酒店管理会所 美国酒店营销计划.pdf

《酒店管理会所 美国酒店营销计划.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、美国Riverview酒店营销计划书规划纲要执行摘要形势分析营销策略营销组合金融控制执行摘要Riverview是美国一家五星级的国际酒店。酒店为客人提供高档次的个性化服务，以及配套的综合商业服务设施。酒店主要针对有住宿二到三个晚上需求的企业客户。由于酒店靠近硅谷和美国汽车产业基地，目标业务领域包括IT行业，及参加国际展会的商务旅行客人。酒店所处位置有助于提升这一地区的整体品牌形象。如何吸引商务旅客的眼球，打造高端个性化服务所形成得最具竞争力的五星级酒店。这将是发挥其核心竞争优势的绝好机会。形势分析酒店每年主要客源来自商

2、旅，汽车和IT行业。这部分客户带来的收入占总体客房收入的70％。由于近期经济不景气，市场出现疲软。美国境内的商务旅行受到了一定影响，对企业来说，这种威胁可能持续相当长的一段时期。在此期间，酒店必须继续致力于树立行业服务的典范，以合理的价格，建立起每一个客户联系。迅速把房价调整到具有竞争力的水平，以吸引未来10-12个月期限的合同客户。在目前的生存环境下，酒店必须继续履行其承诺，以维护客户和承包商对企业品牌的信任和依赖。市场需求酒店为客户提供的服务价值，远远超过同一地区酒店的价格标准。我们力求为客户提供最具示范性地个性化

3、服务，并准确了解客人对服务的信赖程度。要让我们的客人在一个豪华，宽松的环境中，进行他们的商务活动。要让我们的客人知道，他们完全可以与酒店建立合作关系，这种合作将使他们感到高效、可靠和超值。有些区域性的合作，可能成为这一地区，甚至这个城市特有的服务项目。这将使我们在整个地区享有无可比拟地竞争优势。市场Riverview酒店是一家精品酒店，拥有5×35间豪华客房。除客房服务之外还有商旅专属服务业务。我们的主要客户来源于国际和国内旅行社、汽车和IT领域的企业客户。酒店地理位置优越，毗邻展览馆、汽车制造厂和美国最著名的硅谷地区

4、。我们成功的关键是对客户的诚信以及娴熟的业务能力。我们给客人提供技术最先进的1商务设施，无论是客房里还是会议厅。我们的客人最喜欢当他们再次来到酒店时，服务员能够招呼他的名字，甚至还记得他需要什么样的服务。这种服务意识产生的价值已超越了住宿本身带来的价值，这也是提高竞争力的关键所在。统计分析2005年2006年20072008年2009年年潜在客户生长合计年增长率旅游7％10001,0711,1471,2281,3157.09％IT产业8％12001,29614001,5121,6338.01％汽车10％15001,64

5、31,7991,9702,1579.51％总计8.38％37004010434647105,1058.38％市场人口统计市场地理：酒店位于西雅图市的郊区，约15万人口。市场统计：该地区多为两到四个孩子的家庭，无论在家还是外出，家长/监护人至少有一位曾经读过大学。市场消费心理：多数人报有浓厚家族小业主的消费观念。因为许多家庭经营的企业已经蓬勃发展了几代人。他们有着强烈的社会责任感和高度地环境保护意识。市场行为：这里的企业总是尽可能选择本地的客户和供应商作为长期合作的伙伴，而不情愿让外来的供应商参与他们的商业活动。这样的行

6、为意味着，在他们相互的合作中，节省了很多潜在的成本和风险。Riverview酒店也不例外的在这里经营了15年。按照城市品牌生存的法则，酒店的会议设施、客房，餐饮等业务都为本地的各种需求，提供了必不可少地支持。2001年的一次调查研究中表明，超过68％的人口知道Riverview酒店，是知名度水平最高的企业之一。酒店中有20多名员工，就是曾经来访酒店的客人，现在他们已将自己的职业生涯定位在了Riverview酒店。2市场趋势市场趋势可归纳如下：企业商旅政策，地方商业趋势，市场背景。企业商旅政策：尽管多数企业的业务量比预计

7、的情况要好，但是出于种种安全问题的考虑，国内外企业的重量级人物来本地区访问的次数还是减少了很多。由此对商务旅行活动产生了较大地影响。本地商业走势：一些小型会议和商务宴请，就在公司的办公楼内进行。不过近来情况有所改变，来访的商旅客人和会议预定逐日增加。市场背景：本市在过去三个月内，至少取消了三个以上的大型商贸活动，在已经举行的展览会上，入场人数比预期的要少了很多。不过，西北科技展览馆即将开幕的汽车展览会，已销售的入场卷比预计的情况要好一些。市场增长对目标市场的增长率一直稳定在过去的五年。旅游业界行业年均增长达到7.1％，

8、汽车行业平均为9.5％，平均在8％的IT行业。最近发生的事件，引起了世界的增长率下降，但目前的趋势表明在未来三到六个月的回报预计的增长数字。一旦重新趋于稳定，经济增长预计将继续本着以稳定的步伐在该地区的IT活动，旅游业界正在发生和一个新的全面启动马达模型，今年的年度活动计划的扩展。宏观环境外部，影响江景酒店环境问题是：政治：一个稳