银行服务提升培训方案.ppt

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1、首页思达简介思达团队产品介绍联系我们思达品质创始于1993年专注金融领域定制咨询、培训项目的先行者聚焦全国品牌项目设计师20年，足迹遍布全国累计培训100万人次带来多种新颖的服务及经营理念再一次引领行业潮流WHOLETRADEMARKCUSTOMIZATION免费专业咨询免费方案设计首页﹥思达简介深圳市思达企业管理顾问有限公司成立于1993年，是咨询顾问行业的先行者。19年来，思达始终坚持“以教学为本、以服务取胜”的服务宗旨，致力为各企业提供全方位、个性化、有实效的培训、咨询等服务。公司的主营业务包括金融业的战略管理，营销管理，服务提升、人力资源管理等咨询

2、、培训、督导服务。目前已为国内百家金融机构成功实施了各类咨询培训项目，并广获好评。通过多年在金融服务领域的不懈实践和业务模式的创新开拓，同时不断寻求与国际先进金融机构合作的契机，并将超前的服务管理理念引进各大银行。凭借高度的专业精神、团队智慧、资深的行业优势和前瞻性的思考，深圳思达促进了中国金融机构的创新发展。多年来，深圳思达始终致力于金融咨询领域，积累了雄厚的专业实力，自有的咨询专家、高级讲师的数量和项目运作的质量在中国金融咨询服务领域处于领先地位。经过不断的探索与研究，深圳思达针对金融业的职业特点，研发出了一整套适应各企业需求的、规范的、专业的的培训课

3、程、市场研究项目及咨询服务项目。其内容有：品牌形象塑造、标杆网点打造、内训师培养、高端客户服务技巧训练、高效沟通技巧训练、客户经理服务与适时营销技巧训练、管理者领导力提升高级研修课程、高级商务礼仪提升培训、执行力训练、挑战自我心态训练等课程，在为众多知名企业服务的过程中受到高度赞赏，赢得了业界良好的声誉。截至2011年底，累计培训学员达100余万人次，涉足30多个行业，足迹遍布全国，在业内首屈一指。对于每个项目实施的管理，深圳思达都会成立专属的“项目组”，独立于每个营运项目，负责对项目的总体方向、重要技术问题进行评审确认，最终确保项目的成功实施。随着时代的

4、发展，国内各服务机构正面临着越来越大的竞争压力。在中国特殊的经济环境下，各机构都正在积极寻求实现差异化竞争的有效策略。思达所追求的就是专业的客户服务-----协助企业建立长期的竞争优势！首页﹥思达简介专家团队执行委员会深圳思达咨询培训团队做为中国金融咨询培训的倡导者，强调实务、实战、实效，由100余名专家顾问组成，均有多年金融业咨询培训项目的工作经验，具备项目规划与执行监管结合的双栖作战能力，整个团队19年来专注致力于金融业的战略管理、人力资源管理、网点现场管理、营销服务管理等领域的研究与实施。项目营运中心“善战者，无智名，无勇功”，深圳思达执行委员会由公

5、司诸位董事和执行高层组成。他们准确的把握了公司的定位，根据金融行业市场发展做出客观的分析与判断，从而制定了科学缜密的、涵盖从公司战略、业务方向到产品创新等的综合性公司发展规划，同时制订详细的战略实施计划和监督控制方法，确保战略决策能够得到深刻理解和有力执行，保证战略方案的有效“落地”，进而促进企业核心竞争力提升以及整个公司的稳步前进与发展。先哲有言：欲造物，先造人。优秀的人才，是一个企业的宝贵财富，亦是企业保持持久竞争力的价值核心。深圳思达项目营运中心由身经百战的咨询管理专家组成，既有卓越的金融管理理念，又有丰富的项目管理经验，具备项目规划与执行监管整合的

6、双栖作战能力，19年历程上千次为各大金融机构提供企业管理及业务优化的整合性规划，旨在为客户提供最具实效的服务，力求呈现项目完美的落地实施，将智慧转化为企业的价值。首页﹥思达团队市场营销中心研发中心以“学无罔，思无殆，言有物，行有恒”为宗旨的深圳思达市场营销团队是由一群年轻、奋进、思维活跃的实干家组成的市场推广与营销拓展的“前锋队”。对内进行企业文化宣传，对外进行公司品牌建立及集团各类业务的市场开拓。其营销团队奉行“国际水准、本土服务”基本准则，着眼于与客户建立长期战略合作关系，立足于客户的长期顾问角色，高效运作各类金融咨询项目。助力客户步步为营，推进管理变

7、革与管理提升，为客户实现高价值回报。综合保障中心“形而上者谓之道，形而下者谓之器”，做为中国金融业思想型服务机构的领军企业，深圳思达的研发中心通过“道”与“术”的有机结合，汇集了各类专家、学者的管理智慧和实践经验，在遵循“系统化思考，体系化设计，各体系紧密衔接，相互协同”的原则下，为集团的发展提供充实的知识储备及各业务开展提供快速全面的内部支持，使前沿、有效的金融管理方法和实践惠及到中国更多的金融企业。“守经达变，道术兼修，内圣外王，知行合一”，综合保障中心以公司战略为核心，深刻体悟公司发展方向，在企业不断成长与壮大的过程中时刻观察与调整工作策略，并在此基

8、础上加以创新，而HR保证了公司人才的引入及储备，财务确保了资金链的