《质量工作推进》PPT课件.ppt

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1、第五章质量工作推进领导及其在质量管理体系中的作用本章重点1质量团队的构建2质量文化32第一节领导及其在质量管理体系中的作用一、领导的定义二、领导在质量管理体系中的作用三、领导者必备的知识3一、领导的定义(1)领导是一个集体现象,没有下属就没有领导者。领导总是包含人与人之间的相互影响和服从。(2)领导是在某个行动过程中或要达到某一行动目标时所施加的影响。因此,领导是目标导向的,在一个集体或组织中起着积极的作用。(3)领导的存在是以一个群体内的等级存在为假设前提的。一方面,等级是规范的、易于界定的,领导者处于组织内等级的顶

2、层;另一方面,它也是非规范的,而且是灵活易变的。综合以上三方面的因素,领导可以被定义为:对一个组织内的个人和集体施加影响、帮助他们确定目标、引导他们完成所确定目标的一些人或这些人实施的影响活动。4二、领导在质量管理体系中的作用领导在质量管理体系中的作用主要是通过其自身的努力创造全员参与实现组织目标的环境。领导在质量管理体系中的职责和所起的作用主要表现在以下几个方面:(1)制定质量方针。(2)分配质量职能活动和质量任务(3)提供相关资源。(4)领导的表率作用。(5)持续改进。5三、领导者必备的知识领导应至少对以下四个方面

3、的质量管理知识有所了解:(1)有关质量的法律法规。(2)质量管理的基本原则。(3)质量管理体系及其审核。(4)质量成本的基本知识。6第二节质量团队的构建一、质量团队二、质量团队成员的选择三、质量团队成员的需求四、质量团队的发展阶段7一、质量团队(一)质量团队的含义1.团队团队是指为了实现某一目标,由相互协作的个体所组成的群体。2.质量小组质量小组是全面质量规划中的一种团队形式,是由员工组成的小群体,自愿解决组织中的质量问题。3.质量团队质量团队是指一种为了实现组织的某一质量目标而由相互作用的个体所组成的正式群体,是由员

4、工与管理层组成的一个共同体,它合理利用每一个成员的质量及其相关的知识与技能协同工作,解决质量问题,实现组织的质量目标。8一、质量团队(二)质量团队的构成要素1.团队目标(Purpose)2.团队成员(People)3.团队定位(Place)4.团队权限(Power)5.团队计划(Plan)1、团队目标质量团队有既定的质量目标,质量目标是团队成员共同努力的方向,没有目标这个团队就失去了存在的价值与方向。质量团队的目标在制定时应与组织的目标一致,并将目标分解到团队每一个成员身上,团队质量目标的实现需要通过全体成员的共同努力

5、才能得以完成。要将目标很好地贯彻,必须使质量团队中的每一个成员都对目标有清晰、明确的理解。2、团队成员素质决定了团队的实力。目标是通过团队的成员来实现的,所以质量团队人员的选择是团队构建中非常重要的一个部分。在一个团队中可能需要不同的角色与工作内容,所以人员选择方面要考虑团队成员的胜任能力,一般以团队成员的素质与能力刚好能满足工作所需为宜。另外,团队成员必须有很高的质量意识,并对质量管理与质量改进有共同的兴趣与爱好。3、团队定位质量团队的定位包含两层意思:一是从团队的角色的视角出发,考虑质量团队在组织中所处的位置,最终

6、应对谁负责,对下属应采取何种激励方式;二是从个体的定位的视角出发,考虑在质量团队中团队成员应扮演什么角色。4、团队权利限质量团队中领导权力的大小与团队的发展阶段、团队的成熟程度呈反向相关的关系。在团队发展的初期阶段,领导权力相对较集中;在质量团队发展较为成熟的阶段,则会对团队成员予以充分的授权。5、团队计划质量团队的计划有两层含义:第一层含义计划是动词,即为实现质量目标而制定相关的工作程序等活动;第二层含义计划是名词,是质量输出的结果,是操作规程与方法。9一、质量团队(三)质量团队构建的原则1.条件原则2.时效性原则3

7、.人数原则4.结构原则5.宗旨原则6.目标原则7.方法原则8.共担原则10二、质量团队成员的选择(1)人员预先指派一般情况下,部分团队成员可能预先就被指定到某个团队之中。如在团队筹划过程中领导可能指定某些特定的人员作为团队的成员,或当团队的目标是组织内部的服务项目时,一些人员自然就成为团队中的一员。(2)从各个部门抽调在质量项目贯彻与执行时需要多个部门进行配合,这时为了工作的顺利进行,多个部门各选派一名或几名人员参加到团队中来,这些人员富有影响力并且沟通技能良好。(3)招聘通过人才市场、网络招聘、广告和媒体宣传等方式获

8、得项目所需的人员,这些人员因有共同的项目需求和对质量改进的愿望参加到团队中来。(4)虚拟团队11三、质量团队成员的需求精神需求自我展现需求交友需求学习需求能力锻炼需求12四、质量团队的发展阶段(一)质量团队的“形成”阶段这个阶段是从团队成立开始的,时间长短要看前期的准备程度。前期准备包括心理上的准备与技能上的准备两个方面。前期准备

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