺术（3）发现工作效率与他们所在小组中的其他同事有关7/22/20219（3）对线圈装配工的研究（1930年——1932年）研究小组选择接线工作室为对象。该室有9名接线工、3名焊工、2名检验工。7/22/202110重要发现1）大部分工人都故意自行限制产量2）工人对不同层次的上级抱有不同的态度3）组织存在小派系——小派系内有行为规范7/22/202111三、人群关系理论的主要内容1、工人是“社会人”而不是“经济人”2、企业中存在着非正式组织3、新的领导能力在于提高工人的满意度7/22/20211

5、21、工人是“社会人”不是“经济人”社会人，即职工不是各自疏远、孤立存在的，而是作为某一集团的一员，是有归属感的。7/22/2021132、企业中存在着非正式组织非正式组织，即在企业共同工作过程中，人们必然发生相互间关系，形成的非正式团体。在这一团体里，又形成了共同的感情，进而构成一个体系，即非正式组织。正式组织以效率逻辑为其行为规范；非正式组织以感情逻辑为其行为规范。7/22/202114（1）企业的经营结构经营结构分为1）技术组织技术组织，是为实现生产目的而使工具、设备等物质手段系统化的物质

6、组织。2）人的组织人的组织，是由企业成员构成的社会系统，人的组织又分为正式组织和非正式组织。7/22/202115（2）两种组织的关系非正式组织不受正式组织中层次和部门的限制，有非正式的联系线路。7/22/202116（3）非正式组织成员的地位7/22/2021173、新的领导能力新的领导能力在于提高工人的满意度。职工的满意度——主要是指为获取安全和归属感这些社会需求的满足度。7/22/202118梅奥认为，企业管理者新的领导能力在于要同时具有两方面的技能：（1）处理技术——经济的技能（2）处理

7、人际关系的技能因此，要对管理者进行训练。7/22/202119第二节后期的行为科学理论梅奥等人创建了人际关系学说后，许多人都开始从这个角度研究管理问题。20世纪40年代后期提出行为科学这一名称，1956年美国出版了第一期行为科学杂志。60年代为避免同广义行为科学相混淆，出现了“组织行为学”的概念。7/22/202120一、关于人的需要、动机与激励1、马斯洛的需要层次论2、赫茨伯格的双因素激励理论3、弗鲁姆的期望理论7/22/202121基本概念需要个体缺乏某种东西时所产生的一种主观状态，它是客观

8、需求的反映。动机推动人去从事某种活动，指引活动去满足一定需要的意图、愿望、信念等等。它是行为的直接原因。激励激发鼓励，即激发人的动机，调动人的积极性和创造性，使人产生内在动力，朝所期望目标前进的心理过程。7/22/2021221、马斯洛的需要层次论——研究人的需要结构7/22/202123理论构成（1）人的需要能够影响他的行为（2）要注意当前起作用的需要（3）人的需要一般由低到高寻求满足，但当低层需要受到威胁时，也会向相反方向发展（4）需要是一个动态的、发展的概念7/22/202124需求的5个