酒店管理会所 酒店文件人力资源培训专员结构化.pdf

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1、酒店管理會所酒店文件人力资源培训专员结构化一语言表达能力1.请用一分钟简单介绍一下自己2.谈谈你过去学习或工作中最满意的一件事二计划组织协调能力1.有一件培训任务，本来领导让你一周完成，突然让你在五天内完成，你该怎么办？答案：A.是首先分析一下提前完成工作的可能性。B.如果确定完不成，那么去跟领导详谈，跟他讲道理摆事实，说明没法完成的理由。一定要有充分的理由才能说服他。C.如果可以完成，但需要其他条件的配合，那么找领导说明情况，请领导给予支持。D.如果可以经过自己努力完成的，就努力完成2.假如你是某单位的培训专员，领导

2、交给你一项对你来说比较棘手的任务（如组织一次大型的员工培训等），你准备怎样完成这项工作?优：有较为周全的培训计划，能合理安排资源，降低培训成本，组织协调各方面力量共同完成任务。好：有较周全的计划和可行的培训方法完成培训任务中：有计划安排，有协调意识，但计划安排不够周全差：计划安排漏洞多，缺乏协调意识，培训方法不太切实可行，培训成本大三沟通和表达能力1.你认为良好沟通的关键是什么？参考答案：情感说服专业化说服艺术化说服同时注意1语言的婉转表述2语言的习惯性表达向艺术性转变2.假如你的两个同学的冲突已经影响到整个班

3、级，让你去调节，并使双方能够自己解决问题，你会怎么做？1参考答案：A.先了解事情的来龙去脉B.稳定双方的情绪，询问双方矛盾的焦点C.指出双方存在的错误不对之处D.个别交谈说服其向对方道歉四专业知识1.简单介绍培训的流程1.分析培训需求2.制订培训课题与培训方案3.备课与准备4.实施培训5.对受训者考核6.对培训评估2.企业培训常用的方法有哪些1讲授法2演示法3研讨法4视听法5角色扮演法6案例研究法7模拟与游戏法五计划能力1.如果让你负责一项员工培训，你将如何制定培训计划？参考答案：A.分析确定培训需求B.确定培训目标C

4、.规划培训内容根据不同阶层员工的寻求设置培训课程D.制定培训计划(包括培训内容、培训时间、培训方式、培训地点、选择培训师和受训者等方面)E.培训计划评价F.编写培训计划书22.举例说明你通常是怎样计划自己的一天测评要素：完整性严密性规律性时间观念3你是怎样准备这次面试的测评要素：准备的流程寻找相关信息的方法建立的制作对面试公司的了解工作等六灵活变通能力1.如果你是一个领导，你会怎样激励你的手下参考答案：我认为针对不同的人要采用不同的方法。可以根据每个人性差异采用不同的激励措施（这个问题不可能对任何人任何事都是同样的问题

5、）2.你职业生涯中最失败的是什么？你采取了什么方法来避免类似的错误发生？参考答案：我什么都想负责，但正试着通过把跟多的工作委派他人来解决问题注意：这个问题并不是要求应聘者像个忏悔者一样将自己的缺点、失足、罪行坦白。考验应聘者的变通能力3结构化面试评分表注意：本表各要素得分不得涂改，涂改后本表无效，须重新填写。序性报考职姓名年龄学历号别位测评要语言表组织协灵活变人际交往专业知计划能举止、仪表合计素达调能力通能力能力识力权重151515152010101、口齿1、计划1、面对1、有无主1、专业1、穿着打1计划是是否是否压力

6、动与人知识扮是否否完清完整或问合作意掌握得体？整晰，周题情识？程2、言行举2是否具语言密？绪是2、与人能度？止是否有一是否2、是否否稳否有效2、应急符合一定的流具有定？进行沟措施般的礼规律畅？协调2、思维通？是否节？性2、用词意识反应3、对人际得3、有无多3计划安是否3、计划是否关系的当？余的动排是得是否敏处理是3、对症作？否得当、届时捷？否违背下药当意思可行3、考虑原则或是否观察要表达问题者影响准点是否是否工作？确？准周确？全？3、内容4、解决是否办法有条是否理和有效逻辑可性？行？评好11－1511－1511－151

7、1－1515－2008－1008—10分中06－1006－1006－1006－1007－1404－0704—07标准差00－0500－0500－0500－0600－0600－0300—03要素得分考官评考官签名：语4