团队内冲突的过程研究述评.pdf

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1、2010年第3期科技管理研究ScienceandTechnologyManagementResearch2010No．3文章编号：1000—7695(2010)03—0200—03团队内冲突的过程研究述评朱晓婧，王端旭(浙江大学管理学院，浙江杭州310058)摘要：团队内冲突一直是理论界与企业界关注的焦点之一。研究者对团队内冲突的结构分析逐步达成共识，更值得探究并_已引起广泛关注的是对团队内冲突的过程研究。但是现有研究中许多只聚焦于团队内的单一层面，对团队内冲突究竟如何产生与转化缺乏详尽说明，或

2、是解释角度有所偏差。论文系统述评团队内冲突过程研究的现状与最新进展，并提出研究展望，力图为理解团队内冲突及其产生转化机制提供启示。关键词：团队内冲突；过程研究；多层面中图分类号：C936文献标识码：A句话说，这个评价过程就是团队成员对不舒服的互动进行评1引言估，并以某种方式归咎于某一方。这一推论过程导致了情感、一直以来，冲突因对绩效产生显著影响而引发了研究者认知与行动上的冲突表现，包括沮丧、愤怒、反思、矫正、的重视和思考。随着团队这种工作形式在国内外的广泛运用，报复以及其它多种反应‘引。团队内冲

3、突的研究得到长足发展，在生产团队、项目团队及高管团队中进行的冲突研究备受关注。其中，在结构研究方面，学者们普遍认同团队内冲突为多维度现象。大量研究建立在Jehn(1995，1997)提出的分类基础上，将冲突分为任务冲突、关系冲突与过程冲突0j。也有学者将团队内冲突分为认知冲突、情感冲突与行为冲突"。在团队内冲突的类别研究日趋成熟之时，更值得探究并引起研究者广泛关注的图1团队内冲突的基本过程模型是团队内冲突的产生原因与过程。许多研究对此进行了探索团队内冲突的基本过程模型拓展了结构研究的内容，并并提

4、供了较多启发，但对团队内冲突的产生机制仍未做深入、对冲突产生的前置因素进行了思考分析。然而，基本过程模完整的解释。而从多层面的视角出发，研究认为团队内冲突型主要研究的是团队内部某两方之间的关系，即主要是一对是个体、人际、团队三个层面交互作用的一种现象，系统阐一或一对多的人际关系。它并没有区分团队内冲突的各个层释了团队内冲突是如何产生并在不同层面发生转化的。因此，面，因而也无法系统阐释冲突是如何在团队不同层面上产生本文在回顾前人研究的基础上，介绍团队内冲突的最新研究并发生转化的。团队不会思考和感受

5、，只有个体会，因此团进展，力图为理论界与企业界更好地认识团队内冲突及其形队内冲突是起源于个体层面的心理过程并建立在更高层次上成机制提供启示。的。与此同时，团队内冲突也并不是团队内人际间冲突的简单加总。要建立一个更易理解的冲突过程模型，就必须弄清2团队内冲突的基本过程模型楚团队内个体与人际等层面上发生的冲突过程，并考察它们团队内冲突的过程研究认为，团队内冲突是由输入、行相互问的影响。为、评价、冲突等环节构成的动态过程(见图1)J。团队内冲突的产生起源于个体差异、任务结构和社会环境等输入。3团队内冲

6、突的多层面模型个体差异包括个体的个性(如责任心、情绪稳定性等)、人团队内冲突的最新进展深化了团队内冲突的过程研究。口统计学属性(如年龄、教育水平与个人经历等)、以及个它将团队内冲突看成一个多层面的现象(见图2)，从输入、体状态(如态度)等因素。任务结构包括任务常规性、任务辅^行为讦价冲突互依性、不同成员间的目标相容性等因素。社会环境包括团队规模、存在时间、地理分布等团队组成特征，以及规范和厨队层面承诺等团队属性。不同的输入可能使团队成员表现出不同的行为。比如某些个体属性使团队成员更易于表现容易诱

7、发冲突的行为，有人际罄面些任务与社会环境使团队成员在人际交换与团队互动中感受到不顺利与不舒适，进而触发评价过程。Felstiner(1980)等学者将这个过程描述为“命名”与“责备”，“命名”是个体屡面指团队成员将某种体验辨识为一种进攻，“责备”是指团队成员认为有的成员背离或违反规范，或是伤害了他人。换图2团队内冲突的多层面模型收稿日期：2009—06—05，修回日期：2009—09一l8基金项目：国家自然科学基金项目(70872098)朱晓婧等：团队内冲突的过程研究述评201行为、评价三个环节

8、对团队内冲突的影响因素进行更为系统行为在团队或人际层面非常普遍，则个体会无意识地接受的划分，然后对这些因素按个体、人际、团队三个层面进行并参与到相似的行为中。分析，构建出团队内冲突的多层面模型J。其中，个体层面第二类是不同层面间的交叉关系，它也包括两种。第一主要研究团队成员自我的冲突状态，人际层面主要研究团队种是高层面的输入影响低层面的行为。比如，团队规范与团成员间一对一或一对多的影响关系，团队层面则主要研究团队组成等团队层面的输入会影响团队成员问的互动及其个体队成员问多对多的影响关系。行为。第