小团队内人际关系对知识共享影响的实证研究.pdf

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1、2009年第8期ScienceandTec科hn技olo管gy理M研an究agementResearch2009No．8文章编号：1000—7695(2009)08—0482—04小团队内人际关系对知识共享影响的实证研究韩艳，王安民(陕西省西安电子科技大学，陕西西安710071)摘要：回顾了人际关系的四大影响因素和知识共享效果的衡量，在分析的基础上提出了相应的假设。以41个小团队为样本，利用SPSS15．0，主要分析和探讨四大影响因素对知识共享效果的影响，2条假设得到了验证，l条假设被推翻，1条假设没有得到证明。关

2、键词：小团队；人际关系；知识共享；实证研究中图分类号：G302文献标识码：A知识共享概念的提出已有10多年的历史，但共享的深度作环境对知识共享的开展是非常重要的。不仅人际关系可以和广度往往不尽如人意。本文从实证的角度，考察小团队内用来获得先进的信息、提供交流的可能性，同时协作和交流部，人际关系的影响因素对知识共享的影响。也影响着人际关系的进展。来自友好个人之问的知识通过协作交流能够解决正常渠道不能解决的问题，人际关系也在协1理论回顾作和交流的过程中得到发展。协作和交流通过影响成员的工1．1概念作满意度，进而影响其工

3、作的积极性和知识共享的热情J。知识共享是在一个组织或团队内，成员将相关的信息传组织之间的交流以及交流的方式影响知识共享的进程——主播给其他成员的行为⋯。成员之间能够分享自己拥有的文化动贡献(knowledgedonating)和被动搜集(knowledgecollec—知识、经验总结、技术创新、小窍门等，包括显性知识的共ting)。享和隐性知识的共享。团队之问的知识共享能够促进他们的1．2．3冲突。冲突即争执，几种状态同时存在并相互斗争的竞争力，并且产生新的知识。心理状态。John对小团队进行分析，认为内聚力和冲突

4、是人小团队即面向任务建立的、具有自治权、规模较小(一际关系的主要影响因素，并通过人际关系影响着小团队的发般为3—12人)、在组织和团队重组时可保持稳定的团队。小展⋯。Madhok发现当两人之间存在冲突时，双方倾向于不团队有以下特点：(1)成员人数不多。有认为应该在5—12共享知识。人，有认为5—9人的，也有认为6人是最佳团队规模；(2)冲突有建设性冲突和破坏性冲突之分，不同种类的冲突相对稳定性。作为组织系统集成和重构的基本单元，在整个对团队的影响也是不同的。建设性冲突有时可以帮助团队发组织结构发生变动时，小团队往往

5、可保持其原有形态；现其自身存在的问题和隐患，对其成员起激励、鞭策作用，(3)人际直接联系。人数不多，共同的愿景、目标与责任或是可以通过良性冲突找到解决的途径。而破坏性冲突毫无等，使直接的人际沟通与互动成为小团队内部整合的主要机疑问具有破坏性，起分裂作用。现代组织理论中，组织(团制。也就是说人际关系是影响小团队事务的主要因素J。队内)冲突已经被认为是合理、不可避免的现象，没有冲突1．2人际关系的中介作用或冲突过少容易导致组织(团队)停滞不前。Susan和Willi人际关系是人们依靠一定的媒介，通过个体交往而形成考察了

6、产品设计团队，提出只有当团队内人际交往没有破坏的思想、物质与情感交流关系。综合考察若干文献，影响人性的人际冲突(destructiveinterpersonalconflict)时，才能在际关系的因素有以下几种：信任、协作与交流、冲突和性格。团队内形成内聚力(cohesiveness)，促进团队的发展。1．2．1信任。古典文学将信任定义为对正直、个性、能力和1．2．4性格。很多研究认为性格因子——尽责、外向、情其他真理的信心。组织学将信任定义为个人对信任的对象没绪稳定、公开体验、可爱——对团队知识共享绩效有积极有免

7、疫力。信任即因为其书面表达、口头声明可以相信，或的影响13,14]。尽责表现为仔细周到、有组织、计划详尽、有能够感觉到其善心、对社会安全真诚的感兴趣，所以感觉可责任心并且可以依赖；外向表现为好交际、善言谈、自信、信。信任基于声誉、支持、交流、协作和安全，能产生满活跃；情绪稳定表现为不仅能有效控制自己的不安、沮丧、意度、有效的允诺、忠诚和在讨价还价中让步妥协。Mari—怒气、困窘、不安全等消极的情绪，也能控制自己的过度兴ella认为在团队内发展信任的感觉可使成员感觉到安全，从奋，使其在合理的范围内，不损伤团队内其他人

8、的利益；公而促进成员问的关系的良性发展。信任能调节个人主义和开经历表现为与大家分享自己的想法、知识、才智和创新；集体主义在个人心中的地位，从而决定是否共享自己的信可爱表现为谦虚、好的适应能力、脾气好、善良、宽容。息。信任是衡量团队绩效的因素之一，随着信任水平的增2假设高，团队的协作能力、适应能力、学习能力以及知识转移水平都在上升，合作的成本也会降低。信任的环