基于香农—韦弗传播模式企业内知识转移影响因素研究

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1、基于香农—韦弗传播模式企业内知识转移影响因素研究　　内容摘要：知识转移是知识发送方和知识接受方之间知识的流通，文章用传播学的香农-韦弗传播模式来分析企业内部知识转移的影响因素，得出企业内部知识转移受信源及其编码能力、信息传送环境、信宿及其译码能力等因素的影响，最后依据这些影响因素提出了促进企业内知识转移的相关启示。关键词：香农-韦弗传播模式知识转移影响因素人类传播是一个综合系统，这个系统是由各种不同类型的传播活动组成的。传播学是研究传播发生、发展规律的学科，传播模式是传播学研究的一种方法，是对传播现象的简略描述，揭示传播过程或过程中各环节的结构、运动形式及其相互关系（郭庆光

2、，2011）。9知识转移的概念最早由美国技术和创新管理学家Teece在1977年提出，他认为通过技术的国际转移，能积累起大量的跨国界应用的知识。Davenport和Prusark将知识转移定义成知识源转移到组织其他人和部门的过程。综合已有的研究，笔者认为知识转移是在信息发送方和接收方之间建立知识传递渠道，并利用这些渠道实现知识流动的过程，知识转移的最终目标是知识的吸收和创新。因此，知识转移也属于人类传播研究范畴，本文将运用香农-韦弗传播模式对企业内知识转移影响因素加以分析。香农-韦弗传播模式简述1949年美国的两位信息论学者香农和韦弗在《传播的数学理论》一文中提出了一个过程

3、模式，被称为传播过程的数学模式或香农-韦弗传播模式。该模式把传播过程分成由七个要素组成、带有反馈的双向传播模式，并用图解的形式表示出来，用以解释一般的人类传播过程，如图1所示。这个模式起初是为技术领域开发的，但是在此领域之外也有着重大而广泛的应用，尤其是传播学领域，因而它也成了传播过程的重要模式之一。该模式和其他传播模式最大的不同是导入了干扰的概念，它是指任何阻碍成功传播的东西，这个概念的提出极大地丰富了传播过程的研究。噪音的出现表明传播不是在理想的真空中进行的，传播过程内外的各种障碍因素会形成对信息的干扰，这对于社会传播过程来说也是一个不可忽视的重要因素。香农-韦弗传播模

4、式与企业内知识转移（一）知识的分类9知识的分类方式很多，基于本文的研究，将知识按可编码的程度可以分为两类：显性知识和隐性知识。显性知识是指可以用文字、公式、图表等形式化符号进行编码的结构化知识，是知事和知因两方面的知识；而隐性知识是指难以表述、隐含于过程和行动中的非结构化知识，是知窍和知人两方面的知识，具体表现为个人的经验或诀窍、心智模式、解决问题的方式及惯例等。（二）香农-韦弗传播模式下企业内知识转移影响因素1.信源。信源是知识转移和传播的源头，存在一些主观和客观因素影响知识转移。首先，知识拥有者转移知识的主观意愿是决定知识转移质量和效果的决定性因素。在企业组织中，由于拥

5、有组织需要的独特知识就意味着拥有某种权力，对应体现其在组织中的地位。知识拥有者由于害怕转移了这种知识而失去了自身的独特价值。个人或群体有时将知识视为个人私产的心理，而不愿转移或分享这种知识，转移和共享它们应当视为一种慷慨的举动而获得一定的补偿。其次，知识转移方对自身知识的意识程度也是影响知识转移的重要因素。个人很多知识存在于整个组织或团体中，而且组织知识的大部分是处于缄默状态的隐性知识。人们常常不能感觉到隐性知识的存在，因此很难意识到自身拥有哪些方面的隐性知识，也不知道拥有多少隐性知识，更不用说将它们明晰化并主动转移这样的知识。再次，拥有者即使意识到自己拥有的隐性知识，但他

6、们不需要为了使用这些知识而费时费力地明晰它们以便转移。最后，知识转出者表述知识的能力强弱也影响转移的效果。92.编码。编码是信息提供者愿意把个人的知识用于传播的前提下，对提供的信息进行编码处理。信源编码是把信息意义转变为信息符号的过程，这一过程通常在信息传播者大脑中进行，再通过操作性行为表现出来。因此，信息是对符号化表示的数据经过处理并加以释义后得到的结果，因而是可以明确表达和解释的，但隐性知识则大都不具有这种性质。所以，在这一环节过程中，应对显性知识和隐性知识区分处理。对于显性知识，信源可以把传播的知识按照文字、图片等符号对知识进行编码处理，形成一种可以脱离信源传播的媒介

7、，比如企业里的新技术应用流程手册、新产品使用方法图解等。当然，在信息技术广泛使用的情况下，信息编码可以形成网络媒介，这为后面的信道提供更多的选择。对于隐性知识，由于隐性知识在企业内表现为企业员工的经验诀窍、心智模式、解决问题的方式等，而当前研究大都认为共享及转移隐性知识的非常普遍的方式仍然是面对面的人际互动。波兰尼曾经举例，通过研究棋谱可以学习前人的棋艺，说明隐性知识有时可以通过与中间媒介物的交流获取。因此，本文认为在转移隐性知识时可以借助中间媒介物进行编码。当前，社会网络媒介应用广泛，博客、网络社区、qq群等媒介