物业服务企业考核标准打分表范本(150分)

物业服务企业考核标准打分表范本(150分)

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1、物业服务企业考核标准打分表范本(150分)被考核物业服务企业名称:序号项目考核内容计分方法备注扣分1基础管理(14分)1、针对物业服务标准,建立健全物业服务各项管理制度(含突发事件应急预案),明确岗位职责,建立考核制度。基本制度、岗位职责、考核制度不健全的,缺一项扣0.5分。2、物业服务的各项管理制度在工作场所公示。缺公示一项扣0.5分。3、物业服务标准、收费标准应在小区主出入口或者物业办公用房业主接待、收费等恰当场所公示,接受业主监督。未在恰当场所公示的,缺一处扣1分。4、及时传达学习物业主管部门相

2、关会议的文件精神。不传达或不召开会议学习、无会议记录的扣2分。5、物业服务人员应熟知岗位职责和服务标准。经抽查有一人次不能基本知道的扣0.5分。6、房屋及其共用设施设备档案齐全,分类成册,管理完善,查阅方便。包括小区总平面图,地下管网图,房屋数量、种类、用途分类成册,共用设施设备的设计安装图纸和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣1分。7、业主资料(包括业主姓名、性别、所在楼号、房屋面积、联系电话)完善,可随时调取。未建立的扣3分;不齐全或不完善的扣2分。8、制定小区年度工作目标和具体实施方案并公示,涉及

3、动用维修资金的工作计划,必须要征得业委会同意。未制定、公示的扣3分,未征得业委会同意的扣2分。9、在小区内或物业办公楼内设有公示栏,至少公示企业资质证书、业主规约、小区平面图、小区物管负责人姓名及服务监督电话。未在主入口适当位置公示的扣3分;公示缺一项扣0.5分。10、住宅小区及楼幢、单元有明显标识。缺一处扣0.5分。11、服务接待场所设置服务桌牌,物业服务人员要挂牌上岗,统一着装。发现一人不符合扣0.5分;未设桌牌一处扣1分。2与业主关系(10分)1、对待业主有良好的服务态度。物业服务人员对业主态度

4、粗暴,对业主求助不予关心和解释的,发现一次扣2分。2、设立小区服务电话,接受业主或使用人保修、求助、建议、询问、质询、投诉等。有值班记录台帐(要有来电时间、事由、回复或转办情况记录)。未设立服务电话的扣3分;无记录台帐或者记录不全的,发现一次扣0.5分。3、物业办公接待场所设置业主意见登记簿。分意见栏和反馈栏,并向业主电话或者当面反馈,反馈后将反馈情况填写在反馈栏内。未设置的扣2分,未及时反馈的,扣1分。4、建立投诉处理机制。对业主投诉有记录(要有投诉事由、处理经过、结果和回访情况)、书面答复。未建立

5、投诉处理制度的,扣1分;业主投诉无记录的,发现一次扣0.5分;记录不全的,每项扣0.5分。未书面答复的,发现一次扣0.5分;业主对答复不满意,且确属物管责任的,扣1分。5、物业管理以项目为单位,每年6月、12月份进行一次征求业主对物业服务工作的意见和满意度调查。未在规定时间征求意见的扣2分;未在规定时间进行满意度调查的,扣2分。在物业主管部门或街道(社区居委会)组织的物业服务满意度调查中,业主满意度不应低于85%。群众满意度在85%以下,每低5%,扣2分。6、每年3月份公布上一年度物业服务收支情况。未

6、及时公布的,扣2分。7、不得违规向业主收费,收费应出具票据。违规收费的,发现一起扣0.5分;收费未出具票据的,发现一起扣0.5分,业主或使用人要求提供发票,拒绝提供的,发现一次扣0.5分。8、与业主利益有重大关系的行为,应公告业主。未公告的,扣3分。9、无因物业服务而引发的群体性上访、政府服务热线投诉、新闻曝光性事件发生。因物业服务问题,发生群体性上访扣10分;向市领导信访扣3分(5人以下信访扣2分);向市级以上主管部门或信访部门信访扣2分(5人以下信访扣1分),向政府服务热线反映一次扣0.5分,新闻

7、媒体曝光扣2分。3与业委会关系(6分)1、各小区每季度至少邀请业委会成员召开物业服务工作座谈会,听取其对物业服务工作的意见或建议,要有会议记录。每缺会议记录(业委会主任签字)一次扣0.5分。未派人参会的,扣1分;未按要求书面汇报工作的,扣1分。2、业委会或业主大会召开会议要求物业服务企业参会,物业服务企业必须委派代表参会;要求书面报告工作的,应书面汇报。3、小区物管办每半年必须向业委会汇报一次物业服务工作情况,没有成立业委会的,在小区内公示。缺一次会议记录(业委会主任签字)扣1分。4、对业主大会或业委

8、会的书面询问或质询必须书面答复。未在10个工作日内书面答复的,扣1分。5、对业主大会或业委会提出的意见应制定书面整改计划,及时整改;认为非其服务范围的,应书面告知其理由。未及时整改或未按制定的整改计划整改的,扣2分。6、每半年请业委会对物业服务工作进行评议,并出具评议意见。评议认为服务存在较大问题的,扣2分。1、合理设置垃圾箱,垃圾箱基本完好、清洁,垃圾无外溢,并在上、下午上班时间后1.5小时内收集完毕。发现一处不合格的,扣1分。4住宅区环境卫生(18分

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