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1、品管中心培訓教材¢工業工程之工藝研究--SOP的作用與重要性核準:審核:Quality編寫品管中心汪向陽目錄1.定義2.SOP的由來3.SOP的作用4.SOP的重要性4.1從生實的需要角度4.2從品質管理需要的角度5.SOP的製作6.製造單位責任7.品管單位責任一:定義¢標準作業指導書(StandardOperationProcedure)SOP--是以文件的形式描述作業員在生作業過程中的操作步驟和應遵守的事項--是作業員的作業指導書;--是檢驗員用於指導工作的依據一曲優美的旋律要按曲譜來彈奏一件符合要求的品然要按標準來制造經驗的傳承,造就了SOP二:Sop的由來¢在十八世紀或作坊
2、手工業時代,制做一件成品往往工序很少,或分工很粗,甚至從頭至尾是一個人完成的,其人員的培訓是以學徒形式學徒形式通過長時間學習與實踐來實的.隨著工業革命的興起,生規模不斷擴大品日益复雜,分工日益明細,品質成本急劇增高,各工序的管理日益困難.如果只是依靠口頭傳授口頭傳授操作方法,已無法控制制程品質.采用學徒形式培訓已不能適應規模化的生要求.因此,必須以作業指導書作業指導書形式統一各工序的操作步驟及方法.三:SOP的作用¢1.將企業積累下來的技術﹑經驗,記錄在標準文件中,以免因技術人員的流動而使技術流失;¢2.使操作人員經過短期培訓,快速掌握較為先進合理的操作技術;¢3.根據作業標準,易
3、於追查不良品生之原因;¢4.樹立良好的生形象取得客戶信賴與滿意¢5.是貫徹ISO精神核心(說寫做一致)之具體體實生管理規範化生流程條理化標準化形象化簡單化¢6.是企業最基本﹑最有效的管理工具和技術資料四:SOP的重要性(4.1:從生實的需要角度)¢有這樣一個問題:品質是1.設計出來的?2.管理出來的?3.製造出來的?4.檢驗出來的?¢答案是3你信服嗎?品管專家戴明是這樣說的.不錯,我們不能否認其他三個方面對於品的品質有很大的影響,但是,工廠中,最重要的人不是廠長,也不是工程師,而是那些默默的在鎖合螺絲或是插件的普通員工,正是這些最最普通,默默無聞的人,支撐起這宏偉工廠.四:SOP的
4、重要性(4.1從生實的需要角度)¢我們去巡檢時---常問員工這樣一個問題:為何這樣操作?回答的是因為上面叫我這樣做因為上面叫我這樣做所以所以這樣做這樣做在如此重要的製造過程中,不知道按何種標準及規範作業,卻以口頭口頭的方式傳授,以這樣的方式傳遞幾次后失真率就達80%.¢生場管理呼吁:1.標準化2.規範化3.操作簡單化經驗的傳承要以文件的方式來記錄傳授要以文件為基礎四:SOP的重要性(4.1:從生實的需要角度)¢品要一次做好品要一次做好,,關鍵就在這裏,若等到錯了再來返工,損失巨大而無謂!因此需管制好1.每一個作業員的動作;2.每一個站的管理值(如:烙鐵溫度電批力矩);3.每一個站的
5、材料無誤四:SOP的重要性(4.2:從品質管理需要的角度)¢ISO9000質量管理標準是代質量管理的哲學表.它的精髓是:““寫你所做寫你所做,,做你做你所寫所寫””,它要求員工的操作必須按文件進行.這樣,可便于檢查員及生管理人員監控,也便於新員工迅速掌握操作要領.¢ISO9001:2000版在7.5.1.b已明確要求生場應具備作業指導書具備作業指導書ISO9001:2000版要求(節錄)¢75生和服務的提供¢751生和服務提供的控制¢組織應在受控的條件下策劃和展開生與服務的提供適時受控條件包括¢a具備描述品特性的資訊¢bb具備作業指導書具備作業指導書¢c使用適的設備¢d監控和測量裝
6、置的適用性和使用¢e監控和測量的實施和發放交付及交付後活動的實施SOP在公司文件中的位置SOP屬於品質管理體系文件中的三階(WI)文件如下圖:品質QM:QualityManual手冊程序文件QP:QualityProcedure規範/作業指導書WI:WorkingInstruction報告/表格Report/Form實施作業標準化實科學生!五:SOP的製作(1)我們公司之SOP統一由制程管制部門製作(包括變更修改)(2)制程管制部根據新機種(EPR)試作完成之排站進行圖片的拍攝及作業內容來安排製作SOP作為(MP)量之作業依據(3)SOP製作后需經製造工程品管簽核確認OK後送至文管
7、室發行使用單位根據實際需要申請使用相關單位簽核重:A製造:確認新機種或變更之SOP是否符合制程要求B工程:確認新機種或變更之SOP是否符合工程要求C品管:確認新機種或變更之SOP是否符合品管要求五:SOP的製作(目視管理的原則)SOP力求一目了然,使員工容易明白,易于遵守.從而達到目視管理的目標.目視管理的原則五:SOP的製作(目視管理的原則)¢目視管理---是綜合運用管理學生理學心理學和社會學等多學科的研究成果利用形象直觀色彩及物體剌激視覺色彩及物體感知資訊來達到提
