国际电子服务领域研究热点及主题演化分析.pdf

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1、2o4年第17s。i。T。盍臻lm。R。。hdoi：10．3969／j．issn．1000—7695．2014．17．032国际电子服务领域研究热点及主题演化分析侯治平，袁勤俭，朱庆华，宗乾进(1．南京大学信息管理学院，江苏南京210093；2．桂林X_r-大学管理学院，广西桂林541004)摘要：以WebofScience在2000—2012年间产出的电子服务研究文献为数据源，利用sPSS、NetDraw软件对其关键词进行因子分析、聚类分析、共词分析以及可视化分析。分析结果表明国际电子服务研究可分为五大主题，网络服务、电子服务质量、电子商务与电子政府、知识管理、公共电子服

2、务；研究热点主要集中于电子政府、电子商务、客户满意、电子服务质量、互联网、信任与忠诚等方面；从主题演化来看，电子商务、电子政府、服务质量、客户满意、网络服务等贯穿于整个研究期。关键词：电子服务；研究热点；主题演化；共词分析；聚类分析中图分类号：F287．4；G25文献标志码：A文章编号：1000—7695(20l4)17—0160—05ResearchFocusesandThemesEvolutionintheFieldofInternationalElectronicServiceHOUZhiping，YUANQinjian，ZHUQinghua。，ZONGQianjin

3、(1．SchoolofInformationManagement，NanjingUniversity，Nanjing210093，China；2．SchoolofManagement，GuilinUniversityofTechnology，Guilin541004，China)Abstract：ThispaperanalyzeskeywordsofinternationalliteraturesonelectronicserviceresearchfromWebofSciencedur—ing2000—2012，bySPSSandNetDrawwithfactoranal

4、ysis，clusteranalysis，CO—wordanalysisandvisualanalysis．Theresultsshowedthattheresearchofinternationalelectronicserviceincludedfivethemes：webservice。e—servicequality，e—commerceande—government，knowledgemanagementandpublice—service．Researchfocusesweree—government，e—commerce，customersatisfactio

5、n，e—servicequality，internet，trust，loyalty，etc．Forthethemesevolution，e—com—meree，e—government，servicequality，customersatisfaction，webservice，ere．hadbeenattractedattentionsduringthewholeperiod．Keywords：electronicservice；researchfocuses；evolutionofthemes；clusteranalysis；CO—wordanalysis电子服务作为信

6、息技术应用于服务业的一种新仅发现李雷针对国外电子服务质量及新服务开兴表现形式，在服务范围、服务方式等方面的具有发的综述与趋势展望。鉴于我国电子服务的研究现先天优势，并随着互联网的迅速发展与广泛应用，状，笔者认为很有必要对国际电子服务领域文献进获得了快速发展和成为学者们关注的热点。Rust和行分析，以发现国际电子服务领域的研究热点问题，Kannan¨早在2003年就强调，企业必须充分利用以为国内学者的相关研究提供参考。互联网为基础的电子服务所提供的机会，特别是在1数据来源与研究方法从产品到服务的转型上，以争取长期客户关系和忠诚度。Hassan等指出，信息通信技术和网络的快1．

7、1数据来源速发展与集合，开启了服务业的新纪元并直接推动本文选取WebofScience为检索数据源，在科学产品经济向服务经济的转型。电子服务已经成为服研究领域中，WebofScience的SCI与SSCI是最重要务科学中的一个重要研究领域，并认为是决定现代和最为常用的源数据库，以其严格的审查机制和高质商业活动的重要因素。然而，当前我国对于电子服量的学术价值闻名于世_5]。检索文献类型为论文务的研究才刚刚起步，笔者在文献调研中通过对(Article)、会议论文(Proceedingpaper)和综述(Re．CNKI检