质量管理八大原则.ppt

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1、质量管理八大原则（内部培训用）吴义修2012-5-08目录1、以顾客为关注焦点2、领导作用3、全员参与4、过程方法5、过程的系统方法6、持续改进7、基于事实的决策方法8、与供方的互利关系成功地领导和运作一个组织，需要采用系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩，可使组织获得成功。质量管理是企业管理的内容之一。质量管理最关注“持续改善”，也就是美国质量管理大师戴明博士发明的“PDCA”理念。PCDAPCDAPCDA维持改进维持改进维持改进APCD计划Plan执行Do检查Check行动Action不断循环上升

2、前言原则1、以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望。实施本原则要开展的活动：◆全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性等方面的需求和期望。◆谋求在顾客和其他受益者(所有者、员工、供方、社会)的需求和期望之间的平衡。◆将这些需求和期望传达至整个组织。◆测定顾客的满意度并为此而努力。◆管理与顾客之间的关系。实施本原则带来的效应：◆对于方针和战略的制订：使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求。◆对于目标的设定：能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联。◆对于运作管理：能够

3、改进组织满足顾客需求的业绩。◆对于人力资源管理：保证员工具有满足组织的顾客所需的知识与技能。第一种，提供完整、完善的产品标准，包装标准，检验标准，签批GoldSample供工厂做依据。顾客有两种第二种，什么标准都不提供（仅仅关注产品价格）也不签GoldSample。对于这种客户我们应该怎样做？工厂自己做好产品标准，包装标准，检验标准，提供给客户确认审核。要求客户签批GoldSample或工厂销售部门签批Sample作为今后的产品标准及质量控制依据。原则2、领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织

4、目标的内部环境。实施本原则要开展的活动：◆努力进取，起领导的模范带头作用。◆了解外部环境条件的变化并对此作出响应。◆考虑到包括顾客、所有者、员工、供方和社会等所有受益者的需求。◆明确地提出组织未来的前景。◆在组织的各个层次树立价值共享和精神道德的典范。◆建立信任感、消除恐惧心理。◆向员工提供所需要的资源和在履行其职责和义务方面的自由度。◆鼓舞、激励和承认员工的贡献。◆进行开放式的和真诚的相互交流。◆教育、培训并指导员工。◆设定具有挑战性的目标。◆推行组织的战略以实现这些目标。实施本原则带来的效应：◆对于方针和战略的制订：组织的未来有明确

5、的前景。◆对于目标的设定：将组织未来的前景转化为可测量的目标。◆对于运作管理：通过授权和员工的参与，实现组织的目标。◆对于人力资源管理：具有一支经充分授权、充满激情、信息灵通和稳定的劳动力队伍。领导应熟悉产品标准，包装标准，检验标准等，指导、培训员工熟悉相关标准并按照标准严格执行。原则3、全员参与各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。实施本原则员工要开展的活动：◆承担起解决问题的责任。◆主动地寻求机会进行改进。◆主动地寻求机会来加强他们的技能、知识和经验。◆在团队中自由地分享知识和经验。◆关注为顾客创造

6、价值。◆对组织的目标不断创新。◆更好地向顾客和社会展示自己的组织。◆从工作中得到满足感。◆作为组织的一名成员而感到骄傲和自豪。实施本原则带来的效应：◆对于方针和战略的制订：员工能够有效地对改进组织的方针和战略目标作出贡献。◆对于目标的设定：员工承担起对组织目标的责任。◆对于运作管理：员工参与适当的决策活动和对过程的改进。◆对于人力资源管理：员工对他们的工作岗位更加满意，积极地参与有助于个人的成长和发展活动，符合组织的利益。将客户要求的相关质量标准推行到各部门，让各部门人员了解客户质量要求及本公司内部质量要求，鼓励各员工提出质量改进的建议

7、，针对改进建议组织评审并落实执行。原则4、过程方法将活动或过程作为过程加以管理，可以更高效地得到期望的结果。实施本原则要开展的活动：◆对过程给予界定，以实现预期的目标。◆识别并测量过程的输入和输出。◆根据组织的作用识别过程的界面。◆评价可能存在的风险，因果关系以及内部过程与顾客、供方和其他受益者的过程之间可能存在的相互冲突。◆明确地规定对过程进行管理的职责、权限和义务。◆识别过程内部和外部的顾客、供方和其他受益者。◆在设计过程时，应考虑过程的步骤、活动、流程、控制措施、培训需求、设备、方法、信息、材料和其他资源，以达到预期的结果。实施本

8、原则带来的效应：◆对于方针和战略的制订：整个组织利用确定的过程，能够增强结果的可预见性、更好地使用资源、缩短循环时间、降低成本。◆对于目标的设定：了解过程能力有助于确立更具有挑战性的目标。◆对于运作管理：采