酒店管理会所 酒店常用名词解释.pdf

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1、2011/12/151Overbooking超预定酒店房间的预定数超出酒店可出售的房间数。Waitlist预定等候在酒店客房满预定的情况下，少量的客房预定等候前期的预定取消或预定未到，确认后才能给予的预定确认。2011/12/152Samedaybooking当天预定宾客当天预定房间并于当天办理入住登记手续。Reservationcancellation预定取消宾客取消预定（通过口头、电话、传真、网络）。2011/12/153Walkinguest步入/自入客人宾客到酒店入住时，没有事先预定、没有事先与酒店签订协议或合同、没有酒店发行的客房住宿券，宾客只能享有酒店规定

2、的散客折扣或门市价。2011/12/154Check-in宾客入住宾客在总台登记及预付押金后，总台将宾客的资料输入电脑系统，系统内宾客的客房状态为住客状态。2011/12/155Check-out宾客退房宾客在总台结帐后，前台电脑系统内宾客住房状态变为空房状态（脏房），宾客资料由住店客人变为离店客人。2011/12/156Noshow预定未到客人在预定抵店当日没有抵达酒店办理入住手续。Doublecheck-in重复入住同一个房间被错误地分2次出售给不同的宾客入住。2011/12/157Earlycheck-in提前入住宾客于预计抵店当日的中午12:00之前，特别是0

3、8:00之前办理入住登记手续，或者宾客提前于预计抵店当日办理入住登记手续。Earlycheck-out提前退房宾客于预计退房当日的凌晨06:00之前办理退房离店手续，或者提前于预计退房日期之前办理退房离店手续。2011/12/158Latecheck-in延迟入住宾客迟于预计抵店当日24:00后才办理入住登记手续。Latecheck-out延迟退房宾客于预计退房当日中午12:00之后18:00之前退房。2011/12/159Extensionstay续住宾客于预计退房日期后继续住宿在酒店。Stayafter后续住宾客于其团队退房离店后仍住宿在酒店。（该宾客于团队退房当

4、日或次日以后退房）2011/12/1510Duein预住未住宾客在预计抵店入住的当日晚上24:00仍未办理入住手续。Dueout预退未退宾客在预计离店当日中午12:00后仍未办理退房或续住手续。2011/12/1511Highbalance超额消费宾客在酒店的消费金额超出自己所付的押金金额或信用卡预授权金额。Corporaterate公司协议/合约价商业公司和酒店签订的住房、餐饮及其他消费项目的优惠折扣协议或合约，商业公司在酒店消费时可享有该协议价或合约价。2011/12/1512Pay-by被付款住店宾客的房费押金、部分费用或全部费用由其他住店宾客或非住店宾客代为支

5、付。Pay-for代付款住店宾客或非住店宾客代为其他住店宾客付房费押金、部分费用或全部费用。2011/12/1513Discrepancyrooms房态差异酒店前台系统的房间状况与客房部的房间状况不一致。（如前台电脑是空房状态，而客房部系统是住客状态）Sleepout外宿住店宾客当晚或几晚没有在自己客房内住宿。2011/12/1514Cityledge城市挂帐宾客在酒店的消费可以在宾客确认及签名后转入酒店的帐或应收帐户内（该消费帐不需要宾客现结现付），该帐或应收帐由酒店财务部每月与消费户月度结算一次。2011/12/1515Pendingbill已退未结住店宾客退房后

6、其消费帐目未结。Balancebill已结未退住店宾客预先结算及支付房费及其它消费帐目。2011/12/1516Rebatevoucher折扣单据/减扣单据宾客的酒店消费帐目在电脑入帐后，该笔帐因在换班或酒店夜审后需要作冲减或折扣，此时要填写减扣单据并报请AM以上批准。2011/12/1517Cashrefundvoucher现金退款单据宾客退房时，需要将其交给前台的押金减去客人的消费金额后的余款退还给客人，此时需要填写现金退款单据，此单据仅限于人民币的押金退款。2011/12/1518Dayrate/use日租宾客当日入住并于当天退房，宾客为其此入住付一天的房租。H

7、alfdayrate/use半日租宾客于下午14:00后至18:00之前延迟退房的，酒店需收取其房租的一半即半天的房租。2011/12/1519Breakdown宾客合住在酒店满房的情况下，酒店安排相识或不相识的宾客合住在同一客房或套房内，等酒店客房恢复后，立即为宾客重新安排住宿，并为宾客安排房间升级，送鲜花、水果，并向宾客道歉。2011/12/1520Turnaway外酒店安置客人在酒店满房期间，有预定的宾客由酒店安排到本市其它同星级的酒店入住，在酒店客房恢复后立即将被转移的宾客安排回