2012年10月质量职业健康环境体系培训版.ppt

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1、质量、环境、职业健康安全管理体系培训讲义主讲：曾森2012年6月15日1.0概念理解：管理、体系、标准1）什么是管理？是指组织为了达到一定的目标，对管理资源进行计划、组织、控制、监督协调和反馈，从而达到效率与效益开展的活动。管理的目的？达到一定的目标。企业管理的最终目的就是争取最大的利润空间。2）什么叫体系（1）为了完成某种功能，各要素相互有机结合的一个整体●手机是一个体系：是由各部件组成总成，各总成构成机器；在一定条件下就会通话。●国家是一个体系：它是由各层次的政治机关、军队、行政和相关的法律法规组合而成的；●社会、环境、人、家庭均能看作一个体系●各

2、部件不按规则组合，只是一堆废铁；3）管理体系是什么呢？●管理体系是以方针为核心，实现一定目标，相互关联或作用的各要素有机组合一起，形成一种结构化、系统化、文件化的整体。●管理体系通常由方针、目标、组织结构、策划活动、职责、惯例、程序、过程和资源组成。如：质量管理体系、服务管理体系、环境管理体系、安全管理体系、人力资源管理体系……4）什么是标准：a、我们生产的产品有各项技术标准b、使用的材料有各项材料标准C、走路有交通标准（中国靠右行，英国靠左行）提问？标准：是为了在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种信息

3、化文件。2.0管理体系最基本精神PDCA计划执行检查改善3.0关于ISO（国际标准化组织）成立于1947年2月，总部设于瑞士日内瓦，它是由各国标准机构所组成的世界性联盟，其成员是来自世界上100多个国家的国家标准化团体，代表中国参加ISO的是中国国家技术监督局。ISO是世界上最大的非政府国际标准化机构企业使用标准的目的：对内——规范管理对外——提供信任企业管理9000族1400018000人力资源财务市场营销4.0管理体系标准的要求达到的目标最低目标：Q—质量—顾客—产品合格、顾客满意E—环境—社会—污染控制、节能降耗H—健康—员工—职业病防治S—安全

4、—员工—伤亡事故控制最高目标—持续改进5.0推行ISO9001的目的证实组织能力稳定提供满足要求的产品持续改进质量体系顾客要求法规要求赢得顾客满意6.0ISO9000：2000基本原理（8项原则）（1）以顾客为中心对任何企业来说，离开了顾客，企业就失去了生存的意义（2）领导作用领导如舵手，企业只有订定了正确的发展方向，公司才能健康的发展。（3）全员参与管理以人为本，只有所有的员工都认识到了自己在整个体系中的重要性并参与其中，才能以个体的达标来保证体系的达标。ISO9000：2000八项原则（4）过程方法将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得

5、到期望的结果。（5）管理的系统方法针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，可以提高工作的有效性和效率。（6）持续改进持续改进是组织的一个永恒目标。ISO9000：2000八项原则（7）基于事实的决策方法对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。（8）互利的供方关系只有互惠互利，才能得到供应商更有力的支持，才能更稳健的发展。7.0质量管理体系要求与产品要求GB/T19001规定了质量管理体系要求。质量管理体系要求是通用的，适用于所有行业或经济领域，不论其提供何种类别的产品。GB/T19001本身并不规定产品要求。产品要求

6、可由顾客规定，或由组织通过预测顾客的要求规定，或由法规规定。在某些情况下，产品要求和有关过程的要求可包含在诸如技术规范、产品标准、过程标准、合同协议和法规要求中。8.0质量管理过程模式资源管理（6）测量、分析和改进（8）管理职责（5）质量管理体系持续改进客户满意客户要求产品实现（7）输入输出产品9.0ISO9001：2008条文简介1范围1.1总则1.2应用2引用标准3术语和定义4质量管理体系4.1一般要求4.2文件化要求4.2.1一般要求4.2.2品质手册4.2.3文件管制4.2.4品质记录管制5管理职责5.1管理者承诺5.2以顾客为中心5.3质量方

7、针5.4策划5.4.1质量目标5.4.2品质系统规划5.5职责/权限与沟通5.5.1职责与权限5.5.2管理者代表5.5.3内部沟通5.5.4外部沟通5.6管理评审5.6.1审查输入5.6.2审查输出6资源管理6.1资源的供应6.2人力资源6.2.1概述6.2.2能力/意识/培训6.3基础设施6.4工作环境ISO9001:2008条文简介7产品的实现7.1产品实现的规划7.2顾客相关的过程7.2.1产品相关要求的决定7.2.2产品相关要求的评审7.2.3顾客沟通7.3设计与开发7.3.1设计开发的规划7.3.2设计开发的输入7.3.3设计开发的输出7.

8、3.4设计开发的审查7.3.5设计开发的验证7.3.6设计开发的确认7.3.7设计开发变更管制