质量诚信管理职责.doc

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1、质量诚信管理职责为提高公司管理和经营能力，规范公司各级管理人员质量职责，以利于质量诚信管理体系的建立、实施和改进特制定以下制度： 一．质量诚信管理委员 a.确保企业质量诚信管理体系的建立、保持和改进； b.负责向总经理报告质量诚信管理体系运行情况和改进的需求； c.负责质量目标指标的分解及下达,对管理方案及文件的控制、审核及完善； d.促进整个组织内使顾客满意要求意识的形成和提升； e.定期编制及组织公司质量诚信管理实施情况的审核； f.负责对企业质量诚信数据的收集、测评、统计、分析，并将结果报告

2、总经理； g.负责对质量诚信方针目标的贯彻实施及相关培训二．总经理a．全面领导公司的行政管理和生产经营工作，并对公司重大事宜进行决策和批准；b．负责公司组织机构的设置，明确各部门的职责、权限和相互关系。确保有效运转；c．负责公司质量诚信管理体系的策划、批准，主持管理评审，确保质诚信量管理体系有效运行及不断改进；d．负责公司的质量方针及质量目标的批准发布，确保公司能够适应市场经济发展的需要，满足顾客的需求；e．负责贯彻国家的法律法规。三、管理者代表a．确保按照GB/T8814-2004；ISO900

3、1-2008标准的要求，建立、实施和保持质量诚信管理体系；b．就质量诚信管理体系运行情况提交管理评审会议进行评审，作为质量诚信管理体系改进的基础之一；c．就质量诚信管理体系的有关事宜与外部各方取得联系。d．全面负责内部质量诚信心管理体系审核工作，保持质量诚信管理体系的有效运行；e．负责对体系、产品持续改进的策划和管理，提出改进建议，并负责领导、协调改进、纠正和预防措施。f．负责组织各部门进行质量策划，编写相应的策划文件，审核各部门为质量策划编制的有关文件，并对实施情况进行监督检查。四、行政部a）负

4、责文件编制、修订、收发和记录的归口管理。b）负责编制管理评审计划、收集并提供管理评审所需的资料，负责对评审后的纠正、预防措施进行跟踪和验证。c）负责人员的招聘，组织培训工作和培训效果的评价；d）对实现产品符合性所需的工作环境进行控制。e）负责对过程的监视和测量；数据和信息的管理。f）在出现存在和潜在的质量问题时发出纠正措施和预防措施，并跟踪验证实施效果。 五、市场部a.负责顾客要求的确定，确定顾客的需求和潜在的需求并组织评审；并负责与顾客沟通，有效的处理顾客意见，组织对顾客满意程度进行测量，b.负

5、责销售合同管理；对客户正常使用等相关知识培训，消除客户偏见或不正确认识的引导。 c.负责对整个销售及服务人员的质量诚信综合培训，以维护公司质量诚信管理形象；d.负责市场营销质量诚信策划、质量诚信广告策划、质量诚信开发、质量诚信品牌维护与推广e.市场信息调研与分析，建立质量诚信销售网络、质量诚信销售渠道、质量诚信承诺、质量诚信赔付、并实施质量诚信销售策略； f.负责产品防护和交付及售后服务工作；负责对顾客财产进行识别、验证。g.负责终端客户的真实信息的收集、处理、跟踪与反馈； h.负责本部门相关的数

6、据和信息的收集整理；负责实施相应的改进、纠正和预防措施； i.负责客户回访、沟通交流、受诉受理、投诉处理，确保客户满意，并保持记录； j.负责建立内外部服务制度流程的建立，客户档案记录与管理。 六、采购部a.负责供方的选择和评价，及采购活动和采购计划的实施b.负责对供方产品的验证、评估、追溯及不合格的控制与处理；c.确保原材料供的及时与质量的一次性合格，到达质量诚信供应； 七．生产部 a.负责生产策划、研发、计划、调度、组织，做到按时按量地质量诚信管理交付； b.认真贯彻和落实公司企业质量诚信管理

7、方针和目标； c.按企业质量诚信管理体系等相关要求，组织生产，确保满足客户需求； d.负责对各工序质量点的控制，定期监测目标、指标与管理方案完成情况；e.负责设备维护、保养、记录等管理与控制； f.负责对产品监视和测量的管理，工艺技术的改进、纠正预防措施的实施和控制，确保产品实现的真实性； g.负责对监视和测量设备的控制管理； h.负责对下属质量诚信的综合培训及考核，不断提高质量诚信管理意识和企业综合管理水平。 八.品质部 a.负责对品质质量诚信的计划、策划和监控，确保品质系统的正常运行； b.组

8、织制定检验程序及质检标准，负责检验器具的监督与对比测试； c.监督检验过程，形成原材料检验、过程检验及成品检验的报告和记录，为质量诚信管理提供依据； d.处理与跟踪品质不能满足客户的异常情况，组织处理质量投诉； e.对不合格品的评审、纠正、预防和控制，实施全面品质管理，持续提高品质； f.负责对品质不良的产品做原因分析和报告，并实施全程追溯和控制； g.负责公司品质数据的收集、统计与分析，并对重大质量事故作改进与跟踪处理，为质量诚信品质提供真实可靠材料；九．工程部 a.负责产品设计