广东地区图书馆信息咨询服务的现状调查.pdf

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1、2009年第11期2009No．1l文章编号：1000—7695(2009)11—0202—03广东地区图书馆信息咨询服务的现状调查孙凌云(广东工业大学图书馆，广东广州510090)摘要：针对一个具体的区域内图书馆信息咨询服务状况进行调查，从图书馆的工作实践出发提出具体建议，以期对广东地区图书馆信息咨询服务的发展起到一定的理论指导作用。关键词：信息咨询；图书馆；广东地区；网络环境中图分类号：G252．6文献标识码：A信息咨询服务是图书馆为读者服务的一项重要内容。随流通系统能即时向web网页传递数据，有一定技术难度。该着现代信息技术和数字化资源的迅猛发展，传统的信息咨询项服务

2、总体开展情况较好。服务受到极大的挑战，数字信息咨询服务作为一种新兴的服表2广东地区图书馆网上信息检索与信息咨询情况统计务方式，以网络为依托，利用海量的数字资源为读者服务，大大延伸了图书馆的情报服务职能，为众多的中小型图书馆服务项目开展该项目占总数比例总馆数(个)和基层图书馆实现资源共享，改变资源、经费、人才短缺状况，提高整体服务水平带来了历史性的机遇。馆藏书刊检索、读者检索2686．67％作为我国对外开放前沿阵地的广东省，位居我旧经济慢信引进数据库检索2996．67％省地位并正在加快建设文化大省和教育大省，其l；馆事、息自建数据库检索1446捡．67％的发展受到前所未有的重

3、视，在信息基础设施迅速发展的情索站点导航2790％况下，对该省图书馆数字信息咨询工作进行深入系统的研究，随书光盘检索、下载Il36．67％就显得尤为重要。信电话／E—mail咨询l860％息BBs／留言版服务1756．67％1总体状况咨FAQ服务30lo0％据近年不完全统计，广东全省有公共图书馆72所，高等询实时网上咨询服务310％院校图书馆65所，科技图书馆20所，医院书馆37所，中专中学图书馆95所，企业图书馆l7所，党校图书馆l3所，引进数据库检索。在被调查的各种服务形式中，提供引其它图书馆18所，合计337所。引进数据库400多个，自建进数据库检索服务的图书馆最多，

4、各馆购买率较高的产品有数据库80多个。有主页的图书馆约占总数的60％以上，说中国期刊网、维普数据库系统、库系统等。明多数图书馆已有上网服务意识。自建数据库检索。此项服务开展率不高，所提供的自建数据库主要是与本地区特点和本校办学特色相关的内容，这表1广东地区图书馆引进和自建数据库’情况统计方面高校图书馆做得比一般的公共图书馆要好。调查项目总数总平均数分类平均数(种／馆)(个)(种／馆)公共馆高校馆其它站点导航。此项服务开展率较高。主要给出的导航站点引进数据库365l2．1736J5834．43包括其它上网图书馆、网上搜索引擎等。因其设计实现简单，自建数据库341．1342ll

5、l70．43易于收集与整理，点击率高，所以开展较为普遍。随书光盘检索、下载。随书光盘的种类、数量日渐增多，图书馆网上信息咨询服务，其内容应主要包括两个方面：因其不便随图书同时流通，提供网上检索、下载就成为最好一是网上信息检索，即利用现实馆藏和检索软件，引导读者的解决方案。该项服务的开展尚处于初始阶段，还没有图书自行在网上获取信息；二是网上信息咨询，即利用网上信息馆全面提供随书光盘的下载。资源和各种网络服务工具，提供信息服务，处理和解答读者2．2网上信息咨询提出的各种问题。广东地区图书馆网上信息检索平均开展率笔者所调查的广东省开展数字信息咨询服务的图书馆方约为80％，网上信息

6、咨询平均开展率约为56％，前一类服务式以FAQ方式为主，比例为100％；其次是E—mail和Web开展情况远好于后一类，服务内容基本上偏重于对信息的收表单的方式，一半以上的样本都实现这种方式；实时信息咨集与整理，略显不足的是对信息的传递和开发。笔者随机访问询方式很多为在建项目，将是今后数字信息咨询的重点。还30个图书馆的网站，调查各服务项目的开展情况，结果如表2。有越来越多的图书馆应用联合信息咨询方式，中山大学馆是2主要服务方式利用QuestionPoint系统进行实时和联合咨询。笔者登录了部分有图书馆网页的广东省图书馆，所提供的数字信息咨询服2．1网上信息检索务项日如表3

7、。馆藏书刊检索、读者检索这项服务，要求图书馆的编目、收稿日期：2009—05—14。修回日期：2009一O7～29基金项目：广东工业大学青年基金项目孙凌云：广东地区图书馆信息咨询服务的现状调查203借鉴。(2)E—mail和表单咨询。表单咨询应看作是电子邮件表3广东地区图书馆网上信息咨询情况调查咨洵发展的高级形式，这种方式能克服电邮回复的保密性和采用平台本馆数字参考咨询方式参加合作处理复杂等缺点，使用户提问更加明确，使信息馆员迅速找参考咨淘出问题便于解答。在实际调查中发现，广东有较多图书馆已东莞理工大学馆无电子邮件