手机玩家服务评估标准 及打分表.docx

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1、黔南手机玩家服务项目过程评估标准及打分表一、评估内容及打分表部门项目和权重考核要素得分考核标准县公司（厅经理）40%业务推广成功率（25%）每月新业务推广量851、完成对85%以上的购买终端客户进行流量套餐或其他业务的推荐（其中，终端活动有流量套餐捆绑的，则推荐其他业务，其他业务锁定“手机阅读、贵州移动10086、MM客户端的下载和使用”）。该项低于85%不得分，85%以上得15分。2、完成到厅客户15%以上的流量套餐或其他业务的推荐（同理，客户已经办理了流量套餐的，则推荐手机阅读、贵州移动10086、MM客户端的下载和使用）。达到到厅客户的15%以上

2、得10分，低于10%得0分，10%至15%之间线性得分；3、如果出现1例强开投诉，则该项得0分（硬性条件）。到厅客户服务率（15%）对到厅客户开展主动服务851、每月需主动积极的完成对60%以上的到厅客户开展服务（除购买终端的客户）；完成60%至90%直接线性得分，得到或超90%得满分。2、完成对90%以上的购买终端客户进行业务等服务。3、以上2项分别占该项的50%比例分值，若完成率在60%以上线性得分。注：A、购买终端客户以厅内当日终端销量为依据；B、到厅客户以“当日厅内业务办理总量上浮5%”的量为依据；州公司市场部（15%）综合服务率（15%）对项

3、目培训、节日性营销、平台优化服务情况保质保量的完成对集客经理、营业员开展手机玩家培训（得55%的分），节日性营销服务（30%），玩家俱乐部搭建和运营情况（15%）县公司厅经理（45%）现场服务（15%）现场服务规范性穿着、语言、行为规范，由渠道中心打分客户服务满意度（10%）厅内管理人员评分90服务主动性（20%）厅内管理人员评分90一、评估流程评估周期为每月1次。每月15号前中国移动贵州有限公司黔南分公司和黔南各县（市）公司对手机玩家综合服务上月的工作进行评分。评分根据州公司及各县（市）公司的类别进行加权平均。市场部权重0.55；渠道销售中心权重0.

4、45；结算方法如下：评分=0.55*州公司评分平均值+0.45*渠道销售中心评分三、费用结算标准和要求每月的工作评估得分与结算费用挂钩，具体按照以下规定执行：甲方每月根据乙方工作量及考核成绩（甲方按月对乙方进行考核）核定上一月费用并累计3个月一并支付，于乙方按照甲方要求提供发票后30日内支付费用，累积支付金额不得超过合同总金额。1、总分大于等于95分，支付当月全部费用;2、总分在80-94（含80）分之间，每低于基准值1分，按比例扣除当月费用（如得分为94分，支付费用为99%，以此类推）3、总分低于80分，只支付当月全部费用的50%。若连续两月出现2个

5、或超2个以上的县（市）评分低于80分，则甲方有权单方面终止合同执行。