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时间：2020-04-05
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1、与顾客沟通的技巧及顾客类型主讲：钟秀华（ＴＩＴＩ）与顾客沟通的技巧与顾客沟通的六大技巧一、用肯定语气，不用否定语气否定语：没有＊＊＊＊商品肯定语：现在有这种＊＊＊款二、用委婉而不是用命令语气命令语：我来拿委婉语：你是否介意我替你取这件货放来呢语言的表达含蓄 直接表达 肥间接表达 丰满（针对女性）健壮（针对男性）瘦针对女性应该说苗条 针对男性应该说清秀三、拒绝时先说对不起，然后再委婉地陈述错语：不是会员不可以对语：对不起，因这是会员商品，要不你先办个会员四、不下断言，让顾客自己决定断言语：这件很好看建议语：很多顾客都觉得这件很好看五、多检讨
2、自己强调顾客责任：是你说要这个码的自己责任：或许是我弄错了六、多赞美顾客和感谢顾客没有赞美顾客：这款设计很好看赞美顾客：你眼光真高，这款设计很好看如何提高说话的技巧顾客类型四种顾客类型与相应采取的措施１、创新型：特征：喜欢新货品，追求潮流，爱面子策略：介绍新品及与其不同之处，表现冲劲及热情，说话要有趣味性，让客人感到受尊重．２、融合型：特征：得到售货员注意及礼貌对待，喜欢与人分享自己的开心事，喜欢送礼给其关心的人策略：热情接待，多了解需求，关注他分享的事，关注他关心的人，参加建议，加快决定四种顾客类型和相应采取的措施３、主导型：特征：自己做
3、主，要求他人认同他的话语，支配一切，有我讲，无人讲，固执己见策略：在适当时主动招呼，不要与他们“硬碰”，听从指挥，不要催促。４、分析型：特征：详细了解货品特性及用途，要物有所值，无注货品的价钱策略：强调货品的物有所值，详细解释货品的好处，有耐性，货品知识准确。谢谢聆听
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