基于MC信令的客户感知系统项目质量管理研究.pdf

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3、禱竣：！扣ResearchonqualitymanagementofCustomerperceptionSystembasedonMcsignalingengineeringProjectThesisSubmittedtoNanjingUniversityofPostsandTelecommunicationsfortheDegreeofMasterofEngineeringByLeiTianSupervisor:Prof.ChenLimeiMarch2015摘要移动通信业务运营支撑系统项目具有投资规模大、涉及面广泛、应用子系统繁多、工期紧迫，工程质

4、量要求高，实现难度大等特点。先前的项目经验表明，如果合作伙伴忽视工程质量管理的要求，那么他们就往往不符合项目交付的要求，成本和其他条件，导致突破预算。因此基于Mc信令的客户感知系统工程项目作为移动通信业务支撑领域一个新的方向，尚无成熟经验，项目质量管理有待进一步加强。本文全面介绍了基于Mc信令建设规划客户感知系统项目的基本情况，基于全面质量管理体系，从理论与具体项目实施的角度，构建了基于Mc信令的客户感知系统项目质量管理的研究架构。全文主要内容包括：基于Mc信令的客户感知系统项目的基本情况、项目规划及项目组织体系；该项目质量规划的过程，包括：确定项目规划，质量管理，组织

5、和人员的责任，质量规划的内容，流程管理等;介绍了包括对项目质量保证内涵的确定、分析整个质量保证过程以及具体实施在内的该项目的质量保证实施过程；除此之外，还有该项目质量控制的实施过程，具体内容有：对项目质量控制原则和流程的明确制订，及具体行为措施的实行;最后提出了提高和保证该项目和类似的项目质量管理水平，需要从两个方面来予以加强，即资源保障和团队建设。本文指出用“事前预防”和“事中控制”取代“事后把关”的管理指导理念，并且提出了一套完整的方案用以解决项目质量管理问题，该想法在系统的项目实践中显示效果显著，并且为类似工程提供了较高参考价值。关键词:项目质量管理，Mc信令，客

6、户感知系统，项目质量管理方案IAbstractThispapercomprehensivelyintroducesthebasicsituationofcustomerperceptionsystembasedonMcsignalingconstructionplanningproject.FromtheAngleofthetheoryandimplementationofspecificprojects,thispaperbuildacustomerperceptionsystembasedonMcsignalingprojectqualitymanagementre

7、searchframework.Thecontentofthispapermainlyincludes:customerperceptionsystem,projectplanningandprojectorganizationsystembasedonMcsignalingprojectofbasicsituation;Theprojectqualityplanningprocess,including:makingsureprojectplanning,qualitymanagement,organizationandresponsi