基于知识型员工行为特征的绩效沟通研究.pdf

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1、202年第6期s。i。。。d}霉喜。mR。hdoi：10．3969／j．issn．1000—7695．2012．06．029基于知识型员工行为特征的绩效沟通研究赵泽洪，代欣玲(重庆大学贸易与行政学院，重庆400030)摘要：许多企业都注意到绩效管理的重要性，并采取多种方法实施管理，但效果并不明显，究其原因是很多企业忽略绩效管理的核心工作——绩效沟通。又因知识型员工有自主性强、流动性高、蔑视权威等独特的行为特征，所以应针对其特征探索一条有效绩效沟通实现途径。关键词：知识型员工；行为特征；绩效沟通；实现途径中图分

2、类号：F272．5；G316文献标识码：A文章编号：1000—7695(2012)06—0125—04PerformanceCommunicationResearchBasedontheBehavioralCharacteristicsofKnowledgeWorkersZHAOZehong，DAIXinling(ChongqingUniversityTradeandAdministrationCollege，Chongqing400030，China)Abstract：Manycompanieshaveno

3、tedtheimportanceofperformancemanagementandimplementationofmanagementa．doptedavarietyofmethods，buttheefectisnotobvious。thereasonisthatmanycompaniesignorethecoreworkofper-formaneemanagement—performancecommunication．Becauseknowledgeworkershavethebehavioralchar

4、acteristicsofstrongindependent，highmobility，despiseauthorityandotheruniquefeatures，itshouldbeexploredaneffectivewayofcommunicationperformanceforitscharacteristics．Keywords：knowledgeworkers；behavioralcharacteristics；performancecommunication：realization企业要提升绩

5、效，对知识型员工的绩效管理是1知识型员工绩效沟通现状关键，因为“二八原则”中知识型员工是能创造80％利润的20％的小群体。绩效管理内涵很丰富，个体行为模式理论认为，人的行为取决于个体但一些企业会顾此失彼，如：只重绩效结果，不重和环境的共同作用，B=f(P．E)。其中，P是个体绩效沟通，导致了现阶段30％一50％的企业对员工的心理体系，包括认识过程(记忆、思维等)、情的绩效管理是无效的。没有绩效沟通的企业犹如患感过程、意志过程、能力、气质、性格；E是环境心血管疾病的病人，沟通出现阻塞，严重时信息流变量，包括：组

6、织结构、企业文化、绩效管理、薪动中断。管理人员应重视知识员工的沟通疏导使信酬管理、沟通环境等。欠佳的沟通环境会导致知识息正常流动，确保企业健康蓬勃发展。型员工行为偏移，产生不利于企业绩效的行为，如“知识型员工”这一概念由美国著名管理学家工作倦怠。目前，企业的沟通不佳，主要表现为：彼得·德鲁克提出，他认为，知识型员工是指一方(1)沟通氛围不佳面能充分利用现代科学技术知识提高工作效率，另黄萍通过实证研究得出：“沟通氛围是构成企业一方面知识型员工本身具备较强的学习知识和创新内部人际沟通的重要因素，能对企业内部的人际

7、沟知识的能力的人。是“那些掌握和运用符号和概念，通产生重要的影响作用。”目前，所谓的绩效沟通只利用知识或信息工作的人”。随着时代的变迁，“知存在控制和命令，缺少合作和协调的氛围，已变成识型员工”是指那些具有较强自主性、掌握着对组下达绩效指标，宣布绩效结果的工具。企业普遍存织有价值的特殊知识或技能、处于企业的重要或关在“灌输式沟通”、“强制式沟通”、“功利性沟通”、键岗位、从事知识性、创造性工作的能给产品服务“被动式沟通”，导致组织上下关系紧张。使组织内带来附加价值、给企业带来经济效益的用脑多余用部士气低落、创

8、造力缺乏、人心涣散、效率低下。手的工作者。研究表明，“员工离职原因”中，因为上下级关系收稿日期：2011—07—05．修回日期：2011—09—22126赵泽洪等：基于知识型员工行为特征的绩效沟通研究紧张而离职占33％，比因薪水问题离职多6个百分通文化、沟通制度等，具体体现在以下几个方面：点。可见，沟通氛围不佳，直接导致人才资源流失，(1)沟通文化落后为企业带来不可弥补的损失。沟通氛围与沟通文化息息