影响服务外包承接地竞争力的因子分析——基于示范城市软件外包企业的问卷调查.pdf

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1、2o年第20期si。。d。。R。hdoi：10．3969／j．issn．1000—7695．2011．20．027影响服务外包承接地竞争力的因子分析——基于示范城市软件外包企业的问卷调查杨学军，曾国军(暨南大学国际商学院，广东珠海519070；中山大学旅游学院，广东广州510275)摘要：目前，服务外包已成为我国多个地区重点发展和积极推动的产业。与国外领先外包承接地相比，无论是硬环境还是软环境我国各承接地还存在较大的差距。在文献回顾的基础上，建立了影响承接地竞争力的分析模型，并对示范城市软件外包企业进行了验证性因子分析，结果显示，“服务能力因子”、“服务成本因子”、“经营

2、环境因子”这三个因子的共同作用影响着承接地的竞争力，在实证研究的基础上，探讨了提升承接地竞争力的有效途径。关键词：服务外包；示范城市；竞争力；因子分析中图分类号：F719：F224文献标识码：A文章编号：1000—7695(2011)20—0112一O5FactorAnalysisonCompetenceofProviderCityofOutsourcingofServices：aStudyofITOVendorsinDemonstrationCityYANGXuejun，ZENGGuojun(1．SchoolofZhuhai，JinanUniversity，Zhuhai

3、519070，China；2．SchoolofTourismManagement，SunYatsanUniversity，Guangzhou510275，China)Abstract：Atpresent，outsourcingofserviceshasbeenoneofthemostimportantindustriesofsomeareasinourcountry．ThereisalargegapeitherinhardorinsoftenvironmentbetweentheleadersintheworldandChina．Thepaperdemon—strates

4、thatserviceabilityfactor，servicecostfactorandoperationenvironmentfactoraffectcompetenceofprovidercityto—getherthroughinvestigationofITOvendorsindemonstrationcity．Thepaperalsodiscussestheeffectiveapproachtostepupcompetenceofprovidercitybasedonempiricalresearch．Keywords：outsourcingofservice

5、s；demonstrationcity；competence；factorAnalysis基于此，本文通过文献研究和理论推演，考察影响1引言服务外包承接地竞争力的关键因素，构建出承接地随着信息技术的迅猛发展，服务的“不可贸易竞争力的分析模型，并通过对20个示范城市软件外性”、“不可存储性”、“生产与消费同时进行”等特包企业的问卷调查加以验证，最后形成研究结论与性得到了根本改变，服务外包特别是跨境服务外包启示。已成为新一轮经济全球化的重要特征_1j。发展现代2文献综述服务业，积极承接国际服务外包已确立为国家一项重大的产业战略J。目前，国务院已批准了20个当前服务外包的发包商

6、主要集中于北美、西欧“服务外包示范城市”，全国共有服务外包企业3302和Et本，这三个地区的服务外包总量约占全球的家，其中以软件外包企业为主，约占总数的93％。95％左右J。因此，国外学者多是从发包商视角进这些城市都将发展服务外包作为新的经济增长点，行外包研究，主要包括外包动因、服务外包决策过推出了一系列的优惠政策J。然而在实践中，一些程、发包方与承包方的伙伴关系、服务外包绩政策的制定缺乏深入的理论支撑，在完善承接企业效等I6。所需外部环境方面往往目标不明确，针对性不足。一些研究探讨了发包商跨境外包的区位选择问收稿日期：2011—03—09。修回日期：2011—05—26

7、基金项目：教育部人文社会科学研究项目“中国承接国际服务外包的区位差异化战略研究”(09YJC630233)；教育部高校博士点专项基金“中国不同地区承接国际服务外包的差异化路径研究”(200805581046)；广东省科技计划项目“广东软件外包企业技术能力成长与促进政策研究”(2011B070300043)；珠海市科技计划项目“珠海承接国际服务外包的路径研究”(PC20081069)杨学军等：影响服务外包承接地竞争力的因子分析——基于示范城市软件外包企业的问卷调查113题。例如JournalofInternationalMana