物业公司部门及岗位职责汇总2016.doc

《物业公司部门及岗位职责汇总2016.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、物业公司部门及岗位职责一、部门使命根据政府部门下发的《济南市物业管理办法》对项目进行合法性管理；按照公司要求对项目的物业服务，达到无事故、无投诉、服务态度热情周到，满意度达到90%，收费率达到90%，核算收支费用成本，促进增加多种经营收入，实现公司资金的快速回笼和利润目标。二、部门职能描述1、安全防护1）项目区域内的安全防范、秩序维护工作，发生事故与政府警务部门配合。2）保安人员在维护项目区域内的公共秩序时，应当履行职责，不得侵害公民的合法权益。3）安保人员进行管理时，不得违反法律法规和业主规约的

2、有关规定。2、设备养护1）项目区域内相关管线和公共部位、公共设施设备的使用管理和维护的工作。2）定期检查、维修供水、系统的正常运转，建立正常用水、供水、排水管理制度和记录。3）建立高压配电房巡视制度，查看是否正常运转并做好详细记录。4）全面掌握公共设施、设备的使用过程。3、客户服务1）为业户办理入住交房、装修手续，及档案管理，严格执行文件管理程序和文档资料的分类存档。2）接待业主充值水、电及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。3）针对物业管理费到期业主，进行费用催缴。4）空置房源钥匙的保管。5

3、）项目运作中发现因房屋质量不合格项，进行跟踪、验证，处理业户（业户）投诉。6）通过电话、走访、书面调查、巡查等多种形式，广泛收集客户33对物业管理服务的意见、要求信息，在《物业部工作日志》记录，并立即核实处理。1、绿化、清洁1）项目区域内绿化养护，绿化种植2）项目区域内的卫生清理、清洁工作，做到日产日清，不存放垃圾。3）准时到岗，每天清扫分区道路、绿化带、楼宇间硬化部分。4）维护小区清洁卫生，对不讲卫生、不文明的现象要及时劝阻和制止。2、行政管理1）把控物业公司的费用支出及物品领用发放。2）加强对

4、员工的培训学习和业务考核，搞好员工思想工作，广泛吸收员工的合理化建议。3）员工档案管理、考勤、工资核算。4）熟知本岗位的法律、法规，完善公司各项制度5）维护外联相关部门的关系。一、部门内外关系描述1、内部工程施工、维修技术1）物业部工程部工程支持、技术支持合同审核，采购物品、制作、核价询价2）物业部合约部相关法律支持，采购询价支持物品采购，人员培训3）物业部行政部采购支持，培训课程支持组织收款、合同付款、费用核算334）物业部财务部公司资金计划、物业费收费管理2、外部安全管理、秩序维护1）物业部安

5、保单位项目内确保无事故，安全日常检查、值守卫生清洁管理2）物业部保洁公司确保垃圾日产日清，路面、楼道等管辖内清洁供水单位3）物业部水务集团确保项目内日常用水供电单位4）物业部电力集团确保项目内日常用电（一）物业经理岗位基本信息：33岗位名称物业经理岗位编号DT-WY-01所属部门经理办岗位定编1直接上级总经理下属岗位物业公司的所有岗位汇报对象总经理职务级别副总/总监关键绩效指标：1.队伍建设管理2.保障公司盈亏的费用核算3.本项目业主满意度：90%以上4.物业费用收缴率：90%以上5.周报、月报的

6、工作完成情况职责概述：在总公司的监督指导下，负责重汽配件物流中心物业管理的指挥协调工作。具体职责：负责整个物业公司的管理及工作落实情况，特殊事件的处理工作。1监管下属员工的日常运作及安排，并依据各类规章制度对下属员工的违纪行为做出处理。遇有紧急事故，协助处理善后工作。2检查物业管理各项日常记录，跟进所列问题3制定管业客户手册、装修指南等，完善物业工作制度及各项工作程序。4每天召集主管及员工召开工作会议，安排日常工作，跟进前一天工作结果。5接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告。6协助追收物业管

7、理费及其他费用之工作。7跟进处理突发事件。8负责定期安排及亲自拜访客户，调查客户意见，统计服务满意率。9办理有关政府机构事宜。10负责编写管业月度报告，总结上月工作情况，制定下月工作计划。11完成公司领导交办的其他工作。工作权限：331、物业公司的日常全面管理2、物业公司员工的考核3、人员入离职及费用支出报销的审核、批复4、日常成本、费用的审核、物业各级管理人员的管理、调动、辞退工作协作关系：内部协调关系行政、财务、总经办外部协调关系业主、政府任职资格能力：教育水平本科专业中文培训经历物业经理、人

8、力资源管理经验小区、商业楼盘管理知识物业前期、后期管理技能技巧职业发展通道：工资晋级薪资适用等级：级至级职位晋升可轮换岗位：可晋升岗位：其他：使用工具设备电脑及其它管理设备工作环境工作时间特征正常8小时制度所需记录文档备注：33（二）行政部主管岗位基本信息：岗位名称行政部主管岗位编号DT-WY-02所属部门物业行政部岗位定编1直接上级物业经理下属岗位行政部文员汇报对象物业经理职务级别主管33关键绩效指标：1.员工招聘、离职情况建档、内部培训。2.考勤、工资核算3.月度各部门考核4.