《解决问题方法》PPT课件.ppt

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1、主讲：Q.HUANG解決問題方法基础管理技术培训一.處理問題的4階段方法用4階段方法開展監督解決問題的思路和行動，更能明确、有序地處理問題.确定目的處理問題時，應确立最初目的，即希望得到什么樣的處理結果，怎樣做才達到不用擔心的狀態沒有目標的行動很容易導致非常危險的結果，所以制定目標是很重要的事情第一階段--------掌握事實處理問題時，判斷問題時，判斷是基礎的事實，處理好階段.分五個細節說明掌握事實的方法.一.處理問題的4階段方法1.調查至今為止的事實----調查監督者處理之前的，包插經歷在內的有關當事人的檔案事實2.調查有什么規則和慣例----規則和慣例都是應該遵守的，所以遵守与否

2、是處理問題很重要的基礎事實3.和有關人員交談----指的是和問題有關的全部人員，問題的當事人是最重要的有關人員4.掌握意見和情緒----問題的有關人意向和情緒是解決問題的重要判斷材料5.掌握全部經過----和第1階段的每個細節都有關的注意事項是：如果不掌握事情的起因至有關過程的全部事實，就不能進行正确判斷.一.處理問題的4階段方法第二階段--------好好思考后決定1.整理事實----查一查第一階段掌握的事實中有沒有遺漏，矛盾或重复，然后再整理，也研究事實的重要性及价值2.研究事實之間原關系----綜合前細節前整理的事實，判斷其因果關系和相互關系。若只是用一部分的事實做出結論的話就會

3、出現錯誤的結果3.研究處理方法----對一個問題，研究各种處理方法4.确認一下慣例和方針----在公司、工厂及車間，忽視現行的慣例和方針處理問題是不行的，本細節研究了處理問題的可能与否.5.對目的、當事人及車間職員、生產有什么影響？----用這個4個角度判斷細節研究過的處理方法，從中選定最好的處理方法，這時要運用管理者的常識和判斷.一.處理問題的4階段方法第三階段--------采取措施1.是否自行處理----自己下級的問題，應由自己負責去處理，其它人的下級問題，不應由自己去參与2.是否需要其它的幫助----監督者本身應知道自己的局性限，處理過程中有必要時，可以求助于他人的幫助，以便更

4、有效、更容易的處理問題.3.是否和上級聯系----指的是權限方面的問題，監督者本身應該做授權范圍內的事情，沒授權的不應去做。應考慮自己去做，還是補加意見后提交給上級或通過批准后去做4.掌握好處理問題的時机----這是實行階段的事情，處理問題時，掌握不好時机會降低效果，反過來能增加效果5.不要推卸責任----和第三階段的每個細節都有關的注意事項是：不要把麻煩強加給他人，公司把監督者安排在現有的位置是希望監督應該做的事情，不應辜負公司的信任一.處理問題的4階段方法第四階段--------确認結果本階段是了解處理問題后的結果和影響，是否經常放松處理方法？了解結果方式有3個細節1.何時确認--

5、--最初出現監督者本身處理的結果時，進行第1次的确認2.确認几次----對于監督處理的問題，進行几次了解和研究，直到完全放心。3.确認項目----監督者主要确定哪些方面的結果一.處理問題的4階段方法6.程序分析技巧二.5W1H提问技术）完成了什么？（what）何处做？（where）何时做？（when）由谁做？（who）如何做？（how）为什么？（why）要做这是否必要？有无更好的成就？要在此处做？有无其他更合适之处？要此时做？有无更合适的时间？由他做？有无更合适的人去做？要这样做？有无更好的方法去做？执行力事关成败！执行当公司没有兑现自己承诺的时候，人们通常会把责任都归咎于CEO的战略错

6、误。但在大多数情况下，战略本身并不是原因。战略之所以失败，其原因在于他们没有得到很好的执行。很多计划都没有象预期那样得到落实，或者是组织根本没有足够的能力来落实它们，或者是企业的领导者门对自己所面临的商业形势做出了错误的估计。——拉里·博西迪，拉姆·查兰《执行》三.執行力度GE——事业部机制，哪里容易出问题?（1）虽然制定了目标（number），但如何实现这些目标却没有明确清晰的战术。（2）没有一个具体的行动计划。没有明确各时间段的里程碑、责任人和截止日期。（3）事业部领导没有持之以恒地定期检查行动计划的实施情况并争取相应的决策。（4）完不成目标时没有一追到底、找出问题的原因和解决方法并

7、制定新的行动计划来扭转局面。执行力三.執行力度基础要求确保安全前提下生产并记录熟练作业，达到节拍要求遵守作业标准和工艺条件完全掌握质量判断标准能够判断正常与异常发现异常立即联络上司标准化作业——对员工的最基本要求初步要求积极参与现场5S设备的初步清扫、点检和给油设备轻微故障的调整权限内的工艺调整能力参与现场改善活动岗位多能化一线管理需要强有力的执行力！三.執行力度四“愚巧化”——无意识差错防止【重视技术支持·重视物的改善】“傻瓜机”