工作理念与工作方法.ppt

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1、工作理念与工作方法成功金句欣赏：1.观察走在你前面的人，看看他们为什么领先，学习他的做法。2.如果你不知道自己一生要的是什么，你还想得到什么？3.知道自己为什么失败，这已经是一种财富。4.机会通常以挫折的形式考验人。5.象老板一样努力工作，总有一天你也会当上老板。6.不要轻视梦想家，今日的梦想会成为明天的现实。7.与成功的人为伍，他们会告诉你成功的秘诀。8.我们在做什么？为什么要这样做？还有更重要的吗？9.如果马知道它自己真正的力量，就没有人敢骑它。10.习惯拖延的人善找借口，而拖延是失败的一大根由。一、学习目的：1、明确我们为什么而工作；2、规划自己

2、的成长过程与目标；3、掌握具体工作的处理方法；二、主要内容：★　工作理念★　自我目标的确立与奋斗★　工作方法☆　接受命令☆　进行工作☆　汇报工作结果工作理念一、名词解释：·工作·理念·思想二、行事准则：1.工作必须自己去找，不应该被指派后才去做；2.工作必须抢先积极去做，不应该是消极被动才做；3.敢于尝试大型工作，才能免于眼界狭小，并能凭己力化小；4.敢于尝试困难工作，才能激发潜能，并能有所进步；5.一旦工作上手，决不轻言放弃，不达目的决不甘休；6.凡事争取主动，经过时间考验，主动与被动间自有天渊之别；7.凡事要有计划，持之以恒培养耐心，投入心力产生坚

3、持正确方向之希望与毅力；8.凡事要有自信，工作时方能持之以稳，魄力施展并坚持不懈；9.时时刻刻动脑全方位观察和考虑，不容许留下一丝空隙，这就是服务；10.摩擦是进步之因，动力之源泉，勿用惧之，否则自陷于卑屈懦弱和不成熟。三、评价准则：100%=完成担当既定工作×60%+主动·积极·协调×20%+创意贡献度×20%工作方法一、命令的接受方法STEP1主管呼叫您的名字时STEP2记下主管交办事项的重点STEP3理解命令的内容STEP1主管呼叫您的名字时注意点①用有朝气的声音立刻回答。注意点②不要闷声不响地走向主管。注意点③不要用“作什么”“什么事”等同辈团

4、体的用语回答。STEP2记下主管交办事项的重点做memo的用意：①防止遗漏；②核对（check)；③日后参考；④避免纷争。STEP3理解命令的内容注意点①不清楚的地方，询问清楚为止。注意点②尽量以具体化的方式向主管确认命令内容。注意点③要让主管把话讲完，再提出意见或疑问。正确把握命令具体内容的方法：6W3H6W3H·WHAT·HOW·WHEN·HOWMANY·WHERE·HOWMUCH·WHO·WHY·WHICH二、如何进行你的工作◆了解两个类型的工作目标◇工作目标的两个种类◇评估问题性质的两个步骤◇面对目标的态度◆以PDCA完成达成目标的顺序◆以问题

5、解决顺序达成解决问题的目标如何进行你的工作①—了解两个类型的工作目标工作目标的两个种类⑴达成状态的工作目标⑵解决问题的工作目标达成状态的工作目标解决问题的工作目标面对必要手段评估问题性质的两个步骤STEP①问题的优先顺序〓　紧急性〓　重要性〓　妥当性STEP②区分问题的类别〓　发生型问题〓　谋求改善型问题〓　潜在型问题面对目标的态度目标的困难性向主管报告无法克服的困难如何进行你的工作②—以PDCA完成达成目标的顺序P：PLAN计划A：ACTION执行C：CHECK检查D：DO执行管理循环目前水准改善后水准PACDPACDPACDPACDPDCA循环能改

6、善你的工作水准，也就是你的工作能力经由PDCA循环过程得到提升顺序化工作计划：STEP①明确了解工作进行的目的及理由（WHY）？STEP②确定要做哪些事项（WHAT）？STEP③谁来做？明确责任者及协助者（WHO）？STEP④什么时候完成（WHEN）？STEP⑤明确如何进行及进行的顺序步骤（HOWTO）。如何进行你的工作③—以问题解决顺序达成解决问题的目标解决问题的三个重点：⑴找出问题的真正原因⑵找出解决问题的重点对策⑶订出问题解决的行动计划（ACTIONPLAN）工作项目担当者期限行动进行的顺序解决问题九个步骤：STEP①明确目标、标准首先自己要有明

7、确的目标、标准，知道自己想要达成的目的或状态，您才能发现会有什么问题出现。EX：您有每月销售20万元的销售目标后，您销售金额若仅达成10万元，您才能发现销售方面出了问题。STEP②发现问题点1.积极地秉持您的问题意识及改善意识。2.掌握现状、调查现状、密切注意现状，随时注意可能的问题点。3.辨别问题的种类，如：·与目标、标准、规格的差异。·同类竞争所引起的问题。·外在环境变化所引起的。STEP③要因分析1.辨别问题的现象与产生现象的原因。2.针对问题点，找出真正的原因。3.整理归纳各项原因。4.找出几项最重要的要因。STEP④确定要解决的课题1.根据要

8、因分析的结果，发现要解决的课题很多，如果无法解决所有的课题，就要选出几项重要的课题解决。2.有