基于知识的质量管理系统的要素研究.pdf

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1、2015年第24期s。i。。。dT。}{i。m。R。。mh2015N。．24doi：10．3969／j．issn．1000—7695．2015．24．035基于知识的质量管理系统的要素研究荆宁宁，陈探骊，吴茄(1．河海大学商学院，江苏南京210098；2．江苏省“世界水谷”与水生态文明协同创新中心，江苏南京211100)摘要：运用结构方程模型，提出基于知识的质量管理系统中关键要素之间的相互关系的概念模型和基本假设。通过有效问卷调查获得数据，将采集的数据导入AMOS软件，通过数据验证和模型修正，得到关键要素之间的相互关系以及关键要素对过程、结果的作用关系，确定领导的核心地位和知识

2、链的重要作用，为企业进行质量管理模式的改革提供新的思路和理论依据。关键词：质量管理；关键要素；结构方程模型；知识中图分类号：F273．2；G302文献标志码：A文章编号：1000—7695(2015)24—0186一O6StudyontheFactorsofKnowledge——basedQualityManagementSystemJINGNingning。，_。CHENTanli．WUJia(1．BusinessSchool，HohaiUniversity，Nanjing210098，China；2．CollaborativeInnovationCenterofworldW

3、aterValleyandWaterEoologiealCivilizationofJiangsuProvince，Nanjing211100，China)Abstract：Bythestructuralequationmodeling，thispaperproposesaconceptualmodelandmakessomebasicassumptionsforthekeyelementsoftheknowledge—basedqualitymanagementsystem．Byputtingthedatafromvalidquestionnairesin—totheAMOS

4、softwareandmodifyingthemodel，therelationshipbetweenkeyfactors，thecentralpositionofleadershipandtheimpo~aneeoftheknowledgechainaredecided．Newideasandtheoreticalbasisareprovidedforenterprisetoreformandbuildaqualitymanagementsystem．Keywords：qualitymanagement；keyelements；structuralequationmodel；

5、knowledge知识管理在质量管理中的重要作用已被国内外要素。运用结构方程得到关键要素之间的相互关系的许多学者认知。质量管理可以提高绩效，但是想以及关键要素对过程、结果的作用关系，确定了领要进一步的追求卓越需要整合新的知识，需要把导的核心地位和知识链的重要作用，为企业进行质全面质量管理和知识管理整合成一个统一的框架J，量管理模式的改革提供了新的思路和理论依据。以指导和促进企业持续改进和学习，帮助组织更好1文献回顾与假设地满足客户不断变化的需求和期望L3j，形成一个成熟的组织文化，并最终改善组织的绩效J。基于知识的质量管理系统(knowledge—based质量管理系统中的大部

6、分要素与企业绩效之间qualitymanagementsystem，KQMS)是在大质量概念都存在着相关性。但是类似于统计过程技术等硬要下，以卓越绩效管理模式为框架，综合质量奖模型、素对于质量结果的影响有限，企业想要显著提高质组织自我评价模型以及知识管理，对企业管理体系量管理的成效还需关注全面质量管理活动中的软要进行的有效整合。基于知识的质量管理是从企业整素。软要素对于企业绩效的作用机理很复杂的，各体出发，运用系统方法和知识管理的理论，从知识要素都直接或间接地作用于企业绩效。学者们依据的角度对现行的质量管理中的各种理论和方法进行不同的标准，对于全面质量管理活动的构成要素提整合，

7、以质量为中心，以知识为基础，以知识的获出了很多不同的看法，但是却鲜有将系统中暗流的取、存储、共享、利用和创新为手段，从系统的角知识作为一个独立的要素进行研究。度考虑提供高水平的顾客满意和业绩，使业务效率本文提出基于知识的质量管理系统，该系统更最大化。新的基于知识的质量管理系统并不是从零加强调以人为本，把与人紧密相关的“软要素”作开始，它是在现有的质量管理系统和知识管理理论为关键要素。以系统输入的地位和功能去理解这些的基础上建立起来的。把组织现有的质量管理系统收稿日期：2014—10—20，修