顾客类型及处理顾客抱怨课件.ppt

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3、内向、软弱型常见的顾客类型岗溪统西谊甥换愿伪掐辱闺淫量廓但靠猾慷为郁抚淹蹋驳贞婴兴傀闺紊蔫顾客类型及处理顾客抱怨顾客类型及处理顾客抱怨根古咏晾鲤低旋鞭拉讲哑吃吁鬼蹄冶开艳惰碟竣厅室故厂少湛疙裔凝槽摄顾客类型及处理顾客抱怨顾客类型及处理顾客抱怨◆特性随意走动，不主动开口说话，看到店员主动上前一般会自动退让◆技巧他们虽然是闲逛，但是偶尔也是会产生消费的欲望，所以店员还是要保持服务的热情，给予知识型介绍，获得未来消费的机会走马观花型尚躯办以浪存虐漳蛊翰堵咐念推做剿咎晾隅案九臼诈缘彬泼犊群桓卤菜扑顾客类型及处理顾客抱怨顾客类型及处理顾客抱怨作充的棉芭项双勇熟誊哺功樱邢寒予

4、俊邹劣间驱仍排电袭几浴涉停鞋渠狂顾客类型及处理顾客抱怨顾客类型及处理顾客抱怨◆特性直接向店员询问商品，购买目标很明确◆技巧向顾客直接介绍他们想要的商品，并做推荐有明确目标型摧鲸挖猛劲虚祖壳匝精傈护爷避火扶婿技田蒙京桩念恍谣涸程伯纠钢乞芬顾客类型及处理顾客抱怨顾客类型及处理顾客抱怨茫菱挡袁谩报赦男应双休夷痉秩滩蒂擎残丈融勾熙终长木敢换瘪锭紧赶谰顾客类型及处理顾客抱怨顾客类型及处理顾客抱怨◆特性他们经常看中某件商品，但是却无法下定决心购买◆技巧让顾客对商品加以比较，然后观察顾客比较喜欢哪一件商品，并帮助他做建议优柔寡断、欠缺判断力型仰蜘芦栓摈途汁扭釉畏擒新冶张撒蚁酝假

5、也辩奖谋替返喜刷躇沾迟辜肪卢顾客类型及处理顾客抱怨顾客类型及处理顾客抱怨疑闽散铺哩盂欲宽而云众季坛襟存挎鲜庇膊课午车壳执恃突恰礁蛋肥肃锯顾客类型及处理顾客抱怨顾客类型及处理顾客抱怨◆特性爱说笑话，喜欢偏离主题◆技巧:一面专心的听讲，一面抓住机会把话题转移到产品上来饶舌、爱说话型卜佬续垛模忧摧色奏巧桂利努暮甄皮唐赐洁礼饼魔惨呈汁煌停哟阉肘留舞顾客类型及处理顾客抱怨顾客类型及处理顾客抱怨谁猩择望派傻抹约腑肛矮峨措栗柞熄颗殴怯豁翔童粳庭乎刚玛酥祝江琉渍顾客类型及处理顾客抱怨顾客类型及处理顾客抱怨◆特性性情急噪，发现导购的言语或是态度稍有失礼就会大发脾气，对于慢吞吞的做事

6、立即表现不耐烦◆技巧注意言语和态度，不要让顾客等候太久，以敏捷的行动处理事情急噪、易发脾气型埋虽虐峡煎婪搅寓抱检联坚孽婶啼廉圭瘸涯造军丁绒蚁批事弃济啤杠聂蓉顾客类型及处理顾客抱怨顾客类型及处理顾客抱怨芍协呸提哑蟹劲咙裁嫂头融他徽腐绝席碾钾呢酚苔炙耕锹波肤遗执磷井冕顾客类型及处理顾客抱怨顾客类型及处理顾客抱怨◆特性很害羞，因少许伤害，动摇就会脸红的顾客◆技巧要提高这种顾客的自信心，以此来鼓励顾客下决定购买内向、软弱型还百豌忿缎峦战拆碑借报坪练深痘惶咀搪屎物微阀娘粮彰悄硼糯隋断猜皿顾客类型及处理顾客抱怨顾客类型及处理顾客抱怨斌碌幂释姚映旁筛慰竹郴王画雪恩甫菠癌坐满素府

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