质量管理的八大原则.ppt

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1、質量管理八大原則以顧客為中心領導作用全員參與過程方法持續改善基于事實的決策方法管理的系統方法與供方互利的關系宜鑫實業10/5/20211質量管理的八大原原則一以顧客為中心組織依存于其顧客組織應理解顧客當前和未來的需求滿足和超過顧客的需求和期望主要作用對市場快速和靈活的反映，增加收入和市場份額改善顧客地使用資源來達到客戶滿意10/5/20212質量管理的八大原則原則二領導作用統一組織的宗旨和方向創造并保持環境使員工一理解一參與一實現一組織的目標主要作用員工理解組織的宗旨和目標，并激勵員工以統一的方法對活動進行評價，組織和

2、實施減少在組織內各階層間的溝通失誤10/5/20213質量管理的八大原則原則三全員參與組織的各階層的參與，使其才能為組織帶來最大的收益主要作用員工被激勵，參與和承諾員工希望參與持續改善并作出貢獻員工對自己的業績有責任提高組織的目標中創造和革新10/5/20214質量管理的八大原則原則四過程方法將相關的資源和活動作為過程管理高效地達到期望的結果主要作用有效利用資源，降低成本，縮短周期獲得經改進的，穩定的，預期的結果重視和優先考慮改進機會10/5/20215質量管理的八大原則原則五系統的管理方法識別，理解和管理體系提高組織

3、的有效性和效率主要作用向相關方提供信心集中力量于重要的過程安排過程以最好地實現預期的結果10/5/20216質量管理的八大原則原則六持續改進是組織永遠的目標主要作用改進組織的能力，提高競爭優勢在各個階層實施改善活動，達到組織的目標靈活，快速的反應10/5/20217質量管理的八大原則原則七基于事實的決策方法有效的決策的基礎是對數據和信息的分析主要作用有把握的決策對照以往的事實，有能力証實過去決策的有效性有能力評審，提出提高和變更的意見和決策10/5/20218質量管理的八大原則原則八互利的供方關系組織和供方是相互依存的

4、互利能增強組織和供方的創造力主要作用增加組織和供方的創造力對變化的市場，客戶需求和期望有快速靈活的反應優化成本和資源10/5/20219