解决问题的基本方法ppt课件.ppt

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1、解决问题的基本方法1《基于工作分析的岗位设计》：工作如何分类的?《OGSM培训》：OGSM是什么？OGSM应用在什么场合？什么是“任务管理”？什么是“流程管理”？什么是“项目管理”？这么多的方法，有没有什么关联关系？如何搭配使用？1、培训回顾2任务型(task)----任务管理----事务管理(多个简单任务)流程型（SOP)----流程管理(稳定任务)；项目型(Project)----项目管理(复杂任务）工作是如何分类的？3答案：完成工作？完成任务？解决问题？-错误、困境、发展、战略？问题、任务、工作，贯穿了大家每天上班的始终！工作

2、的组成：问题、任务、工作问题：大家每天上班时，每天在忙些什么？4个人总结：任务是工作的基本元素，工作是由任务组成的；问题可以转化成任务；因此，每天工作的本质是：任务管理（Taskmanagement);复杂任务需要使用“项目管理”的方法；（子任务、进度控制、资源管理、任务衔接（紧前任务）……;工作的组成：问题、工作、任务：5工作的组成：问题、工作、任务：问题工作任务管理任务项目管理（复杂任务）解决问题的方法（本次培训）工作计划表岗位职责流程管理（稳定任务）事务管理（简单多任务）衍生方法：时间管理、目标管理、结果导向、绩效考核…….6

3、任务管理的要素：任务是什么？目标是什么？完成时间？责任人是谁？(taskowner)完成结果如何？任务管理（简单任务）7转入正题：解决问题的基本方法第一步界定问题第二步分析问题（影响因素）第三步原因排序(关键因素)第四步确定策略第五步执行控制第六步成果检验第七步持续改进？循环反复优化改进?????......???......?.…?....8第一步：界定问题-问题是什么？目前的问题界定问题持续循环改进9用《问题描述表》来界定问题类似“OGSM”方法中，先确定了OG,M，探索S；OGSM用处更广泛：不仅限于解决问题；OGSM-P

4、DCA；问题本身描述；背景资料；成功解决问题的标准；责任人（对结果负责的人）；其他相关方（跨部门问题）；解决方案受到的限制；其他（你认为重要的要点）；10第二步：分析问题-确认问题原因（或方法）目前的问题1.界定问题持续循环改进2.分析问题工具：问题描述表11工具：两种主要的逻辑树议题树假设树议题(问题)假设(可能的答案)根据2根据3根据1“应该怎么做？”“为什么这样做？12议题树–投资资本回报率13工具：议题树–省钱不借债，到月底如何有更多的钱？增加收入减少支出取得意外之财取得更多的工资收入少付钱，买同样多的东西少消费合法的非法

5、的延长工作时间提高每小时的收入买质量差一些的商品买特价品中奖更高级的工作收入更好的行业取得更多的投资回报加班兼职食品服装娱乐其它怎么做？如果问题是由公式构成的，“议题树”方法很有效；14工具：假设树–省钱到月底拥有更多钱的最好方法是：购物时做到货比三家，减少花费不可能改变生活方式货比三家是一种好的选择可以省钱增加的投入不能抵销节省的钱关键支出项目有了新的竞争形式新的竞争形式可以较低的价格提供相同的质量货比三家占用时间的机会成本可节省的钱数超级市场PriceClubHomeDepotAutomall为了补偿工作付出的大劳动量，我需要每

6、周去一次游乐场为了补充营养，我需要在周末至少吃上一顿丰盛的饭菜我的职业不允许我穿质地较差的衣服原因？原因？原因？15工具：鱼骨图（石川图）+头脑风暴法鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，也称为“因果图”；最早用于质量管理；类型：整理问题型；（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）原因型；（鱼头在右，“为什么……”）对策型；（鱼头在左，“如何提高/改善……”）16工具：鱼骨图步骤：查找要解决的问题,把问题写在鱼骨的头上；头脑风暴法：大家共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；要点：此阶段，绝对不允许对大家提出的

7、原因进行评价（对？错？肤浅？）；根据不同问题征求大家的意见，剔除无关的原因；把相同的问题分组，在鱼骨上标出；针对每一个问题，继续讨论为什么会产生这样的问题？17工具：鱼骨图实例：练习：列举一个公司目前的问题，利用“鱼骨图“工具进行原因分析！18第三步：原因排序-确定关键原因客户的问题1.界定问题交流沟通2.分析问题3.原因排序工具：逻辑树；鱼骨图；19原因排序必要性问题陈述原因1原因2原因3原因4剔除非关键性议题4123集中精力，更有效地利用现有资源80/20规则；为什么要排序？非关键性议题1优先位置20工具：80/20法则20%

8、100%100%80%集中精力解决最主要的原因投入的时间和精力；原因的比例；解决问题的比例：2180/20法则步骤：尽可能的量化（“以数据说话”）；根据统计结果，找出关键原因（或关键方法）；对关键原因进行排序；列出“限制因素”；列出准