发展性绩效评估内容之探讨— 主观绩效因素的建立.pdf

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1、中山人管所89年暑期專案研究(一般生)發展性績效評估內容之探討發表人：楊美琪，指導教授：趙必孝發展性績效評估內容之探討—主觀績效因素的建立第一章緒論第一節研究動機績效評估制度是企業用以評估內部員工在一段時間內之工作表現，作為薪資管理及員工才能發展之依據的一套系統性的評鑑方式。在人力資源管理體系中，雇用、績效評估、教育訓練、激勵是四種最主要的管理活動，而績效評估可以說是其他活動的基礎，扮演著關鍵性的角色（陳立誠，1995）。績效評估制度依其目的，可分為評核性的績效評估及發展性的績效評估的績效評估。評核性的績效評估，往往用來作為對員工

2、工作結果的直接獎勵，及對組織政策及目標的檢討；發展性的績效評估，則常用來了解員工的現有能力及未來發展潛能，以做為企業員工教育訓練的依據，檢視及發展組織未來的人力需求(沈介文，2000)。績效評估的方法包含客觀的衡量及主觀的衡量，客觀性的衡量如人事資料及產出成果，主觀性的衡量基礎如人為的判斷(Cascio,1991)。評核性的績效評估由於強調對組織政策及目標的檢討，因此主要針對員工的工作成果進行衡量。發展性的績效評估除了重視工作成果的衡量之外，還強調主觀的衡量基礎，如員工的特質及行為，以藉此了解影響員工績效的因素為何，並協助員工發展

3、及改善績效。元太科技自一九九二年成立以來，由於成長背景與過去管理風格的影響，從未建立正式的績效評估制度。由於目前員工數已超過九百多人，元太科技漸漸面臨到缺乏績效評估制度造成的管理問題，管理階層體認到建立一套結構化的績效評估制度的需求，並希望能透過績效評估對員工的表現做出適當評價及激勵，並能協助改善及發展員工的績效。因此，在建立績效評估制度的初期，本研究考量組織發展性之需求，將著重於主觀的評估內容的建立。並希望能夠透過相關文獻、實務作法及員工共識等資料之蒐集，以協助個案公司確認影響員工績效的因素，並作為企業建立發展性績效評估制度中主

4、觀績效因素之參考。第二節研究目的從以上研究動機可以進一步地得知，本研究希望從文獻、實務做法、內部訪談及問卷發放，蒐集整理相關資訊，以發展的觀點出發，以了解影響個案公司所有間接人員績效表現的主觀因素(本研究所指間接人員，係指非直接參與生產、維修、或生產支援等工作人員)，具體而言，本研究的目的在於：一、找出適合個案公司間接人員之主觀績效因素。二、找出各部門及各主管職級在主觀績效因素上強調的重點。三、提出適合個案公司初步建立績效評估的建議。1中山人管所89年暑期專案研究(一般生)發展性績效評估內容之探討發表人：楊美琪，指導教授：趙必孝第

5、二章文獻探討第一節評核性與發展性績效評估績效評估依其評估性及發展性的目的可分為評核性的績效評估及發展性的績效評估。評核性的績效評估制度，主要是對現有狀態的評估，評估的結果主要運用在對成果的回顧與比較，透過獎酬而改變工作績效。以人力資源發展為目的的績效評估，是比較具有前瞻性的發展性績效評估，希望能運用評估結果，在未來幫助員工成長，以改進人力資源，進而提昇工作績效。何永福與楊國安(1993)認為，評核性或發展性的績效評估對於組織與員工含義有所不同。對於組織而言，評核性績效評估往往用來作為組織成員職務管理上的基礎，因此重視的是對員工結果

6、的直接獎勵，以及對組織政策與目標的檢討。而發展性的績效評估主要則是使組織了解現有的人力資源與員一個別發展的潛能，以審視組織未來的人力資源需求。對於員工而言，評核性的績效評估僅能幫助員工了解過去的工作表現，但發展性的績效評估則可使員工進一步了解自已的優缺點，並加以改善。沈介文(2000)整理許多學者對評核性及發展性的績效評估的討論，並整理比較如表2-1。表2-1評核性績效評估與發展性績效評估之異同比較異同之處評核性績效評估發展性績效評估基本觀點向後（過去績效）向前（未來發展）整體表現與差異細部表現與差異組織的考量目前表現目前表現與未

7、來潛能績效評估基準結果過程列等比較諮商面談常用的評估方式文字敘述目標（共同）設定績效面談之文字記錄比較對象他人自已通常的考評者主管與人事部門主管與自我評估告訴及銷售(TellandSell)解決問題(ProblemSolving)常用的面談方式告訴及聆聽(TellandListen)混合法(MixedMethod)主管角色判斷與評估諮商、輔導、與規劃人事異動與獎懲生涯規劃評估結果主要運用工作與目標之規劃職業訓練資料來源：沈介文（2000）總而言之，發展性與評核性績效評估，因其基本立意上的差異，所採取的觀點、評估基礎、方式及最終用途

8、便與傳統評核性的績效評估制度有所不同。雖然這兩種績效評估採取「向前」與「向後」不同的基本觀點，並不代表發展性的績效評估基礎便忽略了員工過去的工作成果，反而可說發展性績效評估制度除了衡量員工過去工作成果外，更強調衡量可以施以訓練而改變的行為及技能。2